Herramientas y Alertas de Uso para la Administración de Cuentas

Sprint ofrece actualmente una serie de herramientas y recursos que ayudan a los clientes a administrar las facturas de su teléfono móvil, así como el uso de servicios de voz, datos y texto. Por ejemplo:

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• Marcar * 4: puede marcar * 4 en su teléfono de Sprint para recibir un detalle del uso de mensajes de texto, datos y minutos de voz a través de una plataforma interactiva de respuesta de voz (IVR). Al finalizar la llamada, puede solicitar que la información de uso le sea enviada en un mensaje de texto.


• Alertas de uso de voz y/o textos: Sprint ofrece alertas de uso para cuando los clientes alcancen aproximadamente un 85% y 100% del límite de minutos de voz o mensajes de texto establecido por sus planes (en caso de ser aplicable). El titular primario de la cuenta recibirá la alerta de uso (en uso nacional) a través de un mensaje de texto o e-mail (dependiendo de su preferencia) indicándole que ha alcanzado el umbral correspondiente.


• Alertas de uso de datos en la red de Sprint: Sprint envía al titular principal de la cuenta alertas de texto o email cuando cualquier suscriptor de la cuenta supere un 75%, 90% y 100% de su asignación de datos. Los clientes recibirán notificaciones cuando excedan incrementos de un 20% sobre su asignación original de datos.


• Excepciones:
  
  
  • Plan Sprint Family Share Pack: para el exceso de uso cobrado por KB, los clientes con asignaciones de 600 MB recibirán notificaciones cuando se registren incrementos de un 40% sobre la asignación original de datos; quienes tengan asignaciones de 1 GB, 2 GB o 4 GB las recibirán al alcanzar incrementos de un 20%, y quienes cuenten con asignaciones de 8 GB o superiores las recibirán cuando se registren incrementos de un 5%. Los clientes que realicen compras de datos adicionales de alta velocidad de $15/GB recibirán notificaciones cuando se registren incrementos de un 75%, 90% y 100% con respecto a la compra de paquete de datos adicional.
  
  
  • Planes de tablets: al superar un 100%, se suspenderá el uso de datos dentro de la red. Usted tiene la opción de seguir utilizando el servicio y pagar el recargo por exceso o dejar el servicio de datos dentro de la red suspendido hasta el comienzo de su próximo ciclo de facturación. Si usted acepta continuar usando el servicio de datos dentro de la red, seguirá recibiendo notificaciones de texto o email con cada incremento del 20% sobre su asignación original de datos.
  
  
  • Planes individuales Cut Your Rate Plan in Half: los clientes recibirán las siguientes notificaciones por incrementos registrados sobre sus asignaciones originales de datos:
    

  
  1000% en 25 MB
  500% en 50 MB
  300% en 75 MB
  200% en 100 MB
  100% en 250 MB o 300 MB
  40% en 500MB o 750 MB
  20% en 1 GB o 5GB
  5% en 6 GB o 40GB
  

  • Planes compartidos Cut Your Rate Plan in Half: los clientes recibirán las siguientes notificaciones por incrementos registrados sobre sus asignaciones originales de datos:
    
    100% en 250 MB o 300 MB
    40% en 500 MB
    20% en 1 GB o 4GB
    10% en 6 GB
    5% en 8 GB o 60GB
    2.5% en 65 GB o 100 GB
  
  
• Alertas por uso de datos en roaming: si utiliza su dispositivo en roaming en todo el país, puede usar hasta la asignación de datos de roaming mensual incluida en su plan. Sprint envía al titular primario de la cuenta notificaciones según su preferencia de notificación cuando cualquier suscriptor de la cuenta exceda 75%, 90% y 100% de su límite de uso de datos. Al superar el 100%, el uso de datos de roaming será suspendido. El roaming de datos se restaurará automáticamente al comienzo del próximo ciclo de facturación. Para algunos dispositivos, usted tiene la opción de continuar usando el dispositivo y pagar el recargo por exceso. Si usted acepta continuar usando el servicio de datos de roaming, seguirá recibiendo notificaciones de texto o email con cada incremento del 20% sobre su asignación original de datos de roaming.


• Alertas por uso internacional: Sprint envía un mensaje de bienvenida cuando un suscriptor de roaming internacional se registra por primera vez en un país extranjero. Este mensaje de texto incluye detalles de las tarifas por uso ocasional de los servicios de voz, texto y datos en ese país particular. Además, Sprint envía notificaciones con cada incremento de aproximadamente $50 en los cargos por roaming internacional de datos. Los usuarios de roaming internacional deberán activar la suscripción del servicio cuando los cargos de uso alcancen o excedan los $100 y $300, aproximadamente. Los clientes con planes internacionales de datos deberán activarla cuando alcancen su asignación de datos y al incurrir en unos $300 de recargos por exceso. Todos los clientes que incurran en cargos de alrededor de $500 por uso internacional de datos serán suspendidos, pero el servicio podrá reactivarse contactando a Sprint. Para cargos que superen los $50, Sprint continuará enviando notificaciones con cada incremento de $500, aproximadamente.


• Alertas relacionadas con las Prácticas de calidad de servicio (QoS): con el fin de contribuir a modo de protección contra la posibilidad de que los clientes con planes de datos sin límite, que utilizan grandes volúmenes de datos, puedan ocupar una porción no equitativa de los recursos de la red, Sprint pone en práctica la prioridad de red, o QoS, en la red de Sprint. A los clientes que opten por planes de teléfonos con datos sin límite lanzados el 16 de octubre de 2015, o después de esa fecha, o a aquellos clientes que opten por actualizar sus teléfonos o activar nuevas líneas de servicio el 16 de octubre, o después de esa fecha, y cuenten con planes de datos sin límite, que utilicen más de 50 GB (con ajuste periódico) de datos durante un solo ciclo de facturación, no se les brindará prioridad para lo que resta de ese ciclo de facturación, en comparación con otros clientes en momentos y lugares donde la disponibilidad de los recursos de la red se vea limitada. Los clientes afectados con datos sin límite podrán continuar disfrutando de cantidades de datos sin límite sin la preocupación de cargos por exceso de uso ni por intensas reducciones de ancho de banda en todo momento. Los clientes que estén sujetos a prioridad pueden experimentar velocidades de transmisión reducidas y aumento en la latencia, en comparación con otros clientes en el sitio restringido y con su experiencia habitual en la red de Sprint. Al estar sujetos a prioridad, los clientes con servicio sin límite es posible que también distingan cambios temporales en el rendimiento de las aplicaciones que implican un intenso uso de datos, como el streaming de videos o los juegos por Internet. Estas reducciones temporales en el rendimiento solo ocurrirán en momentos y lugares donde la capacidad se vea limitada. El rendimiento volverá a la normalidad tan pronto como se liberen las limitaciones de los recursos o el cliente se reubique en un lugar no restringido. A los clientes de servicio de datos sin límite que resulten potencialmente sujetos a la disminución de la QoS se les notificará cuando su uso individual de datos alcance aproximadamente un 75% de 50 GB, de manera que puedan modificar su uso y de esta forma evitar prácticas de administración de la red que puedan ocasionar velocidades de datos más lentas. También notificaremos a los clientes que hayan alcanzado el límite de 50 GB y estén sujetos a pérdida de prioridad.


• Mi Sprint: los clientes de Sprint pueden acceder a sus cuentas y administrarlas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, iniciando sesión en http://mysprint.sprint.com. Además, pueden visitar este sitio desde su teléfono inteligente, tablet o computadora personal, a fin de consultar fácilmente todas las alertas o notificaciones relacionadas con su cuenta. También pueden obtener información de uso detallada (por ejemplo, el uso ocasional de datos), así como el historial de facturación y pagos. Asimismo, Sprint ofrece widgets que los usuarios de iGoogle y Facebook pueden descargar para mantenerse informados sobre el uso, los detalles de sus llamadas y la elegibilidad para actualización.


• Optimizador de planes de Sprint: el optimizador de planes de Sprint ofrece a los clientes la posibilidad de analizar sus propias tendencias de uso de servicio móvil, y la ayuda necesaria para tomar la mejor decisión acerca de sus planes. El optimizador de planes de Sprint, disponible en www.sprint.com/planfit, también ayuda a los clientes a comprender sus costos imprevistos, tales como los excesos de uso (cuando ocurren) y proporciona un detalle de los costos mensuales y los patrones de uso mensual promedio de minutos de voz, mensajería de texto y datos.

El informe de uso y las alertas de uso (para datos y servicio internacional) se proporcionan en el momento en que se recibe la información y son procesados por el sistema de facturación de Sprint. Para el uso de la red esto conlleva una demora que, usualmente, es mínima. Sin embargo, el retraso puede llegar hasta 60 días para servicios fuera de la red y roaming internacional, dado que dependen de archivos enviados por otros proveedores.

Para configurar sus preferencia de alertas de uso en e-mail o mensaje de texto, ingrese a su cuenta en http://mysprint.sprint.com, seleccione "My Preferences", y luego "Email Notification" y luego vaya a la sección "Security and Usage Notification" para seleccionar e-mail o mensajes de texto. Si no selecciona una preferencia, Sprint utilizará mensajes de texto para enviar alertas de uso.