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Política de Devolución y Cambio de Sprint

Garantía de Satisfacción de Sprint

Las políticas de devolución y la información que aparece a continuación se aplica a los clientes del servicio pospagado de Sprint. Para ver las políticas de devolución e información para los clientes de Sprint Forward, haga clic aquí.

Estamos seguros de que Sprint te encantará, y con nuestra garantía de satisfacción puedes probarnos durante 14 días.

Para las nuevas líneas que se activen el o después del 1/6/17, te permitiremos probar Sprint por 14 días, y si no estás conforme el 100 por ciento, ¡te reembolsaremos la compra del dispositivo y el costo de servicio! Simplemente devuelve el dispositivo en buenas condiciones de funcionamiento a la tienda original de compra y contáctanos para desactivar el servicio dentro de los 14 días de la activación y Sprint hará lo siguiente:

  • Reembolsar la compra del dispositivo y cualquier pago inicial, y la facturación a plazos o los pagos de lease realizados hasta la fecha.
  • Reembolsar los cargos del servicio (incluyendo los cargos recurrentes mensuales, cargo de activación y todos los impuestos y cargos asociados) y
  • Eximir los cargos por cancelación temprana, el saldo de facturación en cuotas restante o los pagos de lease impagos restantes
¿Qué es estar en buenas condiciones de funcionamiento?

Los clientes son responsables del uso fuera del plan, entre ellos, descargas, exceso de uso, cargos internacionales y los impuestos y recargos relacionados.

¡Para aprovechar nuestra garantía de satisfacción de 14 días, visita una tienda de Sprint, compra en sprint.com o llama al 1-800-SPRINT1 hoy!

Los clientes que actualicen o cambien un dispositivo o que compren accesorios continúan cubiertos por la política de garantía de satisfacción de 14 días.

Buenas condiciones de funcionamiento

  1. El dispositivo debe encenderse y permanecer encendido
  2. El dispositivo o la pantalla no deben estar dañados
    • No debe tener grietas, roturas, o roturas profundas
    • No deben faltar piezas ni tener piezas rotas (batería, cámara, etc.)
    • No debe tener el marco curvo
  3. Los bloqueos de activación deben estar desactivados (Find My iPhone y bloqueo Android)
  4. No debe tener grabados ni artículos anexados que alteren la apariencia original.

Si tu dispositivo no se encuentra en buenas condiciones de funcionamiento, puedes repararlo antes de devolverlo a Sprint para evitar un cargo por dispositivo dañado. El cargo por dispositivo dañado puede ser de hasta el precio de la opción de compra que se encuentra en su contrato de arrendamiento.

Clientes de Sprint Complete: se pueden aplicar beneficios de reclamo (solo para pantalla frontal rota).

© 2019 Sprint.com - Todos los derechos reservados.

Promociones por tiempo limitado

Planes de Tarifas

PARA TODOS LOS PLANES:

** Los cargos mensuales no incluyen impuestos ni recargos de Sprint [incl. Cargo USF de hasta un 20.1% (varía cada tres meses), hasta $2.50 de gastos administrativos y 40¢ por regulación/línea/mes y cargos por área (aproximadamente 5 a 20%)]. Los recargos no son impuestos. Visita sprint.com/taxesandfees.

Cargo de activ.: hasta $30/línea. Req. aprobación de crédito y factura electrónica. Las funciones/los contenidos incluidos pueden cambiarse o interrumpirse en cualquier momento. Autopay: el descuento de $5/mes puede no reflejarse en la 1ra factura. Calidad de servicio (QoS): los clientes que usen más de 50 GB de datos durante un ciclo de facturación tendrán una pérdida de prioridad en momentos y lugares donde la red de Sprint resulte limitada. Consultar sprint.com/networkmanagement para obtener más detalles. Límites de uso: para mejorar la experiencia de datos de la mayoría de los usuarios, las velocidades de transmisión de datos podrían ser limitadas, variadas o reducidas en la red. Sprint puede finalizar el servicio si el uso de roaming fuera de la red excede, en un mes: (1) 800 min. o una mayoría de min.; o (2) 100 MB o una mayoría de KB. Se aplican normas de uso prohibido de la red; visitar sprint.com/termsandconditions.

PLANES DE SERVICIO:

Plan Sprint Unlimited Premium: incluye llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados, 100 GB de datos LTE en hotspot móvil, VPN, P2P y datos. Las velocidades en hotspot móvil se reducen a 3G al alcanzar 50 GB al mes. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Incluye algunos servicios internacionales para líneas telefónicas. Visitar sprint.com/globalroaming. Los dispositivos subsidiados incurren en un cargo adicional de $25/mes. Se debe mantener un plan Premium por un mínimo de 30 días. 

Plan Sprint Unlimited Plus: $70/mes por la línea 1, $50/mes por la línea 2 y $30/mes por las líneas 3-5 con autopay. Promoción no financiada: hasta 5 líneas nuevas en Unlimited Plus. Paga un adicional de $10/mes/línea después de la actualización del dispositivo financiado. Los créditos se aplican en las 2 facturas siguientes. Incluye llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados, 50 GB de datos LTE en hotspot móvil, VPN, P2P y datos. Las velocidades en hotspot móvil se reducen a 3G al alcanzar 15 GB al mes. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Incluye algunos servicios internacionales para líneas telefónicas. Visitar sprint.com/globalroaming. Los dispositivos subsidiados incurren en un cargo adicional de $25/mes.

Plan Sprint Unlimited Basic: incluye llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados, 500 MB LTE en hotspot móvil, VPN, P2P y datos. Las velocidades en hotspot móvil se reducen a 3G al alcanzar 500 MB al mes. El contenido/las descargas de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Incluye algunos servicios internacionales para líneas telefónicas. Visitar sprint.com/globalroaming. Los dispositivos subsidiados incurren en un cargo adicional de $25/mes.

Plan Unlimited 55+ de Sprint: requiere activación de nueva cuenta. El titular de la cuenta debe ser mayor de 55 años. 2 líneas como máx. Incluye llamadas, textos y datos nacionales ilimitados con datos 3G en hotspot móvil, VPN y P2P. Los teléfonos con descuento están sujetos a un cargo adicional de $25/mes/línea. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para tablets/dispositivos MBB. Incluye algunos servicios internacionales. Ver sprint.com/globalroaming.

Plan Sprint Unlimited Military: incluye llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados, 500 MB de datos LTE en hotspot móvil, VPN, P2P y datos. Las velocidades en hotspot móvil se reducen a 3G al alcanzar 500 MB al mes. El contenido/las descargas de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Incluye algunos servicios internacionales para líneas telefónicas. Visitar sprint.com/globalroaming. Los dispositivos subsidiados incurren en un cargo adicional de $25/mes.

Plan Better Choice: no se aplican descuentos a los cargos de acceso ni al cargo por adicional de actualización anticipada. Incluye llamadas y textos nacionales ilimitados. Asignación de datos según lo especificado. Los teléfonos sin descuento requieren tu inscripción al lease, pago de MSRP total o traer tu equipo capacitado. El contenido/las descargas de terceros tienen un cargo adicional. Máximo de 10 líneas de móviles/tablets/MBB. Incluye asignación selecta de uso de datos compartidos en la red y 100 MB de uso de datos fuera de la red. La asignación de datos de alta velocidad adicional en la red se puede comprar a $15/GB. Se puede optar por agregar datos adicionales fuera de la red por solo 25¢/MB para tablets/MBB. El uso de hotspot móvil se descuenta de las asignaciones de datos compartidos y fuera de la red. Los datos de alta velocidad brindan acceso a 3G/4G. Acceso de teléfonos con descuento ($45): la factura mostrará un cargo de acceso por plazo de $45 al mes/línea hasta que el cliente haga una transacción de un nuevo dispositivo que no tenga un acuerdo de servicio de plazo anual.

Plan de 2 GB: no se aplican descuentos (excepto descuentos por autopay). Incluye llamadas nacionales de larga distancia y mensajes de texto ilimitados. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. Incluye asignación seleccionada de uso de datos en la red para uso de teléfono y hotspot móvil y uso de datos fuera de la red de 100MB.  La asignación de datos de alta velocidad adicional en la red se puede comprar a $15/GB. El Uso de hotspot móvil se descuenta de tus asignaciones de datos y uso fuera de la red.  Los datos de alta velocidad brindan acceso a 3G/4G. $25 línea más al mes se aplica con teléfono subsidiado hasta que el cliente haga una transacción de un nuevo dispositivo que no tenga un acuerdo de servicio de plazo anual.

Plan Unlimited Tablet: incluye mensajería de texto ilimitada en tablets compatibles y datos con streaming de video optimizado para móviles con resolución de hasta 480+, de música de hasta 500 kbps y de streaming de juegos de hasta 2 Mbps. Agregue streaming Ilimitado con resolución Unlimited Premium por $20 al mes/línea adicionales y disfrute streaming de video de hasta 1080+, de música de hasta 1.5 Mbps y de juegos de hasta 8 Mbps. La despriorización de datos se aplica durante momentos de congestión. Al alcanzar los 10 GB, el uso de VPN y P2P se limita a velocidades 2G. El contenido/las descargas de terceros tienen un cargo adicional. No se incluyen servicios internacionales.

Mira el plan ilimitado: Incluye datos y textos ilimitados en dispositivos compatibles, mientras estás en la red de Sprint. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. No se incluyen servicios internacionales. No incluye roaming.

Plan Sprint Drive de 2GB/Mes: Solo datos 4G LTE de Sprint. Sin roaming. Luego de 60 minutos de inactividad, el hotspot puede desconectarse automáticamente. Hotspot móvil se reduce a velocidades 2G al agotar la asignación de datos.

Plan Sprint Drive Unlimited : solo datos 4G LTE de Sprint. Sin roaming. Streaming de video SD de hasta 480p, de música de hasta 500 kbps y de juegos de hasta 2 Mbps. Despriorización de datos durante momentos de congestión.  Luego de 60 minutos de inactividad, el hotspot puede desconectarse automáticamente. Los clientes con servicio sin límite que usen más de 50 GB de datos durante un ciclo de facturación tendrán una pérdida de prioridad en momentos y lugares donde la red de Sprint resulte limitada. Consultar sprint.com/networkmanagement para obtener más detalles.

Sprint Phone Connect: No se aplican descuentos en planes. Solo nacional. Excluye textos, datos, fax y otros servicios de línea fija (por ej., alarma residencial). El servicio del 911 no puede ser el mismo que la línea fija 911.

Ofertas de dispositivos

Todas las ofertas de dispositivos son por tiempo limitado y hasta agotar existencias. Se requiere aprobación crediticia.

Oferta de Samsung: oferta de teléfono: Samsung Galaxy S8 - MSRP de $750.00; Samsung Galaxy S8+ - MSRP de $850.00; Samsung Note8 - MSRP de $960.00; Samsung Galaxy GS8 Active - MSRP de $850.00; Samsung Galaxy S9 - MSRP de $792; Samsung Galaxy S9+ - MSRP de $912. Hasta agotar existencias. Los créditos finalizan al terminar el plazo, con la terminación anticipada, al hacer el pago total o la actualización, lo que ocurra primero.

Oferta de Samsung Galaxy Note9. Oferta de teléfono: Samsung Galaxy Note9 - MSRP de $999.99. Los créditos finalizan al terminar el plazo, con la terminación anticipada, al hacer el pago total o la actualización, lo que ocurra primero.

Oferta 2 por 1 de iPhone 8. Oferta de teléfono: iPhone 8, 64 GB de $599.99. Req. plan elegible. Los créditos finalizan al terminar el plazo, con la terminación anticipada, al hacer el pago total o la actualización, lo que ocurra primero. Las configuraciones de memoria más altas y el iPhone 8+ recibirán el mismo crédito de servicio mensual, que no será de $0/mes.

Oferta 2 por 1 de teléfono móvil  iPhone 7. Oferta de teléfono: teléfono móvil iPhone 7, 32 GB, $449.99. Req. plan elegible. Los créditos finalizan al terminar el plazo, con la terminación anticipada, al hacer el pago total o la actualización, lo que ocurra primero. Las configuraciones de memoria más altas y el iPhone 7+ recibirán el mismo crédito mensual, que no será de $0/mes.

Oferta de iPhone X. Oferta de teléfono: iPhone X (64 GB) MSRP de $899.00. Los créditos finalizan al terminar el plazo, con la terminación anticipada, al hacer el pago total o la actualización, lo que ocurra primero.

Oferta de iPhone Xs, Xs Max. Oferta de teléfono: iPhone Xs (64 GB) MSRP de $999.99; iPhone Xs Max (64 GB) de $1,099.99. Intercambio de teléfono: el teléfono debe estar desbloqueado, desactivado, debe tener todos los datos personales borrados antes de intercambiarlo, estar en buenas condiciones de funcionamiento, debe encender y no debe tener piezas rotas, faltantes ni agrietadas. El dispositivo no se devolverá. Los clientes actuales deben tener dispositivo para canjear. Los créditos vencen a los 18 meses, al efectuar el pago anticipado o al actualizar, lo que ocurra primero.

Oferta de LG V30+. Oferta de teléfono: LG V30+ - MSRP de $912.00. Los créditos finalizan al terminar el período, al efectuar el pago anticipado o al actualizar, lo que ocurra primero.

Oferta del LG G7 ThinQ: Oferta de teléfono: LG G7 ThinQ - MSRP de $792.00. Los créditos finalizan al terminar el plazo, con la terminación anticipada, al hacer el pago total o la actualización, lo que ocurra primero.

Oferta del LG V40 ThinQ: LG V40 ThinQ MSRP $960.00. Los créditos finalizan al terminar el plazo, con la terminación anticipada, al hacer el pago total o la actualización, lo que ocurra primero. Se aplican los términos y condiciones completos del Second Year Promise; ver LGPromise.com. El valor minorista aproximado ("ARV") es $330 ($139 gimbal, $119 tarjeta micro SD, $72 Second Year Promise. El valor del programa Second Year Promise de LG es una aproximación basada en un servicio similar).

Oferta de tablet: los créditos finalizan al terminar el plazo, con la terminación anticipada, al hacer el pago total o la actualización, lo que ocurra primero. Los impuestos y cargos de servicio no están incluidos. Sin devolución de efectivo. Es posible que no se combine con otras ofertas de tablet. Requiere activación en el punto de venta. Disponible para clientes nuevos y existentes que tengan una línea de teléfono móvil activa de Sprint. Requiere plan de datos que califique y nueva activación. Solo 1 tablet por cuenta durante esta oferta. Las cuentas CL req. línea activa de smartphone; no se limita a 1 tablet gratis.

Opciones de pago de dispositivos

Lease (Sprint Flex): el monto mensual no incluye impuestos. Los términos para otros clientes variarán incluyendo la cantidad adeudada al momento de firmar y los impuestos/cargos. Req. dispositivo y plan de servicio elegible. No se requiere un depósito de seguridad para el equipo. Luego de concluir el plazo de 18 meses, el cliente puede continuar pagando el monto de lease mensualmente, comprar o devolver el dispositivo. El cliente es responsable del seguro y de las reparaciones. Cancelación temprana de lease/servicio: los pagos de lease restantes serán exigibles de inmediato y requiere la devolución del dispositivo o el pago del precio del dispositivo con opción a compra en el lease.

24 cuotas mensuales: req. acuerdo de pagos en 24 cuotas mensuales, 0% APR y dispositivo y plan de servicio que califiquen. Precios de dispositivos para compradores calificados. Los modelos con configuraciones de memoria más altas pueden requerir un pago inicial. Los términos de pagos mensuales y el pago inicial para los demás clientes variarán. El pago inicial, la parte sin financiación y el impuesto a las ventas (sobre el precio de compra total) deben pagarse al momento de la compra. Cancelación temprana del servicio/24 cuotas mensuales: si cancelas el servicio móvil, debes pagar el saldo restante del dispositivo.

Servicios adicionales

Hulu: Req. registro de teléfono de Sprint en hulu.com/sprint. Incl. acceso a un plan con Hulu con comerciales limitados por cada cuenta de Sprint elegible (se exc. otros planes y adicionales de Hulu), mientras el plan elegible de Sprint se encuentre activo y al día. Válida para suscriptores de Hulu nuevos o que se reincorporen, o para ciertos suscriptores existentes de contenido con comerciales limitados. El streaming de determinado contenido de Hulu en HD en dispositivos compatibles está sujeta a la conectividad. Los tablets pueden reproducir contenido de Hulu a través de un hotspot incluido de Sprint, o existe la opción de suscripción a un plan de datos sin límite individual para tablets. No es canjeable ni reembolsable por efectivo ni suscripciones de regalo. Hulu puede poner la cuenta en modo inactivo según el uso de Hulu. Hulu se puede cancelar en cualquier momento. Ver todos los términos de la oferta en sprint.com/hulu.

Oferta de Uber: descuento de hasta $10 en 2 viajes cada mes solicitados con la aplicación Uber. Antes de solicitar un viaje para recibir el descuento, se debe ingresar el código de promoción en la sección Payments de la aplicación Uber. Puede tomar 30 días para recibir el primer código.  Los códigos de promoción vencen 30 días después de la entrega.   No se incluye Uber Eats.

Oferta de Amazon Prime: el contenido disponible varía. El streaming de contenido de video requiere conexión de datos de alta velocidad. Pueden aplicarse cargos de datos.

iPhone Forever: no garantiza el monto de pago mensual, la selección de teléfono o las tarifas del plan de servicio. Actualiza después de 12 pagos siempre que se ofrezca lease y actualización anticipada. Requiere línea activa hasta el momento de la actualización con un mínimo de 12 pagos mensuales consecutivos del plan de servicio, lease del nuevo teléfono, cuenta al día, y devolución del dispositivo elegible actual en buenas condiciones y en funcionamiento. Luego de la actualización, no se exigen los pagos de lease restantes no facturados. La actualización no incluye el modelo de iPhone de la misma generación; debe ser el iPhone de la siguiente generación.

Galaxy Forever: No garantiza el monto de pago mensual, la selección de teléfono o las tarifas del plan de servicio. Actualiza después de 12 pagos siempre que se ofrezca lease y actualización anticipada. Req. línea activa hasta el momento de la actualización, con un mínimo de 12 pagos mensuales consecutivos del plan de servicio, nuevo lease de teléfono, cuenta al día y devolución del dispositivo elegible actual en buenas condiciones y en funcionamiento. Luego de la actualización, no se exigen los pagos de lease restantes no facturados. La actualización no incluye el modelo Galaxy de la misma generación, debe ser el Galaxy de la siguiente generación.

Actualizaciones anuales: req. línea activa hasta el momento de la actualización, con un mínimo de 12 pagos mensuales consecutivos, y opción adicional, si se requiere, nuevo lease de teléfono, cuenta al día con los pagos y devolución del dispositivo elegible actual en buenas condiciones estéticas y de funcionamiento. Luego de la actualización, no se exigen los pagos de lease restantes no facturados. El adicional se debe agregar dentro de los 30 días de la compra.

Oferta Clean Slate (antes llamada compra de contrato): Clean Slate: monto según el ETF (cargo por terminación anticipada) cobrado o saldo restante del teléfono. Req. transferencia de otro proveedor a Sprint; permanecer activo y estar al día durante 30 días antes de la emisión de la tarjeta y recompra de teléfono en buenas condiciones de funcionamiento (el dispositivo está desbloqueado, encendido y sin piezas rotas, faltantes ni agrietadas). Se debe desactivar el teléfono y borrar todos los datos personales. El dispositivo no se devolverá. Debe registrarse y enviar la factura final con ETF o saldo del teléfono dentro de los 60 días posteriores al cambio, en sprint.com/joinsprint. La tarjeta de recompensas demorará en llegar 15 días después de la aprobación del registro. No incluye teléfonos con descuento, líneas de responsabilidad corporativa 100+, teléfonos prepagados y transferencias que se realicen entre Sprint y entidades relacionadas. Mastercard prepagada: La tarjeta es emitida por MetaBank®, miembro de FDIC, de acuerdo con una licencia de Mastercard International Incorporated. Mastercard es una marca registrada y el diseño de círculos es una marca comercial de Mastercard International Incorporated. No tiene valor en efectivo ni se puede usar para realizar pagos recurrentes. Los fondos no usados se perderán luego de la fecha de vigencia. Se aplican términos y condiciones de la tarjeta.

Envío al día siguiente: $14.95: haga el pedido antes de las 2 p.m., ET, de lunes a viernes, para recibirlo al siguiente día laboral. Algunos modelos están en estado pendiente. Visita sprint.com/ship para obtener más detalles. Si el dispositivo que solicitas está agotado, te lo enviaremos al día siguiente tan pronto como esté disponible.

Total Equipment Protection: nuestros planes de protección se deben agregar dentro de los 30 días posteriores a la activación del dispositivo. Para más información, visitar sprint.com/TEP.

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