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Información Disponible en Internet

INFORMACIÓN RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET DE BANDA ANCHA DE SPRINT

Esta página web contiene información importante sobre los términos, desempeño y administración de los servicios de acceso de Internet de banda ancha móvil de Sprint y tiene como fin ayudarte a hacer elecciones informadas sobre la compra y el uso de estos servicios de Sprint. Se aplica a los servicios prepagados y pospagados de Sprint y marcas prepagadas separadas de Sprint (Boost Mobile, Virgin Mobile y Assurance Wireless). Los servicios de acceso a Internet de banda ancha le ofrecen a los clientes de Sprint la posibilidad de transmitir y recibir datos desde todos o considerablemente todos los puntos en Internet mientras se usan las redes de datos de Sprint. En algunos casos, te redireccionaremos a otras páginas web que brindarán información adicional sobre los términos y políticas de Sprint. La información provista se relaciona con tu experiencia al usar las redes de datos de Sprint y puede no describir los términos, el rendimiento o la administración que puedes experimentar al usar las redes de cobertura extendida o el roaming en redes que no son de Sprint.

Para aquellos asuntos para los que no hay una respuesta en esta página, los clientes de Sprint pueden ponerse en contacto con atención al cliente al 888-211-4727, al marcar *2 desde su teléfono Sprint o por cualquiera de los métodos detallados en nuestra página de contacto con atención al cliente, ubicada en: sprint.com/contactus. Para obtener información acerca de resolución de disputas con Sprint, revisa nuestros términos y condiciones en la sección "Resolución de disputas", en sprint.com/legal.

Términos comerciales

¿Dónde puedo ver los precios y otros términos y condiciones para el acceso a Internet de banda ancha de Sprint?
Los términos y condiciones de Sprint, así como también las pautas sobre temas como planes de servicio, procedimientos de activación, uso de datos y resolución de disputas, se pueden ver en el pie de página de todas nuestras páginas de compra en línea. Los términos y condiciones también se pueden consultar aquí: sprint.com/legal.

La información detallada sobre los planes de servicio de acceso a Internet de banda ancha de Sprint para teléfonos, tarjetas de banda ancha, laptops, tablets, hotspots móviles y más se puede encontrar en las páginas de compra en línea de Sprint en:

Planes pospagos y con contrato de Sprint: sprint.com/plans.
Planes de Sprint Prepaid: sprint.com/prepaid.

Boost Mobile: boostmobile.com/plans.

Virgin Mobile: virginmobileusa.com/plans.

¿Cuál es la política de Sprint para la privacidad en línea?
En Sprint nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. La Política de Privacidad de Sprint describe cómo Sprint recopila, accede a, utiliza o revela tu información personal mientras usas nuestros productos o servicios. Puedes encontrar la Política de Privacidad de Sprint y demás información relevante sobre privacidad en sprint.com/privacy.

¿Sprint tiene reglas respecto conectar dispositivos de clientes a su red?
Se puede utilizar cualquier dispositivo certificado como compatible con la red de Sprint en la red de Sprint. Esto incluye dispositivos compatibles que no fueron comprados a Sprint. Hay información disponible acerca de los dispositivos compatibles con Sprint en el sitio web de Sprint, en support.sprint.com/support/devicelistpage. Sprint no activará dispositivos que fueron informados como perdidos o robados, o asociados a cuentas que no tengan buena calificación crediticia.

Los fabricantes y desarrolladores que quieran desarrollar productos para utilizar en la red de Sprint pueden encontrar información y asistencia a través de las herramientas para desarrolladores de Sprint, en developer.sprint.com.

Funcionamiento

El desempeño de la red de acceso a Internet de banda ancha, generalmente, se describe al mirar dos medidas: velocidad e inactividad. La velocidad hace referencia a la cantidad de datos que se pueden transmitir durante un período de tiempo y por lo general se expresa en megabits de datos por segundo. La inactividad hace referencia a la cantidad de tiempo que toma un paquete de datos de ir desde un punto designado a otro. Sprint mide la inactividad como el tiempo que toma un paquete para volver a su remitente en milisegundos.

La velocidad e inactividad de red determinan cómo las aplicaciones funcionan en una red. Las aplicaciones que se usan comúnmente no requieren velocidades altas. Las aplicaciones como email, navegación por la web general, publicación en medios sociales y otras aplicaciones similares funcionan bien incluso cuando estás conectado a velocidades más lentas y por lo general no se ven afectadas por la inactividad. Las aplicaciones como el streaming de música y video pueden requerir velocidades más rápidas, pero como pueden ser amplificadas, tampoco se ven afectadas por una mayor inactividad. Las aplicaciones como juegos en tiempo real, videoconferencias de dos vías y otras aplicaciones interactivas de audio/video, generalmente, funcionan cuando los clientes tienen conexiones de alta velocidad y poca inactividad. Los clientes de Sprint disfrutan de la mejor experiencia con estas aplicaciones interactivas cuando están conectados a la red 4G LTE de Sprint.

¿Cuál es el rendimiento esperable de las redes de datos de Sprint?
Con frecuencia, Sprint mide la cobertura, velocidad e inactividad de nuestras redes de datos para garantizar que nuestros mapas de cobertura y datos de desempeño sean precisos y actualizados. Nuestros cálculos de velocidad y tiempo de espera promedio se basan en una combinación de pruebas independientes de terceros y resultados generados por Sprint, incluyendo los resultados de funcionamiento reales del cliente. La cobertura no está disponible en todos lados, y las velocidades e inactividad pueden variar considerablemente con respecto a estos promedios en función de factores tanto dentro como fuera del control de Sprint, como problemas en la red, software, potencia de la señal, tu dispositivo móvil, estructuras, edificios, clima, geografía, topografía, etc. Es importante que tengas en cuenta las capacidades de tu dispositivo, la cobertura de la red de Sprint y la velocidad y estimaciones de inactividad esperables para la tecnología de redes de Sprint al momento de decidir si los servicios de datos de Sprint son adecuados para ti.

Red 4G LTE: por lo general, puedes experimentar velocidades de descarga de 4-35 Mbps y velocidades de carga de 1-5 Mbps con un dispositivo promedio para una latencia de red de ida y vuelta menor a 60 ms. La velocidad y la latencia promedio de nuestra red 4G LTE es apta para la streaming de audio y video, para navegar por Internet y para otros usos generales de Internet conforme a los términos y condiciones de Sprint.

Red no LTE de Sprint: por lo general, puedes experimentar velocidades de descarga de 600 Kbps-1.4Mbps y velocidades de carga de 350Kbps -500Kbps con un dispositivo promedio para una latencia de red de ida y vuelta menor a 160 ms. La velocidad y la latencia promedio de nuestras redes no LTE son aptas para el streaming de audio y video, para navegar por Internet y para otros usos generales de Internet conforme a los términos y condiciones de Sprint.

Puedes encontrar más información acerca del rendimiento de la red de Sprint en:
http://shop2.sprint.com/en/coverage/support/important_coverage_info_popup.shtml

Según tu plan de servicios, puedes encontrar otra información respecto de la cobertura de Sprint en

¿Los diferentes planes de Sprint funcionan diferente?

Sí. Para garantizar que nuestros clientes tengan acceso a los servicios que mejor se adaptan a sus necesidades, Sprint ofrece una amplia variedad de planes diferentes. Según el plan, puedes tener asignado una cantidad fija de datos de alta velocidad por periodo de facturación después del cual tus velocidades de acceso a datos pueden verse reducidas o canceladas. Los planes de Sprint también pueden limitar la cantidad de datos disponibles para aplicaciones especiales, como el uso de tu dispositivo como un hotspot Wi-Fi, para compartir archivos de pares, VPN y anclaje a la red del dispositivo. Generalmente, en estos tipos de aplicaciones, los usuarios de dichos planes serán redireccionados a una página web informativa con más opciones después de superar los límites de cualquier plan.

Algunos de nuestros planes pueden ofrecer características de desempeño diferente optimizadas para experiencias de diferentes usuarios. Por ejemplo, algunos planes pueden incluir streaming de videos de calidad de DVD estándar a un precio, a la vez que brindan experiencia de video HD por un cargo adicional. De igual modo, algunos planes también pueden limitar el streaming de juegos o audio a definición estándar o alta definición. En algunos casos, los usuarios con planes con asignaciones de datos para aplicaciones especiales, como hotspot Wi-Fi, archivos compartidos de pares, VPN y anclaje a la red del dispositivo, experimentarán velocidades reducidas para esas aplicaciones por el resto del periodo de facturación después de superar sus asignaciones.

Para obtener más información sobre las características de funcionamiento de los planes actuales, consulta las siguientes páginas:

Planes pospagos y con contrato de Sprint: sprint.com/plans.
Planes de Sprint Prepaid: sprint.com/prepaid.

Boost Mobile: boostmobile.com/plans.

Virgin Mobile: virginmobileusa.com/plans.

Administración de la red

Sprint tiene el compromiso de ofrecer la mejor experiencia posible con el servicior de acceso a Internet de banda ancha móvil. Para garantizar que todos los clientes de Sprint accedan a la mejor experiencia posible con la red, Sprint recurre a prácticas razonables de administración de redes, en consonancia con los estándares de la industria de banda ancha móvil y las pautas provistas por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, siglas en inglés). Las prácticas de administración de redes de Sprint se utilizan principalmente para y están diseñadas en función de lograr propósitos de administración de redes legítimos con la arquitectura y tecnología de redes de Sprint en mente.

Las siguiente información tiene por objeto ayudarlo a comprender a qué se refiere Sprint con administración de redes y explicar las técnicas y abordajes de administración de redes de Sprint.

¿Por qué Sprint administra su red?
Sprint administra su red con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia posible de acceso a Internet de banda ancha móvil para nuestros clientes. Los recursos de redes móviles no son infinitos. Administrar nuestra red es esencial para promover el uso y acceso a datos móviles por parte de nuestros clientes. Implementamos prácticas razonables de administración de redes en consonancia con los estándares de la industria para proteger a la red de Sprint y a nuestros clientes y para administrar la provisión se servicios de banda ancha móvil. A medida que Internet siga cambiando y evolucionando, también lo harán nuestras prácticas de administración de redes para abordar los retos y amenazas de Internet.

¿Cómo administra Sprint su red?
Sprint recurre a un abordaje holístico para administrar la congestión de su red de datos. El objetivo principal de Sprint es evitar las congestiones del todo, direccionando el tráfico a los mejores recursos disponibles y células dentro del espectro. Sprint también procura evitar las congestiones administrando el tonelaje en su red. Si finalmente se produce una congestión, que significa que la demanda en un sector en particular excede en forma temporal la capacidad de ese sector de cubrir la demanda, Sprint recurre al software de programación de radio de cobertura suministrado por los proveedores de hardware de Sprint para asignar recursos a los usuarios.

Técnicas para direccionar el tráfico hacia los mejores recursos y células disponibles del espectro: todas las redes móviles, incluida la de Sprint, utilizan redes de acceso por radio (RAN, por sus siglas en inglés), que administran la conectividad entre los dispositivos móviles del cliente y la red principal. El fin de la RAN es identificar los dispositivos móviles que tienen permitido acceder a la red y sus ubicaciones, y asignar el dispositivo móvil a una banda de frecuencia y célula disponibles para prestar servicio en dicha ubicación. La RAN también controla el "hand off" (conexión alternada) entre recursos de células vecinas para equilibrar la carga en todos los recursos de la red o cuando un dispositivo móvil se mueve de una ubicación a otra. La RAN de Sprint administra conexiones entre dispositivos móviles y células que operan en diferentes bandas de frecuencia (800 MHz, 1.9 GHz, 2.5 GHz) y diferentes interfaces de aire (CDMA, EVDO, LTE). Como parte de su función de administrar esas conexiones, la RAN de Sprint está diseñada para conectar en forma dinámica a los clientes a los mejores recursos y células disponibles dentro del espectro y reasignar aquellas conexiones en la medida en que las circunstancias se modifican.

Administración del tonelaje: parte de los esfuerzos de administración del tráfico de Sprint están enfocados en evitar las conexiones. Para ello, se administra el volumen total de datos transmitidos, que se conoce coloquialmente como "tonelaje". Sprint puede funcionar con proveedores de contenido de alto volumen para garantizar que su contenido se entregue de una manera que use la red de Sprint de forma eficiente. Además, algunas aplicaciones pueden reducir o aumentar su volumen de tráfico según las condiciones de red. Por ejemplo, algunas aplicaciones de streaming de video utilizan protocolos de tasa de bits adaptativos para transmitir video. Estas aplicaciones monitorean de manera automática y constante el ancho de banda disponible y ajustan la tasa de bits de streaming de video a las condiciones actuales del usuario. En función del ancho de banda disponible, es posible que los usuarios noten diferencias en la calidad de streaming de video a medida que la aplicación adapta la tasa de bits de streaming para dar cuenta de las condiciones cambiantes del canal.

Asignación de recursos en momentos de congestiones: a pesar de nuestros mayores esfuerzos para prevenir las congestiones a través de la administración del tonelaje y direccionando a los clientes a los los mejores recursos de red disponibles, la demanda en un sector particular de la red puede a veces exceder la capacidad de ese sector de cubrir la demanda. Durante esos momentos, Sprint recurre al software de programación de radio de cobertura suministrado por nuestros proveedores de hardware para asignar recursos a los usuarios. Este software de programación de radio de cobertura incluye un juego de algoritmos genéricos de equidad que asignan recursos en función de la calidad de la señal, la cantidad de usuarios y otras métricas. Estos algoritmos están activos todo el tiempo, así la célula esté congestionada o no; no obstante, durante momentos de congestión, estos algoritmos funcionan con el fin de garantizar que no haya un solo usuario privado del acceso a la red.

Calidad de servicio (QoS): con el fin de contribuir a modo de protección contra la posibilidad de que los clientes con planes de datos sin límite, que utilizan grandes volúmenes de datos, puedan ocupar una porción no equitativa de los recursos de la red, Sprint pone en práctica la prioridad de red, o QoS, en la red de Sprint. Los clientes que tengan planes de telefonía con datos ilimitados lanzados el 16 de octubre de 2015 o después de esa fecha, o aquellos clientes que tengan planes de datos ilimitados y opten por actualizar sus teléfonos o activar nuevas líneas de servicio el 16 de octubre de 2015, o después de esa fecha, que usen más de 50 GB (23 GB para Virgin Mobile y Boost Mobile) de datos durante un solo ciclo de facturación (límite de QoS) no gozarán de prioridad para lo que resta de ese ciclo de facturación, en comparación con otros clientes en momentos y lugares donde la disponibilidad de los recursos de la red se vea limitada. Los clientes afectados con datos sin límite podrán continuar disfrutando de cantidades de datos sin límite sin la preocupación de cargos por exceso de uso ni por intensas reducciones de ancho de banda en todo momento. Los clientes que estén sujetos a la pérdida de prioridad pueden experimentar velocidades de transmisión reducidas y aumento en la latencia, en comparación con otros clientes en el sitio restringido y con su experiencia habitual en la red de Sprint. Al estar sujetos a la pérdida de prioridad, los clientes con servicio sin límite es posible que también distingan cambios temporales en el rendimiento de las aplicaciones que implican un intenso uso de datos, como el streaming de videos o los juegos por Internet. Estas reducciones temporales en el rendimiento solo ocurrirán en momentos y lugares donde la capacidad se vea limitada. El rendimiento volverá a la normalidad tan pronto como se liberen las limitaciones de los recursos o el cliente se reubique en un lugar no restringido. A los clientes de servicio de datos ilimitados que resulten potencialmente sujetos a la disminución de la QoS se les notificará cuando su uso individual de datos alcance aproximadamente un 75% del límite de QoS, de manera que puedan modificar su uso y de esta forma evitar prácticas de administración de la red que puedan ocasionar velocidades de datos más lentas. También notificaremos a los clientes cuando hayan alcanzado el límite de QoS y queden sujetos a la pérdida de prioridad. 

Sistema de manejo del tráfico en tiempo real (RTTMS): otra herramienta que Sprint ha implementado para mejorar la experiencia de la mayoría de los clientes durante momentos y lugares donde los recursos de la red se vean limitados es RTTMS de Sprint. Cuando un sitio de Sprint se ve limitado por los recursos, RTTMS funciona para identificar los usuarios que consumen la mayoría de los recursos del sitio y relocaliza una parte de los recursos que prestan servicio a los usuarios que usan mucha cantidad de datos para otros usuarios que participan en actividades que usan menos cantidad de recursos. Cuando RTTMS se activa en un sitio comprimido por los recursos, los clientes que usan aplicaciones de muchos datos pueden experimentar un rendimiento reducido hasta que el sitio se descomprima o que el usuario se mueva a un sitio no comprimido por los recursos. Los usuarios del sitio comprimido por recursos que participan en actividades que usan mucha cantidad de datos deberían esperar una mejor experiencia que lo que esperarían en el sitio si RTTMS no estuviera activado. RTTMS de Sprint es agnóstico respecto al usuario, contenido, aplicación o dispositivo, y tiene como fin brindar una mejor experiencia a la mayoría de los usuarios cuando los recursos estén comprimidos.

¿Cómo influye la administración de las congestiones en mi experiencia y servicios de datos?
El objetivo de administrar las congestiones es garantizar que todos los usuarios tengan acceso en todo momento de congestión a su parte de los recursos de red, y que ningún usuario se quede sin recursos. En las ocasiones en las que ocurren congestiones, los clientes pueden sufrir lentitud para cargar páginas o navegar en relación con su experiencia habitual en sitios no congestionados.

¿Con qué frecuencia recurre Sprint a la administración de congestiones?
Debido a la naturaleza de alta tasa de uso en el tráfico de datos móviles, el software de administración de congestiones busca en forma activa congestiones en la red todo el tiempo. Cuando detecta una, los algoritmos de equidad descritos más arriba se activan con el fin de garantizar que todos los clientes puedan acceder a su parte de los recursos de red.

Para ayudar a reducir la congestión, Sprint evalúa el rendimiento general de su red y la mejora. Para ello, agrega capacidad o hace otros ajustes en la red para mejorar su rendimiento.

¿Hay alguna aplicación o uso prohibidos por Sprint?
Sí, los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Sprint tienen como fin que el usuario navegue por Internet, envíe y reciba emails, fotografías y otros mensajes similares, y reproduzca, pero no de manera constante, videos, desargue o cargue archivos o juegue en línea. Para garantizar que las actividades de algunos usuarios no afecten la capacidad de nuestros clientes de acceder a nuestros servicios confiables, Sprint prohíbe el uso de nuestros servicios de una manera perjudicial, dañina o que interfiera con la red o sistemas de Sprint, que represente un riesgo para la seguridad, o que de otro modo esté prohibido por nuestros términos y condiciones o política de uso aceptable. Consulta sprint.com/termsandconditions y sprint.com/ sprint.com/en/legal/acceptable-use-policy.html para más información.

¿Sprint tiene restricciones en contra del uso de algún tipo particular de contenido en línea?
Sprint trabaja duro para brindar a sus clientes acceso a todo el contenido legal, legítimo, que no infrinja ninguna regulación, que Internet tiene para ofrecer. Sin embargo, estamos comprometidos en proteger nuestra red y clientes de email no solicitado (spam), phishing, virus, malware, ataques a la seguridad y otras actividades por Internet dañinas o maliciosas no deseadas. Sprint recurre a herramientas estándar de la industria y a las mejores prácticas y políticas generalmente aceptadas, incluyendo nuestro propio análisis e inteligencia de terceros para ayudarlo a cumplir con este objetivo. En casos donde estas herramientas y políticas identifican patrones de tráfico de identidad, direcciones o destinos como dañinos o maliciosos, Sprint puede implementar controles técnicos para bloquear o impedir el acceso al tráfico dañino o malicioso. En otros casos, estas herramientas y políticas pueden propiciar que los clientes identifiquen ciertos contenidos que no son claramente perjudiciales o no deseados, como emails masivos o sitios web con calificaciones de seguridad cuestionables, y permitir a dichos clientes que analicen el contenido con mayor profundidad si así lo desean. Sprint no bloquea sitios en función de su contenido o sujetos, excepto que la dirección de Internet publique contenido ilegal o esté bloqueda como parte de un servicio de atención al cliente solicitado expresamente.

A pesar de las medidas que Sprint toma para proteger su red y clientes, Sprint no puede garantizar que no encuentres tráfico de Internet no deseado, dañino o malicioso mientras usas los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Sprint. Te alentamos a participar en tus prácticas de seguridad, incluyendo el uso de productos de antivirus/antimalware. Para obtener más información, visitar: sprint.com/en/legal/secure-online-use.

¿Las actualizaciones de software de los dispositivos afectan el rendimiento de mi dispositivo en la red de Sprint?
De vez en cuando es posible que Sprint lance actualizaciones de software para mejorar las funciones, la seguridad y el rendimiento de los dispositivos. Estas actualizaciones pueden incluir componentes que optimizan la forma en la que un dispositivo y aplicación en el dispositivo utilizan los recursos de red, por ejemplo a través de la administración de las conexiones entre las redes Wi-Fi de un usuario y la red de Sprint, o de la administración de los intervalos en los que algunas aplicaciones de fondo no utilizadas por el usuario se conectan a la red. Las actualizaciones que administran los recursos de cobertura de radio tiene por objeto mejorar el rendimiento y la vida útil de la batería de los dispositivos, al tiempo que mantienen una experiencia del usuario de alta calidad.

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