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Política de Devolución y Cambio de Sprint

Garantía de Satisfacción de Sprint

Las políticas de devolución y la información que aparece a continuación se aplica a los clientes del servicio pospagado de Sprint. Para ver las políticas de devolución e información para los clientes de Sprint Forward, haga clic aquí.

Estamos seguros de que Sprint te encantará, y con nuestra garantía de satisfacción puedes probarnos durante 14 días.

Para las nuevas líneas que se activen el o después del 1/6/17, te permitiremos probar Sprint por 14 días, y si no estás conforme el 100 por ciento, ¡te reembolsaremos la compra del dispositivo y el costo de servicio! Simplemente devuelve el dispositivo en buenas condiciones de funcionamiento a la tienda original de compra y contáctanos para desactivar el servicio dentro de los 14 días de la activación y Sprint hará lo siguiente:

  • Reembolsar la compra del dispositivo y cualquier pago inicial, y la facturación a plazos o los pagos de arrendamiento realizados hasta la fecha.
  • Reembolsar los cargos del servicio (incluyendo los cargos recurrentes mensuales, cargo de activación y todos los impuestos y cargos asociados) y
  • Eximir los cargos por cancelación temprana, el saldo de facturación en cuotas restante o los pagos de arrendamiento impagos restantes

 

¿Qué es estar en buenas condiciones de funcionamiento?
Buenas condiciones de funcionamiento

1. El dispositivo debe encenderse y permanecer encendido

2. El dispositivo o la pantalla no deben estar dañados

• No debe tener grietas, roturas, o roturas profundas

• No deben faltar piezas ni tener piezas rotas (batería, cámara, etc.)

• No debe tener el marco curvo

3. Los bloqueos de activación deben estar desactivados (Find My iPhone y bloqueo Android)

4. No debe tener grabados ni artículos anexados que alteren la apariencia original.

 

Los clientes son responsables del uso fuera del plan, entre ellos, descargas, exceso de uso, cargos internacionales y los impuestos y recargos relacionados.

¡Para aprovechar nuestra garantía de satisfacción de 14 días, visita una tienda de Sprint, compra en sprint.com o llama al 1-800-SPRINT1 hoy!

Los clientes que actualicen o cambien un dispositivo o que compren accesorios aún están cubiertos por la política de garantía de satisfacción de 14 días que aparece a continuación.

Devuelva su dispositivo y obtenga un reembolso

Amamos nuestros productos y servicios, y creemos que usted también lo hará. Con la Garantía de Satisfacción de Sprint, puede probar su nuevo dispositivo por 14 días. Si no está 100% conforme con su dispositivo, devuelva su dispositivo y los accesorios que se vendieron con el dispositivo en buenas condiciones de funcionamiento al lugar original de compra (a menos que se indique lo contrario a continuación) y contáctenos dentro de los 14 días de la activación (o dentro de los 14 días de la compra de los dispositivos comprados sin servicio) para desactivar el servicio.

Para dispositivos con descuento, Sprint:

  • Reembolsará el precio de compra del dispositivo y
  • No aplicará los cargos por cancelación temprana (ETF) que correspondan
    • Si no se devuelve el dispositivo con descuento o si no se cancela la línea de servicio asociada dentro del período de garantía de satisfacción de Sprint por 14 días, se cobrará un cargo por cancelación anticipada de hasta $350/línea para los dispositivos avanzados y hasta $200/línea para otros dispositivos. Visite sprint.com/etf para más detalles sobre los cargos por cancelación anticipada

Para dispositivos comprados con acuerdo de cuotas mensuales, Sprint:

  • Reembolsará o acreditará los pagos, incluidos los impuestos y recargos correspondientes, efectuados por el costo del dispositivo, menos los cargos aplicables, y eximirá el saldo restante no pagado.
    • Si no se devuelve el dispositivo, se acelerará el saldo de facturación en cuotas pendiente
    • Los clientes que devuelvan su dispositivo por correo verán el saldo restante del dispositivo en la factura de su acuerdo de facturación en cuotas. Estos cargos se acreditarán una vez que Sprint haya recibido y procesado el dispositivo.
    • Los clientes que compraron su dispositivo en sprint.com o por teléfono deberán devolverlo a través de una tienda de Sprint. Para buscar una tienda cercana, visite sprint.com/storelocator.

Para los dispositivos con Sprint Lease℠, Sprint:

  • Reembolsará o acreditará los pagos, incluidos los impuestos y recargos correspondientes, efectuados por el costo del dispositivo, menos los cargos aplicables y eximirá los pagos de arrendamiento restantes no pagados.
    • Si no se devuelve un dispositivo con Sprint Lease℠, se acelerarán los pagos pendientes del arrendamiento y se cobrará el monto de la opción de compra de final de arrendamiento del dispositivo
    • Los dispositivos arrendados no se pueden devolver por correo y deben devolverse a su lugar original de compra. Si se adquirieron por Internet o por teléfono, se deben devolver en una tienda de Sprint. Para buscar una tienda cercana, visite sprint.com/storelocator.

Los clientes son responsables de todos los cargos de uso (esto incluye, entre otros, Cargos de Tarifa Mensual, adicionales, uso casual o fuera del plan e impuestos relacionados y recargos de Sprint) y de los cargos y/o tarifas correspondientes (esto incluye, entre otros, el Cargo por el Programa Límite de Gastos, Cargo por Factura Impresa, Cargo por Factura Detallada) en forma prorrateada. Además, se podrá aplicar un cargo por reabastecimiento de $45 para dispositivos aplicables. Si el producto se devuelve en su paquete original sin abrir o si no se activó, no se aplicará el cargo por reabastecimiento. Si se cancela el servicio dentro de los 3 días de la activación, el cargo de activación se reembolsará como un crédito en su cuenta.

Los clientes que tengan un iPhone 4S o modelo posterior deberán reconfigurar o borrar los datos de su dispositivo antes de devolverlo o cambiarlo. En el dispositivo, elija: Settings>General>Reset>Erase All Content & Settings para completar esta acción.

Clientes existentes que actualicen un dispositivo

Los clientes existentes que hayan finalizado su contrato de servicio, acuerdo de facturación en cuotas o contrato de alquiler y que sean elegibles para actualizar también pueden probar su nuevo dispositivo por 14 días.

  • Los clientes de pago en cuotas mensuales o de arrendamiento que actualicen su dispositivo antes de la finalización de su acuerdo de facturación en cuotas o acuerdo de arrendamiento (por ej., un cliente que tenga la opción de actualización anticipada), puede cambiar su dispositivo dentro del período de garantía de satisfacción de Sprint de 14 días, conforme a la política de cambio que aparece a continuación, pero no puede devolver su dispositivo.
  • Los que que se hayan actualizado a través de un dispositivo con descuento antes de la finalización de su contrato de servicio y que hayan elegido devolver su dispositivo dentro del período elegible, volverán al estado anterior de su contrato y estarán sujetos a cualquier contrato de servicio anterior.

Conforme a los términos de las políticas de devolución y Buyback de Sprint, Sprint no puede garantizar que podrá devolver su dispositivo anterior. Puede seleccionar el mejor plan entre nuestras opciones actuales de planes de precios (su plan de servicio anterior ya no estará disponible para usted).

Cambie su dispositivo por otro diferente.

Así que acaba de comprar un nuevo producto de Sprint y no es lo que esperaba. Demasiado grande. Demasiado pequeño. No es el rojo que deseaba. No se preocupe. Tiene opciones. Mientras esté dentro de nuestro período de garantía de satisfacción de Sprint por 14 días, puede cambiar su dispositivo por uno diferente.

Simplemente lleve su dispositivo original al lugar original de compra o llámenos y lo ayudaremos a encontrar el producto que menor se adapte a sus necesidades.

Se puede aplicar un cargo por reabastecimiento de $45 para dispositivos aplicables. Si el producto se devuelve en su paquete original sin abrir o si no se activó, no se aplicará el cargo por reabastecimiento.

Puede cambiar un artículo solo una vez durante el período inicial de 14 días. Un cambio no extiende el período de 14 días.

Los clientes de Sprint que compren un dispositivo con contrato de cuotas mensuales o los clientes de Sprint Lease℠ que deseen cambiar un dispositivo por otro diferente, deberán devolver el dispositivo original y se les podrá solicitar que ejecuten un contrato de facturación en cuotas o contrato de arrendamiento diferente. Es posible que no todas las opciones de compra o financiación de dispositivos estén disponibles cuando cambies tu aparato. Los cambios no se pueden procesar por correo; usted deberá ir al lugar original de compra. Los clientes que realizaron la compra a través de sprint.com o por teléfono deben dirigirse a una tienda de Sprint para hacer cambios de dispositivos. Si no puedes visitar una tienda, llama a Sprint para obtener más información. Para buscar una tienda cercana, visite sprint.com/storelocator.

Accesorios

Los clientes también pueden probar sus accesorios durante 14 días.

Si no está 100% conforme con su accesorio, devuélvalo o cámbielo dentro de los 14 días posteriores a la compra y le reembolsaremos el precio de compra, incluidos los impuestos y recargos correspondientes. Nota: Es posible que se aplique un cargo de $45 por reabastecimiento, en caso de que se haya abierto el empaque original.

¿Desea devolver algunos accesorios y conservar otros pero los compró bajo un acuerdo de facturación en cuotas? No hay problema. Los clientes que hayan comprado accesorios bajo un acuerdo de cuotas mensuales tienen dos opciones para devolver algunos de todos los accesorios cubiertos bajo el acuerdo de cuotas. Simplemente, elija la opción que se adapte mejor a sus necesidades.

  1. Devuelva todos los accesorios y Sprint reembolsará o acreditará los pagos, incluidos los impuestos y recargos correspondientes, efectuados por el costo de los accesorios, menos los cargos aplicables, y eximirá el saldo restante no pagado. Luego, celebre un nuevo acuerdo de cuotas por los accesorios que ya tiene y que desea conservar (no recibirá nuevos accesorios).
  2. Devuelva solo los accesorios que no desea. Sprint reembolsará o acreditará los montos de pago inicial y los impuestos y recargos correspondientes a los accesorios devueltos y descontará el saldo restante de facturación en cuotas asociado con los accesorios devueltos en el acuerdo de facturación en cuotas. El monto del pago mensual será el mismo, ¡pero debe mucho menos para la cancelación de su saldo de facturación en cuotas!

Otros límites y cargos

Es posible que no se puedan aprovechar los precios promocionales al comprar accesorios o teléfonos que se devuelvan o cambien.

No se aceptarán dispositivos de reemplazo por seguro en lugar del dispositivo original de ninguna devolución o intercambio y los dispositivos de reemplazo no son elegibles para un reembolso.

Los reembolsos pueden excluir los descuentos instantáneos recibidos en la compra o los cargos por envío o depósito.

Para compras en efectivo en una tienda perteneciente a Sprint, realizaremos reembolsos en efectivo de hasta $175 (sujeto al dinero en efectivo que haya disponible en la tienda). Para reembolsos superiores a $175, emitiremos un cheque en un plazo de 14 días hábiles.

Si pagó con cheque, emitiremos un cheque en un plazo de 14 días hábiles una vez que se liquide su cheque.

Si se cobró a su cuenta, acreditaremos el monto en esa cuenta en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestro depósito. El crédito del dispositivo aparecerá en el próximo resumen de facturación o en el siguiente de acuerdo con el tiempo de su ciclo de facturación.

Tenga en cuenta que todas estas políticas pueden no reflejar las políticas de devolución de nuestros distribuidores o minoristas externos autorizados. Si va a devolver un dispositivo arrendado a través de Apple Finance Services (AFS), llame a AFS al 1-800-216-4384.

Sprint se reserva el derecho de denegar o cancelar el servicio para impedir devoluciones o cambios múltiples conforme a la Garantía de Satisfacción de Sprint.

Si cancela el servicio de conformidad con la política de devolución de su producto, deberá devolver el dispositivo y ya no será elegible para cualquier reembolso por correo asociado.

Si cancela el servicio después del período de 14 días de la política de devolución, inmediatamente deberá pagar el saldo restante del dispositivo no pagado.

Los dispositivos de reemplazo provistos como parte de un cambio anticipado que no se devuelvan dentro de los 10 días de haberse recibido el producto de reemplazo pueden estar sujetos a un cargo por no devolución de producto de hasta $500.

Para productos comprados a través de la oferta "Compre Uno, Obtenga Uno" (BOGO), todos los productos deben devolverse/cambiarse para recibir un reembolso o un cambio similar. Cada artículo que se cambie puede estar sujeto a un cargo por reabastecimiento, excepto donde esté prohibido.

Las tarjetas de regalo y las tarjetas de iTunes no se pueden canjear por dinero en efectivo y no se pueden devolver ni cambiar (excepto cuando lo exija la ley).

Reemplazos y reparación

Si va a cambiar un dispositivo de reemplazo que recibió de Sprint y no a través de Asurion o un tercero, llame a los siguientes números para hacer el cambio:
Dispositivos Sprint (888-211-4727 o *2); Dispositivos PowerSource (866-398-0455).

Si recibió un dispositivo de reemplazo a través de nuestro Programa Total Equipment Protection, su dispositivo puede ser elegible para un cambio si resultó defectuoso. Comuníquese con Asurion al 800-584-3666.

Encuentre más información aquí en relación con reparación y protección de teléfonos.

Crédito de cambio
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