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Política de Devolución y Cambio de Sprint

Garantía de Satisfacción de Sprint

Devolución de dispositivos nuevos o actualizados con reembolso total

Amamos nuestros productos y servicios, y creemos que usted también lo hará. Con la Garantía de Satisfacción de Sprint puede probar su dispositivo nuevo o actualizado por 30 días (14 días para compras hechas antes del 4/5/19). Si no está 100% satisfecho, devuelva su dispositivo y cualquier accesorio vendido con el dispositivo en buenas condiciones de funcionamiento al lugar de compra original (a menos que se indique lo contrario abajo) y contáctenos dentro de los  30 días de la activación (o dentro de los 30 días de la compra para dispositivos comprados sin servicio) para desactivar el servicio.

Qué cubre

Compras a precio de venta al por menor sugerido (SRP, por sus siglas en inglés) total: Sprint reembolsará el precio de compra total más los impuestos y cargos asociados, menos cualquier cargo que corresponda.

Compras con acuerdo de pago a plazos: Sprint reembolsará o acreditará todos los pagos, incluidos impuestos y recargos correspondientes, hechos por el costo de su dispositivo, menos cargos correspondientes, y lo eximirá de su saldo impago restante.

Compras con Sprint Flex Lease: Sprint reembolsará o acreditará todos los pagos, incluidos impuestos y recargos correspondientes, hechos por el costo de su dispositivo, menos cargos correspondientes, y lo eximirá de su saldo impago restante.

Qué no cubre

  • Cargos de servicio como:
    • Cargos de plan mensual
    • Cargos por servicios adicionales
    • Cargos por uso casual o fuera del plan
    • Impuestos y recargos de Sprint relacionados
       
  • Otros cargos y/o tarifas como:
    • Cargo del programa límite de gastos
    • Cargo por factura impresa
    • Cargo por factura detallada
    • Cargo por activación, a menos que el servicio se cancele dentro de los 3 días de la activación (el cargo por activación se reembolsará como un crédito en su cuenta)
  • Cargo por reabastecimiento de $45 en dispositivos aplicables, a menos que:
    • el producto se devuelva en su paquete original sin abrir o no se activó
       
  • Cargo por dispositivo dañado, en dispositivos aplicables

Si no devuelve su dispositivo todos los cargos por dispositivo aplicables se acelerarán/aplicarán de inmediato.

Los clientes de pago a plazos o de lease que actualicen su dispositivo antes de la finalización de su acuerdo de facturación a plazos o lease (por ej., un cliente que ejerza la opción de actualización temprana), pueden cambiar su dispositivo dentro del período de Garantía de Satisfacción de Sprint de 30 días, conforme a la política de cambio que aparece a continuación, pero no pueden devolver su dispositivo.

Los clientes que devuelvan sus dispositivos con daños deberán pagar el valor total del teléfono.

Los dispositivos recibidos como parte de una transacción de Buyback, devolución o canje no se pueden devolver, incluso si la línea de servicio asociada al dispositivo se cancela dentro del período de Garantía de Satisfacción.

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