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Política de Devolución y Cambio de Sprint

Las políticas y la información sobre devoluciones aplican a los clientes del servicio pospagado de Sprint que compren un dispositivo o accesorio en una tienda Sprint, a través de televentas de Sprint o del sitio web de Sprint.

Para compras hechas en un minorista o distribuidor externo autorizado, consulte las políticas de la tienda de distribución/minorista/minorista por Internet que se aplican a su compra y/o procesos para devolver su compra.

© 2020 Sprint.com - Todos los derechos reservados.
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Planes de Tarifas

PARA TODOS LOS PLANES DE SERVICIO MÓVIL:

** Los cargos mensuales no incluyen impuestos ni recargos [incl. Cargo USF de hasta un 26.5% (varía cada tres meses), hasta $2.50 de gastos administrativos y 99¢ por regulación/línea/mes y cargos por área (aproximadamente 5 a 20%)]. Los recargos no son impuestos. Visita sprint.com/taxesandfees.

Cargo de activ.: hasta $30/línea. Req. aprobación de crédito y factura electrónica. Las funciones/los contenidos incluidos pueden cambiarse o interrumpirse en cualquier momento. Autopay: el descuento de $5/mes puede no reflejarse en la 1ra factura. Calidad de servicio (QoS): los clientes que usen más de 50 GB de datos durante un ciclo de facturación tendrán una pérdida de prioridad en momentos y lugares donde la red de Sprint resulte limitada. Consultar sprint.com/networkmanagement para obtener más detalles. Límites de uso: para poder mejorar la experiencia de datos de la mayoría de los usuarios, las velocidades de transmisión de datos podrían ser limitadas, variadas o reducidas en la red. Sprint puede finalizar el servicio si el uso de roaming fuera de la red excede, en un mes: (1) 800 min. o una mayoría de min.; o (2) 100 MB o una mayoría de KB. Se aplican normas de uso prohibido de la red; visitar sprint.com/termsandconditions.

Límites de uso: para mejorar la experiencia de datos de la mayoría de los usuarios, las velocidades de transmisión de datos podrían ser limitadas, variadas o reducidas en la red. Sprint puede descontinuar el servicio si el uso mensual de roaming fuera de la red excede: (1) 800 minutos o la mayoría de los minutos; o (2) 100 MB o la mayoría de los KB. Se aplican normas de uso prohibido. Consulta sprint.com/termsandconditions.

Calidad de servicio (QoS) en Plan de Datos Ilimitados: los clientes que usen más de 50 GB de datos durante un ciclo de facturación tendrán despriorización durante momentos y en lugares en que la red de Sprint esté congestionada. Consultar sprint.com/networkmanagement para obtener más detalles.

PLANES DE SERVICIO MÓVIL:

Sin verificación de crédito. Requiere Id válido. Los servicios internacionales solo están incluidos con los planes de servicio en las líneas de teléfono con verificación de crédito.

Plan Sprint Unlimited Premium: incluye llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados, 100 GB de datos LTE en hotspot móvil, VPN, P2P y datos. Las velocidades en hotspot móvil se reducen a 3G al alcanzar 100 GB al mes. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Incluye algunos servicios internacionales para líneas telefónicas. Visitar sprint.com/globalroaming. Los dispositivos subsidiados incurren en un cargo adicional de $25/mes. Se debe mantener un plan Premium por un mínimo de 30 días. 

Plan Sprint Unlimited Plus: incluye llamadas y mensajería de texto ilimitada y 50 GB de datos LTE en hotspot móvil, VPN y P2P. Las velocidades en hotspot móvil se reducen a 3G al alcanzar 50 GB al mes. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Incluye algunos servicios internacionales para líneas telefónicas. Visitar sprint.com/globalroaming. Los dispositivos subsidiados incurren en un cargo adicional de $25/mes.

Plan Sprint Unlimited Basic: incluye llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados, 500 MB LTE en hotspot móvil, VPN, P2P y datos. Las velocidades en hotspot móvil se reducen a 3G al alcanzar 500 MB al mes. El contenido/las descargas de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Incluye algunos servicios internacionales para líneas telefónicas. Visitar sprint.com/globalroaming. Los dispositivos subsidiados incurren en un cargo adicional de $25/mes.

Plan Sprint Unlimited Kickstart: hasta 5 líneas. Incluye llamadas, textos y datos nacionales ilimitados mientras estás en la red de Sprint. El contenido/las descargas de terceros tienen un cargo adicional. Inc. ciertos serv. int. Visitar sprint.com/globalroaming. No hay complementos disponibles. El plan no está disponible para tablets/dispositivos MBB. La actualización a un teléfono que no se compre a SRP completo o BYOD requiere cambio de plan.

Plan Unlimited 55+ de Sprint: requiere activación de nueva cuenta. El titular de la cuenta debe ser mayor de 55 años. 2 líneas como máx. Incluye llamadas, textos y datos nacionales ilimitados con datos 3G en hotspot móvil, VPN y P2P. Los teléfonos con descuento están sujetos a un cargo adicional de $25/mes/línea. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para tablets/dispositivos MBB. Incluye algunos servicios internacionales. Ver sprint.com/globalroaming.

Plan Sprint Unlimited Military: incluye llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados, 500 MB de datos LTE en hotspot móvil, VPN, P2P y datos. Las velocidades en hotspot móvil se reducen a 3G al alcanzar 500 MB al mes. El contenido/las descargas de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Incluye algunos servicios internacionales para líneas telefónicas. Visitar sprint.com/globalroaming. Los dispositivos subsidiados incurren en un cargo adicional de $25/mes.

Plan Better Choice: no se aplican descuentos a los cargos de acceso ni al cargo por adicional de actualización anticipada. Incluye llamadas y textos nacionales ilimitados. Asignación de datos según lo especificado. Los teléfonos sin descuento requieren tu inscripción al lease, pago de MSRP total o traer tu equipo compatible. El contenido/las descargas de terceros tienen un cargo adicional. Máximo de 10 líneas de móviles/tablets/MBB. Incluye asignación selecta de uso de datos compartidos en la red y 100 MB de uso de datos fuera de la red. La asignación de datos de alta velocidad adicional en la red se puede comprar a $15/GB. Se puede optar por agregar datos adicionales fuera de la red por solo 25¢/MB para tablets/MBB. El uso de hotspot móvil se descuenta de las asignaciones de datos compartidos y fuera de la red. Los datos de alta velocidad brindan acceso a 3G/4G. Acceso de teléfonos con descuento ($45): la factura mostrará un cargo de acceso por plazo de $45 al mes/línea hasta que el cliente haga una transacción de un nuevo dispositivo que no tenga un acuerdo de servicio de plazo anual.

Plan Unlimited Line on Us: incluye llamadas, mensajería de texto y datos nacionales ilimitados. El contenido/las descargas de terceros tienen un cargo adicional. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Las líneas telefónicas incluyen servicios internacionales selectos con verificación de crédito. Visitar sprint.com/globalroaming. El descuento finalizará si se desactiva cualquier línea durante los primeros 12 meses. Conservación de línea: se cobrarán impuestos y cargos a la línea mientras se la conserva para usar cuando se desee. Puede llamar y cancelar la línea conservada en cualquier momento. La oferta no es transferible. Solo disponible para los destinatarios previstos.

Plan de 2 GB: no se aplican descuentos (excepto descuentos por autopay). Incluye llamadas nacionales de larga distancia y mensajes de texto ilimitados. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. Incluye asignación seleccionada de uso de datos en la red para uso de teléfono y hotspot móvil y uso de datos fuera de la red de 100MB.  La asignación de datos de alta velocidad adicional en la red se puede comprar a $15/GB. El Uso de hotspot móvil se descuenta de tus asignaciones de datos y uso fuera de la red.  Los datos de alta velocidad brindan acceso a 3G/4G. $25 línea más al mes se aplica con teléfono subsidiado hasta que el cliente haga una transacción de un nuevo dispositivo que no tenga un acuerdo de servicio de plazo anual.

Plan Ilimitado para Tablet: incluye mensajería de texto ilimitada en tablets compatibles y datos con streaming de video optimizado para móviles con resolución de hasta 480+, de música de hasta 500 kbps y de streaming de juegos de hasta 2 Mbps. Agregue streaming Ilimitado con resolución Unlimited Premium por $20 al mes/línea adicionales y disfrute streaming de video de hasta 1080+, de música de hasta 1.5 Mbps y de juegos de hasta 8 Mbps. La despriorización de datos se aplica durante momentos de congestión. Al alcanzar los 10 GB, el uso de VPN y P2P se limita a velocidades 2G. El contenido/las descargas de terceros tienen un cargo adicional. No se incluyen servicios internacionales.

Mira el plan ilimitado: Incluye datos y textos ilimitados en dispositivos compatibles, mientras estás en la red de Sprint. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. No se incluyen servicios internacionales. No incluye roaming.

Plan Sprint Drive de 2GB/Mes: Solo datos 4G LTE de Sprint. Sin roaming. Luego de 60 minutos de inactividad, el hotspot puede desconectarse automáticamente. Hotspot móvil se reduce a velocidades 2G al agotar la asignación de datos.

Plan Sprint Drive Unlimited : solo datos 4G LTE de Sprint. Sin roaming. Streaming de video SD de hasta 480p, de música de hasta 500 kbps y de juegos de hasta 2 Mbps. Despriorización de datos durante momentos de congestión.  Luego de 60 minutos de inactividad, el hotspot puede desconectarse automáticamente. Los clientes con servicio sin límite que usen más de 50 GB de datos durante un ciclo de facturación tendrán una pérdida de prioridad en momentos y lugares donde la red de Sprint resulte limitada. Consultar sprint.com/networkmanagement para obtener más detalles.

Plan de banda ancha móvil: solo CL. No aplica autopay. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. Sprint podrá cancelar el servicio si el uso fuera de la red en un mes supera: 100MB o el máximo de KB. Se aplican normas de uso prohibido; visitar sprint.com/termsandconditions. Datos adicionales fuera de la red: 25¢ por MB por MBB. Traspaso de datos: solo disponible para datos nacionales en la red. La asignación de datos mensual no utilizada del mes anterior se redondea al KB más próximo y se traspasa de mes a mes. La asignación de datos mensual total, incluidos los datos traspasados, se limita al doble de la asignación de datos mensual original. Los traspasos de datos sin utilizar no son canjeables por dinero en efectivo ni crédito, no son transferibles y vencen con el cambio de plan. Aplican a partir del primer ciclo de facturación mensual completo.

Sprint Phone Connect: No se aplican descuentos en planes. Solo nacional. Excluye textos, datos, fax y otros servicios de línea fija (por ej., alarma residencial). El servicio del 911 no puede ser el mismo que la línea fija 911.

Sprint Essentials y Sprint Value Essentials: incluyen llamadas nacionales, mensajes de texto y datos ilimitados, además de MHS, VPN y P2P a velocidades 3G. El contenido/las descargas de terceros tienen un cargo adicional. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Las líneas telefónicas incluyen servicios internacionales selectos con verificación de crédito. Límites de uso: para poder mejorar la experiencia de datos de la mayoría de los usuarios, las velocidades de transmisión de datos podrían ser limitadas, variadas o reducidas en la red. Sprint puede descontinuar el servicio si el uso mensual de roaming fuera de la red excede: (1) 800 minutos o la mayoría de los minutos; o (2) 200 MB o la mayoría de los KB. Se aplican normas de uso prohibido. Consulta sprint.com/termsandconditions.

Sprint Essentials 55+: req. factura electrónica y activación de cuenta nueva. El titular de la cuenta debe ser mayor de 55 años. 2 líneas como máx. Incluye llamadas, textos y datos nacionales ilimitados con datos 3G en hotspot móvil, VPN y P2P. Los teléfonos con descuento están sujetos a un cargo adicional de $25/mes/línea. El contenido/descargas por parte de terceros suponen cargos adicionales. El plan no está disponible para dispositivos MBB ni tablets. Las líneas telefónicas incluyen servicios internacionales selectos con verificación de crédito.

Límites de uso: para mejorar la experiencia de datos de la mayoría de los usuarios, las velocidades de transmisión de datos podrían ser limitadas, variadas o reducidas en la red. Sprint puede descontinuar el servicio si el uso mensual de roaming fuera de la red excede: (1) 800 minutos o la mayoría de los minutos; o (2) 200 MB o la mayoría de los KB. Se aplican normas de uso prohibido; consulta sprint.com/termsandconditions.

Ofertas de dispositivos

Todas las ofertas de dispositivos son por tiempo limitado, a menos que se especifique lo contrario y hasta agotar existencias. Se requiere aprobación crediticia. Los créditos promocionales para el precio de dispositivo promocional, donde corresponda, terminan con el plazo, early termination, pago anticipado o actualización, lo que ocurra primero.

Dispositivos 5G: 5G aún se está desarrollando; cobertura no disponible en algunas áreas. No todos los dispositivos y señales son compatibles; es posible que no admita anclaje a la red 5G. Solo enlace descendente. Algunos usos pueden requerir cierto plan o función; visitar T-Mobile.com.

Ofertas de intercambio: el teléfono de intercambio elegible debe estar desbloqueado, no tener condición robado/perdido ni estar sujeto a un lease de Sprint. Los clientes deben ser propietarios del dispositivo de intercambio. Se debe desactivar y se deben eliminar todos los datos personales que contenga. El dispositivo no se devolverá.

Ofertas de reloj: Las cuentas sin un teléfono activo incurrirán en un cargo de $50/mes.

Ofertas para tablet: los créditos finalizan al terminar el plazo, con la terminación anticipada, el pago anticipado o una actualización, lo que ocurra primero. Los impuestos y cargos de servicio no están incluidos. Sin devolución de efectivo. Es posible que no se combine con otras ofertas de tablet. Requiere activación en el punto de venta. Disponible para clientes nuevos y existentes que tengan una línea de teléfono móvil activa de Sprint. Requiere plan de datos que califique y nueva activación. Oferta de solo 1 tablet por cuenta.

Oferta de regalo con compra de pantalla dual y Mastercard de $100 para el LG G8X ThinQ™: ELEGIBILIDAD: la oferta está abierta solo para los clientes actuales de LG, que sean residentes de los 50 Estaos Unidos, el Distrito de Columbia ("D.C."), Islas Vírgenes de EE. UU. o Puerto Rico, y que sean mayores de 18 años al momento del canje. ¡Actualización! Debido a las circunstancias atenuantes, se modificó el Período de compra de esta promoción.  El Período de compra ahora termina el 11 de junio de 2020 a las 11:59:59 p. m. hora central. No califican las compras que se realicen después de esta fecha.

Opciones de pago de dispositivos

Lease (Sprint Flex): el monto mensual no incluye impuestos. Se requiere aprobación crediticia. Los términos para otros clientes variarán incluyendo la cantidad adeudada al momento de firmar y los impuestos/cargos. Requiere plan de servicio y dispositivo elegibles. No se requiere un depósito de seguridad para el equipo. Luego de concluir el plazo de 18 meses, el cliente puede continuar pagando el monto de alquiler mensualmente, comprar o devolver el dispositivo. El cliente es responsable del seguro y de las reparaciones. Terminación temprana de lease/servicio: los pagos de lease restantes tendrán que ser pagados de inmediato, y se requiere que devuelvas el dispositivo o que pagues el precio del dispositivo con opción de compra en el lease.

24 cuotas mensuales: req. acuerdo de pagos en 24 cuotas mensuales, 0% APR y dispositivo y plan de servicio que califiquen. Precios de dispositivos para compradores calificados. Los modelos con mayor configuración de memoria podrían requerir un pago inicial. Los términos de pagos mensuales y el pago inicial para los demás clientes variarán. El pago inicial, la parte sin financiación y el impuesto a las ventas (sobre el precio de compra total) deben pagarse al momento de la compra. Cancelación temprana del servicio/24 cuotas mensuales: Si cancelas el servicio móvil, debes pagar el saldo restante del dispositivo.

Servicios adicionales

Hulu: Req. registro de teléfono de Sprint en hulu.com/sprint. Incl. acceso a un plan con Hulu con comerciales limitados por cada cuenta de Sprint elegible (se exc. otros planes y adicionales de Hulu), mientras el plan elegible de Sprint se encuentre activo y al día. Válida para suscriptores de Hulu nuevos o que se reincorporen, o para ciertos suscriptores existentes de contenido con comerciales limitados. El streaming de determinado contenido de Hulu en HD en dispositivos compatibles está sujeta a la conectividad. Los tablets pueden reproducir contenido de Hulu a través de un hotspot incluido de Sprint, o existe la opción de suscripción a un plan de datos sin límite individual para tablets. No es canjeable ni reembolsable por efectivo ni suscripciones de regalo. Hulu puede poner la cuenta en modo inactivo según el uso de Hulu. Hulu se puede cancelar en cualquier momento. Ver todos los términos de la oferta en sprint.com/hulu.

Oferta de Amazon Prime: el contenido disponible varía. El streaming de contenido de video requiere conexión de datos de alta velocidad. Pueden aplicarse cargos de datos.

iPhone Forever: no garantiza el monto de pago mensual, la selección de teléfono o las tarifas del plan de servicio. Actualiza después de 12 pagos siempre que se ofrezca lease y actualización anticipada. Requiere línea activa hasta el momento de la actualización con un mínimo de 12 pagos mensuales consecutivos del plan de servicio, lease del nuevo teléfono, cuenta al día, y devolución del dispositivo elegible actual en buenas condiciones y en funcionamiento. Luego de la actualización, no se exigen los pagos de lease restantes no facturados. La actualización no incluye el modelo de iPhone de la misma generación; debe ser el iPhone de la siguiente generación.

Galaxy Forever: No garantiza el monto de pago mensual, la selección de teléfono o las tarifas del plan de servicio. Actualiza después de 12 pagos siempre que se ofrezca lease y actualización anticipada. Req. línea activa hasta el momento de la actualización, con un mínimo de 12 pagos mensuales consecutivos del plan de servicio, nuevo lease de teléfono, cuenta al día y devolución del dispositivo elegible actual en buenas condiciones y en funcionamiento. Luego de la actualización, no se exigen los pagos de lease restantes no facturados. La actualización no incluye el modelo Galaxy de la misma generación, debe ser el Galaxy de la siguiente generación.

Actualizaciones anuales: req. línea activa hasta el momento de la actualización, con un mínimo de 12 pagos mensuales consecutivos, y opción adicional, si se requiere, nuevo lease de teléfono, cuenta al día con los pagos y devolución del dispositivo elegible actual en buenas condiciones estéticas y de funcionamiento. Luego de la actualización, no se exigen los pagos de lease restantes no facturados. El adicional se debe agregar dentro de los 30 días de la compra.

Oferta Clean Slate (antes llamada compra de contrato): Clean Slate: monto según el ETF (cargo por terminación anticipada) cobrado o saldo restante del teléfono. Req. transferencia de otro proveedor a Sprint; permanecer activo y estar al día durante 30 días antes de la emisión de la tarjeta y recompra de teléfono en buenas condiciones de funcionamiento (el dispositivo está desbloqueado, encendido y sin piezas rotas, faltantes ni agrietadas). Se debe desactivar el teléfono y borrar todos los datos personales. El dispositivo no se devolverá. Debe registrarse y enviar la factura final con ETF o saldo del teléfono dentro de los 60 días posteriores al cambio, en sprint.com/joinsprint. La tarjeta de recompensas demorará en llegar 15 días después de la aprobación del registro. No incluye teléfonos con descuento, líneas de responsabilidad corporativa 100+, teléfonos prepagados y transferencias que se realicen entre Sprint y entidades relacionadas. Mastercard prepagada: La tarjeta es emitida por MetaBank®, miembro de FDIC, de acuerdo con una licencia de Mastercard International Incorporated. Mastercard es una marca registrada y el diseño de círculos es una marca comercial de Mastercard International Incorporated. No tiene valor en efectivo ni se puede usar para realizar pagos recurrentes. Los fondos no usados se perderán luego de la fecha de vigencia. Se aplican términos y condiciones de la tarjeta.

Envío al día siguiente: $14.95: pide antes de las 1 p.m., EST, de lunes a viernes, para obtenerlo al siguiente día laboral. Algunos modelos están en estado pendiente. Visita sprint.com/ship para obtener más detalles. Si el dispositivo que solicitas está agotado, te lo enviaremos al día siguiente tan pronto como esté disponible.

Sprint Complete: nuestros planes de protección se deben agregar dentro de los 30 días de la activación del dispositivo. Para más información, visita sprintcomplete.com.

Otros términos: la oferta y cobertura no están disponibles en todas partes ni para todos los teléfonos/redes. Podría no combinarse con otras ofertas. A las cuentas en las que se cancelen líneas dentro de los 30 días posteriores a la activación con tarifas promocionales, es posible que se les anulen los ahorros. Aplican restricciones. Visita una tienda o sprint.com/espanol para obtener más detalles. © 2020 Sprint.

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