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Recursos legales/normativos y del consumidor

Página de documentos legales y normativos de Sprint. Esta página ofrece un acceso conveniente a los términos y condiciones del consumidor, las políticas, los avisos al cliente, la información normativa y las iniciativas legales de Sprint.

Términos y condiciones del servicio: estos términos y condiciones forman parte de tu acuerdo con Sprint. Lee atentamente todas las partes de su acuerdo, incluida la disposición de arbitraje obligatorio en la que ambas partes aceptan el arbitraje obligatorio que estipula que (excepto en cuestiones presentadas apropiadamente ante un tribunal de reclamos menores) cualquier reclamo, controversia o disputa de cualquier clase entre Sprint y tú debe resolverse mediante un arbitraje definitivo y vinculante de manera individual y no en forma colectiva ni consolidada. Entérate

Información disponible en Internet: Sprint se compromete a ofrecer la mejor experiencia de Internet de banda ancha inalámbrica e implementa prácticas razonables de administración de redes en conformidad con las normas de la industria. Entérate

Política de privacidad: En Sprint nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y continuamos siendo vanguardistas a la hora de ocuparnos de las constantes inquietudes acerca de la privacidad que afectan a toda la industria del servicio móvil. Entérate más acerca de las iniciativas de Sprint para proteger la privacidad de los clientes y las medidas que pueden tomar para proteger sus datos. Entérate

Lista de control de CTIA: tienes tantas opciones para comprar productos y servicios móviles que queremos asegurarnos de que encuentres el dispositivo y plan adecuados, y que comprendas la letra chica. Por eso nos asociamos con CTIA-The Wireless Association®, para brindarte herramientas para que tomes decisiones fundadas a la hora de comprar. Entérate

Código de conducta de CTIA: tienes tantas opciones para comprar productos y servicios móviles que queremos asegurarnos de que encuentres el dispositivo y plan adecuados, y que comprendas la letra chica. Por eso nos asociamos con CTIA-The Wireless Association®, para brindarte herramientas para que tomes decisiones fundadas a la hora de comprar. Visita el sitio web de CTIA para enterarte.

Herramientas y alertas de uso para la administración de cuentas: en Sprint les ofrecemos a nuestros clientes numerosas formas de administrar sus cuentas y evitar recargos inesperados por exceso de llamadas, mensajes y datos a través de alertas por mensaje de texto o email así como acceso en línea y telefónico a la información de uso de la cuenta. Entérate

Teléfonos extraviados y robados: cómo proteger tu teléfono y tus datos. Entérate

Seguridad por Internet: información y recursos para que los clientes puedan usar Internet en forma segura.  Más información

Impuestos y recargos: además de los cargos mensuales de servicio facturados por los Servicios de Sprint, es posible que se apliquen Recargos, impuestos y otros cargos a su factura mensual, según el tipo de servicio móvil que tenga y la ubicación geográfica. Entérate

Tarifas, términos y condiciones de la red fija: para conocer los términos y tarifas específicos para los productos interestatales, internacionales e intraestatales de líneas fijas personales y empresariales; cambios importantes en las tarifas de conexión por cable de Sprint; términos locales de servicio; notificaciones sobre cambios de tarifas; las tarifas de los servicios no reglamentados y no sujetos a impuestos; y publicaciones normativas. Entérate

Términos para empresas: los términos y condiciones estándar sobre servicios de línea fija para los servicios de comunicación para empresas y los términos específicos de otros productos. Entérate

Recursos para el consumidor: más información acerca de la accesibilidad para todos, 911, Sprint Relay y otra información para el consumidor. Entérate

Finalización de llamadas rurales: información en caso de tener consultas acerca de la conclusión de llamadas rurales. Entérate

Política de uso aceptable: los términos que se aplican a tu uso de nuestro sitio web y nuestra red así como a tu acceso a los mismos. Entérate

Acuerdo con el usuario: los términos que se aplican al uso de nuestro sitio web. Entérate

Aviso sobre derechos de autor/DCMA: los materiales disponibles a través de este sitio web y otros sitios web pertenecientes a, o provistos por, Sprint (en forma individual y colectiva, el "Sitio web") son propiedad de Sprint o sus licenciantes, y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. Entérate

Sitio web de Sprint: el n.° del NMLS de Sprint Spectrum es 1193873.

Compensación por bloqueo de llamadas: información acerca de las llamadas por denuncias que fueron involuntariamente bloqueadas.

© 2023 Sprint.com - Todos los derechos reservados.

T-Mobile, el logo T, Magenta y el color magenta son marcas comerciales de Deutsche Telekom AG.

Sprint y su logo son marcas comerciales de Sprint Communications Company L.P.

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Planes de Tarifas

PARA TODOS LOS PLANES DE SERVICIO MÓVIL:

** Los cargos mensuales no incluyen impuestos ni recargos [incl. Cargo USF de hasta un 26.5% (varía cada tres meses), hasta $2.99 de gastos administrativos y 50¢ por regulación/línea/mes y cargos por área (aproximadamente 5 a 20%)]. Los recargos no son impuestos. Visita sprint.com/taxesandfees.

Se puede requerir un cargo de conexión del dispositivo de $35 en tiendas, en llamadas a atención al cliente y en pedidos por Internet.

Autopay: el descuento de $5/mes puede no reflejarse en la 1ra factura.

Calidad de servicio (QoS):Calidad de servicio (QoS): durante la congestión, los usuarios con intenso consumo de datos (>50 GB/mes para la mayoría de los planes) y los clientes que elijan planes con prioridad de reducción (es decir, Essentials, 30 GB & 50 GB tablet/MBB) es posible que experimenten velocidades más bajas que otros clientes; consulta el plan para obtener más detalles. El uso de smartphones o tablets tiene prioridad sobre el uso del hotspot móvil (anclaje a la red), lo que puede dar como resultado velocidades más altas para los datos usados en smartphones y tablets. Datos ilimitados en nuestra red. Consultar sprint.com/networkmanagement para obtener más detalles.

Límites de uso: para mejorar la experiencia de datos de la mayoría de los usuarios, las velocidades de transmisión de datos podrían ser limitadas, variadas o reducidas en la red. Sprint puede finalizar el servicio si el uso de roaming fuera de la red excede, en un mes: (1) 800 min. o una mayoría de min.; o (2) 100 MB o una mayoría de KB. Se aplican normas de uso prohibido de la red; visitar sprint.com/termsandconditions.

PLANES DE SERVICIO MÓVIL:

Términos y condiciones para militares de Sprint ONE/Sprint ONE 55+/Sprint ONE: requiere la aprobación del crédito, depósito y, en tiendas y en llamadas de atención al cliente, un cargo de $30 por asistencia o asesoramiento para la actualización. Las asignaciones de datos de red y roaming de EE. UU. son diferentes: incluye 200 MB de roaming. Llamadas y textos ilimitados para comunicaciones directas entre 2 personas; otros (por ej.: líneas de chat y conferencias, etc.) pueden tener un costo adicional. Datos de alta velocidad ilimitados solo en EE. UU. En Canadá/México, hasta 5 GB de datos de alta velocidad, luego ilimitados a hasta 128 kbps. No disponible para hotspots y para algunos dispositivos para datos. Streaming de video de hasta 1.5 Mbps. La optimización puede afectar la velocidad de descarga de los videos; no se aplica a la carga de videos. Para lograr un mejor funcionamiento, deja las aplicaciones de streaming de videos en su configuración de resolución automática preestablecida. Términos de la oferta de Sprint con Hulu: req. plan de servicio de Sprint que califique y registro en cuenta de Hulu de teléfono de Sprint, mientras se encuentre en la red de Sprint, en hulu.com/sprint. Incluye acceso a una suscripción a Hulu (plan con comerciales de Hulu) por cada cuenta de Sprint elegible (no incluye otros planes y opciones adicionales de Hulu) mientras el plan elegible de Sprint se encuentre activo y al día. La reproducción de determinado contenido de Hulu en HD en dispositivos compatibles está sujeta a la conectividad. Los tablets pueden reproducir contenido de Hulu a través de un hotspot incluido de Sprint, o existe la opción de suscripción a un plan de datos sin límite individual para tablets. Para teléfonos y tablets con planes medidos, la streaming se descontará de la asignación mensual. Solo para suscriptores de Hulu nuevos o que se reincorporen. Válido también para ciertos subscriptores existentes de Hulu facturados por Hulu (plan con comerciales de Hulu) (no para suscriptores con planes facturados por terceros ni suscriptores de opciones adicionales premium); no se otorgarán créditos ni reembolsos prorrateados del mes de facturación actual de Hulu, y los saldos de crédito restantes se perderán. Se excluyen cuentas CL. No es canjeable ni reembolsable por efectivo ni suscripciones de regalo. Hulu puede poner la cuenta en modo inactivo según el uso de Hulu. Hulu se puede cancelar en cualquier momento. Sujeta a los términos de Hulu; visitar hulu.com/terms. Oferta de Hulu disponible a través de Sprint, y puede modificarse o interrumpirse en cualquier momento sin previo aviso. Anclaje a la red: 5 GB de datos de alta velocidad, luego ilimitados en nuestra red a una velocidad máxima de 3G. Para la pequeña fracción de clientes que usen > 50 GB al mes, el uso de datos primario se debe realizar en un smartphone o en una tablet. El uso del smartphone tiene prioridad sobre el uso del hotspot móvil (anclaje a la red), lo que puede dar como resultado velocidades más altas para los datos usados en smartphones. Precio de AutoPay por las líneas 1-10. Sin AutoPay, $5 más/línea/mes. Puede no aparecer en la 5ra. factura. Roaming internacional: las llamadas de países Simple Global, incluso por WiFi, cuestan $.25/minuto (sin cargo para llamadas WiFi a EE. UU., México y Canadá). Velocidades estándar de aprox. 128 Kbps. No está destinado al uso internacional extendido; debes residir en los EE. UU. y el uso principal debe producirse en nuestra red. Se debe registrar el dispositivo en nuestra red antes de ser usado a nivel internacional. El servicio se puede cancelar o restringir por el uso excesivo de roaming. La cobertura puede no estar disponible en algunas áreas; no somos responsables por las redes de nuestros socios. Gogo: en aerolíneas en los EE. UU.; funcionalidad de llamadas WiFi, se requiere dirección e911 válida y 1 llamada WiFi anterior c/la tarjeta SIM actual para el servicio de mensajería. Scam Shield: requiere dispositivo compatible. Habilitar Scam Block podría bloquear llamadas que quieras aceptar; puedes deshabilitarlo en cualquier momento. Gogo: en aerolíneas en los EE. UU.; funcionalidad de llamadas WiFi, se requiere dirección e911 válida y 1 llamada WiFi anterior c/la tarjeta SIM actual para el servicio de mensajería. Llamadas internacionales desde EE. UU.: las llamadas se deben iniciar en la red de EE. UU. de T-Mobile o en Canadá/México. Las tarifas y los países incluidos pueden variar y modificarse.

Términos y condiciones para militares de Sprint MAX/Sprint MAX 55+/Sprint MAX: requiere la aprobación del crédito, depósito y, en tiendas y en llamadas de atención al cliente, un cargo de $30 por asistencia o asesoramiento para la actualización. Las asignaciones de datos de red y roaming de EE. UU. son diferentes: incluye 200 MB de roaming. Llamadas y textos ilimitados para comunicaciones directas entre 2 personas; otros (por ej.: líneas de chat y conferencias, etc.) pueden tener un costo adicional. Datos de alta velocidad ilimitados solo en EE. UU. En Canadá/México, hasta 5 GB de datos de alta velocidad, luego ilimitados a hasta 128 kbps. No disponible para hotspots y para algunos dispositivos para datos. Requiere dispositivo compatible para algunas funciones. Requiere activación para ofrecer streaming de video en velocidades de hasta una capacidad de video Ultra HD (máx. 4K); es posible que algunos proveedores de contenido no puedan hacer streaming de sus servicios en UHD. Puede afectar la velocidad de descarga de los videos; no se aplica a la carga de videos. Términos de la oferta Sprint con Hulu: req. plan de servicio de Sprint que califique y registro en cuenta de Hulu de teléfono de Sprint, mientras se encuentre en la red de Sprint, en hulu.com/sprint. Incluye acceso a una suscripción a Hulu (plan con comerciales de Hulu) por cada cuenta de Sprint elegible (no incluye otros planes y opciones adicionales de Hulu) mientras el plan elegible de Sprint se encuentre activo y al día. La reproducción de determinado contenido de Hulu en HD en dispositivos compatibles está sujeta a la conectividad. Los tablets pueden reproducir contenido de Hulu a través de un hotspot incluido de Sprint, o existe la opción de suscripción a un plan de datos sin límite individual para tablets. Para teléfonos y tablets con planes medidos, la streaming se descontará de la asignación mensual. Solo para suscriptores de Hulu nuevos o que se reincorporen. Válido también para ciertos subscriptores existentes de Hulu facturados por Hulu (plan con comerciales de Hulu) (no para suscriptores con planes facturados por terceros ni suscriptores de opciones adicionales premium); no se otorgarán créditos ni reembolsos prorrateados del mes de facturación actual de Hulu, y los saldos de crédito restantes se perderán. Se excluyen cuentas CL. No es canjeable ni reembolsable por efectivo ni suscripciones de regalo. Hulu puede poner la cuenta en modo inactivo según el uso de Hulu. Hulu se puede cancelar en cualquier momento. Sujeta a los términos de Hulu; visitar hulu.com/terms. Oferta de Hulu disponible a través de Sprint, y puede modificarse o interrumpirse en cualquier momento sin previo aviso. Anclaje a la red: 40 GB de datos de alta velocidad luego ilimitados en nuestra red en velocidades máximas en 3G. El servicio se puede cancelar o restringir por el uso excesivo de roaming. Para la pequeña fracción de clientes que usen > 50 GB al mes, el uso de datos primario se debe realizar en un smartphone o en una tablet. El uso de smartphones o tablets tiene prioridad sobre el uso del hotspot móvil (anclaje a la red), lo que puede dar como resultado velocidades más altas para los datos usados en smartphones y tablets. Precio de AutoPay por las líneas 1-10. Sin AutoPay, $5 más/línea/mes. Puede no aparecer en la 5ra. factura. Roaming internacional: las llamadas de países Simple Global, incluso por WiFi, cuestan $.25/minuto (sin cargo para llamadas WiFi a EE. UU., México y Canadá). Velocidades estándar de aprox. 128 Kbps. No está destinado al uso internacional extendido; debes residir en los EE. UU. y el uso principal debe producirse en nuestra red. Se debe registrar el dispositivo en nuestra red antes de ser usado a nivel internacional. El servicio se puede cancelar o restringir por el uso excesivo de roaming. La cobertura puede no estar disponible en algunas áreas; no somos responsables por las redes de nuestros socios. Scam Shield: requiere dispositivo compatible. Habilitar Scam Block podría bloquear llamadas que quieras aceptar; puedes deshabilitarlo en cualquier momento. Gogo: en aerolíneas en los EE. UU.; funcionalidad de llamadas WiFi, se requiere dirección e911 válida y 1 llamada WiFi anterior c/la tarjeta SIM actual para el servicio de mensajería. Llamadas internacionales desde EE. UU.: las llamadas se deben iniciar en la red de EE. UU. de T-Mobile o en Canadá/México. Las tarifas y los países incluidos pueden variar y modificarse.

Plan Sprint Unlimited Premium: incluye llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados, 100 GB de datos LTE en hotspot móvil, VPN, P2P y datos. Las velocidades en hotspot móvil se reducen a 3G al alcanzar 100 GB al mes. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Incluye algunos servicios internacionales para líneas telefónicas. Visitar sprint.com/globalroaming. Los dispositivos subsidiados incurren en un cargo adicional de $25/mes. Se debe mantener un plan Premium por un mínimo de 30 días. 

Plan Sprint Unlimited Plus: incluye llamadas y mensajería de texto ilimitada y 50 GB de datos LTE en hotspot móvil, VPN y P2P. Las velocidades en hotspot móvil se reducen a 3G al alcanzar 50 GB al mes. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Incluye algunos servicios internacionales para líneas telefónicas. Visitar sprint.com/globalroaming. Los dispositivos subsidiados incurren en un cargo adicional de $25/mes.

Plan Sprint Unlimited Basic: incluye llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados, 500 MB LTE en hotspot móvil, VPN, P2P y datos. Las velocidades en hotspot móvil se reducen a 3G al alcanzar 500 MB al mes. El contenido/las descargas de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Incluye algunos servicios internacionales para líneas telefónicas. Visitar sprint.com/globalroaming. Los dispositivos subsidiados incurren en un cargo adicional de $25/mes.

Plan Unlimited 55+ de Sprint: requiere activación de nueva cuenta. El titular de la cuenta debe ser mayor de 55 años. 2 líneas como máx. Incluye llamadas, textos y datos nacionales ilimitados con datos 3G en hotspot móvil, VPN y P2P. Los teléfonos con descuento están sujetos a un cargo adicional de $25/mes/línea. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para tablets/dispositivos MBB. Incluye algunos servicios internacionales. Ver sprint.com/globalroaming.

Plan Sprint Unlimited Military: incluye llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados, 500 MB de datos LTE en hotspot móvil, VPN, P2P y datos. Las velocidades en hotspot móvil se reducen a 3G al alcanzar 500 MB al mes. El contenido/las descargas de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Incluye algunos servicios internacionales para líneas telefónicas. Visitar sprint.com/globalroaming. Los dispositivos subsidiados incurren en un cargo adicional de $25/mes.

Plan Unlimited Line on Us: incluye llamadas, mensajería de texto y datos nacionales ilimitados. El contenido/las descargas de terceros tienen un cargo adicional. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Las líneas telefónicas incluyen servicios internacionales selectos con verificación de crédito. Visitar sprint.com/globalroaming. El descuento finalizará si se desactiva cualquier línea durante los primeros 12 meses. Conservación de línea: se cobrarán impuestos y cargos a la línea mientras se la conserva para usar cuando se desee. Puede llamar y cancelar la línea conservada en cualquier momento. La oferta no es transferible. Solo disponible para los destinatarios previstos.

Plan de 2 GB: no se aplican descuentos (excepto descuentos por autopay). Incluye llamadas nacionales de larga distancia y mensajes de texto ilimitados. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. Incluye asignación seleccionada de uso de datos en la red para uso de teléfono y hotspot móvil y uso de datos fuera de la red de 100MB.  La asignación de datos de alta velocidad adicional en la red se puede comprar a $15/GB. El Uso de hotspot móvil se descuenta de tus asignaciones de datos y uso fuera de la red.  Los datos de alta velocidad brindan acceso a 3G/4G. $25 línea más al mes se aplica con teléfono subsidiado hasta que el cliente haga una transacción de un nuevo dispositivo que no tenga un acuerdo de servicio de plazo anual.

Plan Unlimited Tablet: streaming de video con resolución de hasta 480p+, música de hasta 500kbps, streaming de juegos en la nube de hasta 2mbps. 10 GB de VPN MHS de alta velocidad y datos P2P y 4G LTE ilimitado para todo lo demás. Las cuentas que no tengan un teléfono activo incurrirán en un cargo de $50/mes. Incluye mensajería de texto y datos ilimitados en tablets compatibles. Agrega streaming ilimitado con resolución Unlimited Premium por $20 más al mes por línea y obtén reproducciones de video a hasta 1080p, música a hasta 1.5mbps, juegos a hasta 8mbps. Después de los 10 GB, el uso del hotspot móvil, VPN y P2P se limitará a velocidades de 2G. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. No se incluyen servicios internacionales.

Mira el plan ilimitado:Música de hasta 500 Kbps. Mientras estás en la red de Sprint. Req. 1 teléfono activo por reloj. Las cuentas sin teléfono activo recibirán $10/mes de cargo. Incluye llamadas y mensajería de texto ilimitados en dispositivos compatibles. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. No se incluyen servicios internacionales. No incluye roaming.

Apple Watch independiente:Ilimitado solo en la red de EE. UU. Streaming de video con hasta 1.5 Mbps (480p); puede afectar la velocidad de descarga de videos. 3 MHS de velocidad G. No se incluyen servicios internacionales. Se requiere un teléfono compatible para la activación inicial.

Planes para tu tablet/dispositivo debanda ancha móvil: Requiere aprobación crediticia. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. No se incluyen servicios internacionales. Después de usar la asignación de datos de alta velocidad, las velocidades se reducirán a 2G hasta finalizar el ciclo de facturación. La asignación de datos de alta velocidad adicional en la red se puede comprar a $10/2 GB hasta 20 GB.

Traspaso de datos: solo disponible para datos nacionales en la red. La asignación de datos mensual no utilizada del mes anterior se redondea al KB más próximo y se traspasa de mes a mes. La asignación de datos mensual total, incluidos los datos traspasados, se limita al doble de la asignación de datos mensual original. Los traspasos de datos sin utilizar no son canjeables por dinero en efectivo ni crédito, no son transferibles y vencen con el cambio de plan. Aplican a partir del primer ciclo de facturación mensual completo.

Sprint Essentials:incluyen llamadas nacionales, mensajes de texto y datos ilimitados, además de MHS, VPN y P2P. El contenido/las descargas de terceros tienen un cargo adicional. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Las líneas telefónicas incluyen servicios internacionales selectos con verificación de crédito.

Sprint Essentials 55+: req. factura electrónica y activación de cuenta nueva. El titular de la cuenta debe ser mayor de 55 años. 2 líneas como máx. Incluye llamadas, textos y datos nacionales ilimitados con datos 3G en hotspot móvil, VPN y P2P. Los teléfonos con descuento están sujetos a un cargo adicional de $25/mes/línea. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Las líneas telefónicas incluyen servicios internacionales selectos con verificación de crédito.

OFERTAS DE DISPOSITIVOS:

Todas las ofertas de dispositivos son por tiempo limitado, a menos que se especifique lo contrario y hasta agotar existencias. Se requiere aprobación crediticia. Los créditos promocionales para el precio de dispositivo promocional, donde corresponda, terminan con el plazo, early termination, pago anticipado o actualización, lo que ocurra primero.

5G: Se requiere dispositivo compatible; la cobertura no está disponible en algunas áreas. A pesar de que el acceso 5G no requiere un plan o función particular, algunos usos/servicios podrían requerirlos. Consultar los detalles de la cobertura, los términos y condiciones y la información sobre Internet abierta para obtener más detalles sobre la gestión de la red (como la optimización de video) en T-Mobile.com.

Ofertas de reloj: cuentas sin un teléfono activo incurrirán en un cargo de $14.99/mes.

Envío al día siguiente: $14.99: pide antes de las 1 p.m., EST, de lunes a viernes, para obtenerlo al siguiente día laboral. Algunos modelos están en estado pendiente. Visita sprint.com/ship para obtener más detalles. Si el dispositivo que solicitas está agotado, te lo enviaremos al día siguiente tan pronto como esté disponible.

Protection<360>®: nuestros planes de protección se deben agregar dentro de los 360 días de la activación del dispositivo. Para más información, visita https://mytmoclaim.com/.

Otros términos: la oferta y cobertura no están disponibles en todas partes ni para todos los teléfonos/redes. Podría no combinarse con otras ofertas. A las cuentas en las que se cancelen líneas dentro de los 30 días posteriores a la activación con tarifas promocionales, es posible que se les anulen los ahorros. Aplican restricciones. Visitar una tienda o sprint.com para obtener más detalles. © 2023 Sprint.com. Todos los derechos reservados.

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