Política de Devolución y Cambio de Sprint
Devolución de dispositivos nuevos o actualizados con reembolso total
Amamos nuestros productos y servicios, y creemos que usted también lo hará. Puede probar su dispositivo nuevo o actualizado por 14 días. Para recibir un reembolso para su dispositivo (menos los descuentos o reembolsos), debe devolver su dispositivo en su empaque original con todo el contenido sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento a su lugar original de compra y contactarnos dentro de los 14 días de la activación (o dentro de los 14 días de compra para los dispositivos comprados sin servicio) para desactivar el servicio.
Qué cubre
Compras a precio de venta al por menor sugerido (SRP, por sus siglas en inglés) total: Sprint reembolsará el precio de compra total más los impuestos y cargos asociados, menos cualquier cargo que corresponda.
Compras con acuerdo de pago a plazos: Sprint reembolsará o acreditará todos los pagos, incluidos impuestos y recargos correspondientes, hechos por el costo de su dispositivo, menos cargos correspondientes, y lo eximirá de su saldo impago restante.
Compras de Flex Lease: Sprint reembolsará o acreditará los pagos, incluidos los impuestos y recargos correspondientes, efectuados por el costo del dispositivo, menos los cargos aplicables y eximirá los pagos de lease restantes no pagados.
Qué no cubre
- Cargos de servicio como:
- Cargos de plan mensual
- Cargos por servicios adicionales
- Cargos por uso casual o fuera del plan
- Recargos e impuestos relacionados
- Otros cargos y/o tarifas como:
- Cargo del programa de límite de gastos
- Cargo por factura impresa
- Cargo por factura detallada
- Cargo por reabastecimiento en dispositivos aplicables
- Cargo por dispositivo dañado, en dispositivos aplicables
Si no devuelve su dispositivo todos los cargos por dispositivo aplicables se acelerarán/aplicarán de inmediato.
Es posible que tenga que pagar un cargo por reabastecimiento en base al precio total de venta ("FRP") del dispositivo de la siguiente manera: $70 por dispositivos con un FRP de $600 o más; $40 por dispositivos con un FRP entre $300 y $599; y $20 por dispositivos con un FRP de menos de $300.
Los clientes de pago en cuotas mensuales o de lease que actualicen su dispositivo antes de la finalización de su acuerdo de facturación a plazos o lease (por ej., un cliente que tenga la opción de actualización temprana), puede cambiar su dispositivo dentro del período de 14 días, conforme a la política de cambio, pero no puede devolver su dispositivo.
Los clientes que devuelvan sus dispositivos con daños deberán pagar el valor total del teléfono.
Los dispositivos recibidos como parte de una transacción de Buyback, devolución o canje no se pueden devolver, incluso si la línea de servicio asociada al dispositivo se cancela dentro del período de la política de devolución.