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Términos y condiciones de Sprint Forward

Vigente a partir del 3/16/18



¡Gracias por elegir Sprint! Sprint se complace en ofrecer opciones de planes de servicio prepagado con la marca Sprint Forward®. Usted paga su plan de servicio Sprint Forward por adelantado todos los meses. Debido a que los planes de servicio Sprint Forward ofrecen funciones similares a otros planes de servicio de Sprint, algunas funciones pueden variar. Lea nuestros Términos y condiciones ("TT y CC"), los cuales describen su relación con Sprint, incluyendo nuestro acuerdo de arbitraje de disputas, en lugar de llevar a cabo demandas colectivas o juicios por jurado.     

¿De quién hablamos? Sprint es Sprint, usted es usted; su teléfono, tablet u otro aparato electrónico se denominan dispositivos, y nuestros Servicios incluyen el servicio de Sprint y Sprint Forward, nuestras ofertas, planes y atención al cliente. Más...

¿Cómo es su Contrato de servicio con Sprint? Su Contrato de servicio incluye todo lo que le ofrecemos (entregado en mano, por email, leído, etc.) cuando obtiene su Servicio. ¡Léalo! Si hay desacuerdo, usted acepta resolverlo por arbitraje y acepta renunciar a una demanda colectiva. Más...

¿Mi Contrato de servicio incluye algo más? Sí, nuestras políticas. ¡Nuestras políticas son fáciles de conocer! Encuentre un lugar cómodo, y conózcalos aquí.   Más...

¿Alguna limitación sobre cómo usar mi dispositivo? Sí. Revise sus contratos. Si compra, arrienda o financia un dispositivo, confiamos en su contrato para activarlo en nuestra red. Conforme a ciertas circunstancias, usted no puede revender, comercializar o ganar dinero de la reventa o comercialización de su dispositivo.  Más...

¿Cómo puedo activar el servicio? Usted activa el servicio al activar su Dispositivo y tener un saldo positivo en la cuenta para pagar un plan. Más...

¿Cómo acepto el Contrato de servicio? ¡Puede confirmar su aceptación con una firma, por email, firma electrónica o por teléfono! Debe ser mayor de edad.  Y, lo más importante, cuando su servicio se activa, ¡significa que ha otorgado su consentimiento! Si no desea aceptar, no lleve a cabo ninguna de las mencionadas acciones. Más...

¿Cómo se comunicará conmigo Sprint sobre el Contrato de servicio? ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes? Hay varias formas de comunicarse con nosotros. Conózcalas aquí. Y podemos comunicarnos con usted a través de cualquier número que tengamos, su factura o la aplicación Sprint Zone o My Sprint para cualquier fin. Más...

¿Qué sucede si Sprint cambia el contrato? Si Sprint modifica este Acuerdo y usted no está de acuerdo con los cambios, puede dejar de usar los Servicios pero no obtendrá un reembolso por el monto de saldo no utilizado. Más...

¿Sprint puede suspender o cancelar los Servicios? Deseamos no necesitar hacer esto pero... nos reservamos el derecho de suspender, cancelar o bloquear el servicio en cualquier momento por cualquier razón. Más...

¿Cómo cambio mis servicios y cuándo entran en vigencia los cambios? Usted puede cambiar sus Servicios por Internet o llamándonos. Si bien muchos cambios entran en vigencia de inmediato, otros no. Algunos cambios pueden generar un cargo. No acreditaremos ni reembolsaremos los cargos no utilizados como resultado de un cambio de plan. Más...

¿Cómo cancelo los Servicios? En caso de que desee cancelar el Servicio llámenos, ¡y permítanos escucharlo! Más...

¿Cómo protege mi privacidad Sprint? La privacidad es nuestra prioridad y somos muy conscientes de la suya.

  • ¿Qué es el CPNI? El CPNI es información específica que la ley federal requiere que se mantenga confidencial.
  • ¿Cómo protejo mi cuenta? Si le permite a otra persona usar su cuenta, usted es responsable de todo lo que haga dicha persona. Configure una contraseña, guárdela y úsela.
  • ¿Qué pasa con la información de mi dispositivo? Tome medidas para proteger la información privada de su dispositivo. Es su tarea, no la de Sprint.
  • Más...

¿Cómo puedo usar mi dispositivo, número y dirección de email? La mayoría de los problemas de su Dispositivo deben gestionarse con el fabricante (Apple, Samsung, etc.) o a través de un seguro que haya contratado. El Dispositivo específico que tiene puede afectar su experiencia en la Red. Usted tiene el derecho de transferir su número de teléfono (transferirlo a otro proveedor), pero usted no es el propietario de su número. Su dispositivo se puede desbloquear si cumple con los requisitos de nuestra política de Desbloqueo en Sprint.com/unlock. Más...

¿Qué sucede si traigo mi propio dispositivo?
Si trae su propio dispositivo a un plan de servicio Sprint Forward, Sprint no se responsabilizará de si éste funciona o no funciona correctamente. Más...

¿Qué sucede con las aplicaciones que descargo? Las aplicaciones de terceros que instale en su Dispositivo tienen sus propios términos y política de privacidad. Más...

¿Dónde y cómo funcionará mi Dispositivo? Estamos orgullosos de nuestra red y trabajamos constantemente para mejorarla. El funcionamiento dependerá de la ubicación, Dispositivo, clima, y muchos otros factores. Más...

¿Qué significa roaming (fuera de la red)?
Sus aplicaciones y Servicios pueden funcionar de otra manera en la red de otro proveedor. Más...

¿Qué sucede si uso servicios de datos? Usted usa contenido de terceros bajo su propia responsabilidad. No somos policía de Internet ni nos responsabilizamos por ningún contenido al que usted acceda en Internet. Más...

¿Hay cosas que no puedo hacer con los servicios de datos de Sprint? ¡No sea irracional! Usted no puede usar sus Servicios de datos para hacer actividades que carguen de manera injusta la red o que interrumpan el uso de la red de Sprint de otras personas. Más...

¿Qué me pueden decir sobre nuestra relación de facturación? Ahora que es cliente de Sprint, queremos que comprenda cómo hacemos las cosas, especialmente cómo configuramos su Servicio y qué incluirá su pago.

  • ¿Qué hay acerca del saldo de mi cuenta? Usted debe mantener un saldo positivo en la cuenta o pagar sus cargos a término.
  • ¿Cómo puedo establecer o reponer el saldo de mi cuenta? Consulte por Internet los métodos de reposición, incluidos por Internet o en una tienda de Sprint.
  • ¿Qué sucede si no mantengo un saldo en la cuenta? Si no mantiene un saldo positivo en la cuenta o no paga sus cargos a término, su Servicio se interrumpirá. Luego de ese período, su cuenta se cancelará y perderá su número de teléfono.
  • ¿Qué sucede si efectúo un pago anticipado? Los fondos pagados por anticipado se aplicarán automáticamente al siguiente mes, cuando igualan o exceden el monto de pago.
  • ¿Puedo cambiar de plan de servicio? Si no está satisfecho con su plan, puede cambiar a otro. Visite Sprint.com/Forward para obtener detalles.
  • ¿Existen otros cargos? Puede haber cargos adicionales, pero los explicamos si se cobran.
  • ¿Puedo obtener un reembolso de una recarga o de cargos mensuales? No. Las ventas de recargas son finales y no reembolsables. Punto.
  • ¿Puedo autorizar otros usuarios?La única persona que esperamos que haga el pago en su cuenta es usted, independientemente de quién actualmente usa su Dispositivo o hace cambios en su cuenta o acuerdos.
  • Más...

¿Sprint cómo calcula mis cargos? Calculamos su uso de llamadas redondeando al próximo minuto completo y su uso de datos redondeando al próximo kilobyte completo (KB). Más...

¿Cuáles son los otros cargos?

  • Cargos adicionales. Su factura también puede incluir cargos de asistencia de directorio u otros servicios que haya usado.
  • Recargos. Su factura también incluye recargos, los cuales pueden cambiar.
  • Más...

¿Qué me pueden decir sobre el pago de mi factura? ¡Pague su factura!

  • Usted debe pagar el monto total de su factura en la fecha de vencimiento.
  • Podemos registrar la información de su tarjeta de crédito o débito y cobrarle si nos debe.
  • Usted acepta pagar los impuestos.
  • Usted acepta contactarnos para disputar sus factura dentro de los 60 días.
  • Más...

¿Sprint acepta tarjetas de crédito? Sí, y podemos mantener registrada la información de su tarjeta de crédito. Más...

¿Tengo que pagar impuestos? Usted acepta pagar todos los impuestos. Más...

¿Cómo puedo disputar cargos? Usted acepta contactarnos para disputar sus cargos dentro de los 60 días. Más...

¿Tengo una licencia de software para el software de mi dispositivo? Sí, usted tiene una licencia limitada para usar el software en su Dispositivo. Más...

¿Cómo funcionan los servicios de habilitación de localización? Los servicios basados en la ubicación que utilizan GPS (como Google Maps) están a merced de varios factores, incluidos la cobertura de red y los factores ambientales. Más...

¿Las llamadas al 9-1-1 u otros números de emergencia son diferentes en mi dispositivo? ¡Cuando llama al 9-1-1, debe estar preparado para proporcionar la información de su ubicación! Es posible que los operadores del 9-1-1 no puedan rastrear la ubicación de su Dispositivo, por lo tanto no confíe en la información de ubicación de su Dispositivo. No todas las funciones de su dispositivo funcionarán cuando se contacte al 911. Más...

¿Qué sucede si pierdo o me roban el dispositivo? Avísenos inmediatamente (por Internet o por teléfono) si se extravió o le robaron su Dispositivo. Los Dispositivos robados o extraviados no lo desvinculan de cualquier acuerdo individual que pueda tener con Sprint. Más...

¿Mis servicios tienen garantía? Le proporcionamos excelentes Servicios, pero no todo tiene garantía. Más...

¿Sprint es responsable por algunos problemas? Algunas veces, las cosas ocurren y no estamos preparados. En materia legal, las emergencias, los acontecimientos imprevistos, o causas fortuitas se denominan de fuerza mayor, y Sprint no se responsabilizará por ninguno de ellos. Más...

¿Qué me pueden decir sobre la responsabilidad de Sprint? No seremos responsables de ningún daño que exceda los cargos de servicio que nos pagó durante el período en cuestión. No seremos responsables por daños imprevistos, como pérdida de ganancias. Más...


RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y ARBITRAJE

POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE ESTA INFORMACIÓN PUES AFECTA LOS DERECHOS DE LOS QUE DISPONE

¿Cómo resolveremos las disputas? A través de arbitraje obligatorio y renuncia a demanda colectiva.
Si tenemos una disputa, aceptamos resolverla usando un arbitraje o un tribunal de reclamos menores. También aceptamos resolver nuestros asuntos en un juicio con sólo dos participantes (usted y Sprint) en lugar de demanda colectiva (miles de personas y Sprint). En el arbitraje, el árbitro reemplaza al juez y al jurado. Disputas son CUALQUIER (realmente queremos decir CUALQUIER) desacuerdo en nuestra relación. Así que no peleemos, ¿de acuerdo? Antes de iniciar acciones legales, déjenos saber por escrito el problema y la solución que propone. Más...

¿Cómo funciona el arbitraje?
El arbitraje se llevará a cabo por un solo árbitro, seguirá un conjunto estándar de reglas (conocido como las reglas de JAMS) y se llevará a cabo en el condado local de su dirección de facturación. La Ley Federal de Arbitraje (FAA) se aplica a este Acuerdo y a la disposición de arbitraje. Estamos convencidos de que debemos resolver los reclamos de modo individual y no sobre una base colectiva. Sprint pagará toda cuota de presentación o administración de casos asociada con el arbitraje, así como las cuotas profesionales de los servicios del árbitro. El árbitro redactará una resolución explicando la decisión, las pruebas y conclusiones que lo avalan. Más...

¿Qué me pueden decir sobre acudir a tribunales? No iremos a tribunales, no habrá juicio con jurado ni demanda colectiva.
Si, de alguna manera, terminamos en la corte, aceptamos que un juez resuelva nuestra disputa, más que un jurado, y litigaremos individualmente, en lugar de como parte de un grupo o clase. Más...

¿Qué sucede si alguien demanda a Sprint por algo que yo ocasioné?
Esto se denomina indemnización y será responsable de la persona que demanda. Más...

¿Algo más?
La ley de su estado de origen (según lo impreso en su factura) se aplica a este Acuerdo. Este es un Contrato solo entre usted y Sprint, y solo nos beneficia a ambos. El Contrato con nosotros no contiene ninguna discusión que pueda haber tenido con nuestros empleados. Solo incluye lo que está escrito o incorporado en este documento. Más...


TEXTO COMPLETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO MÓVIL DE SPRINT

¿De quién hablamos?
Cuando mencionamos "nosotros", "nos", "nuestro", "Sprint Forward" o "Sprint" nos referimos a Sprint Solutions, Inc. Cuando mencionamos "usted", "su", "cliente" y "usuario", nos referimos al titular de cuenta de Sprint o a alguien que utiliza nuestros Dispositivos o Servicios. "Dispositivo" hace referencia a cualquier teléfono, tablet, Dispositivo de banda ancha móvil o cualquier otro producto o accesorio que suministremos, vendamos, o que esté activo en su cuenta. "Servicio(s)" hace referencia a ofertas, planes tarifarios, opciones, servicios móviles, servicios de pago, aplicaciones, programas, productos, software o Dispositivos de su cuenta de Sprint, así como a otro producto o servicio que le ofrezcamos o suministremos, que esté contemplado dentro de éstos Términos y condiciones generales de servicio ("TT y CC"). Volver arriba

¿Cómo es mi Contrato de servicio con Sprint?
Estos Términos y condiciones forman parte de su contrato de servicio con nosotros (el "Contrato") y constituyen un contrato según el cual le proporcionamos Servicios. ESTE ACUERDO CONTIENE UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE OBLIGATORIO CON UNA DISPOSICIÓN QUE RECHAZA DEMANDAS EN GRUPO, ACCIONES REPRESENTATIVAS Y QUE RENUNCIA LA PROVISIÓN DE UN JURADO. Además de estos Términos y condiciones, el Contrato incluye: (i) el contrato de suscripción y los materiales de transacción que usted recibe y acepta al obtener su Dispositivo; (ii) el/los planes de servicio que usted seleccionó según se describe en nuestros materiales impresos de servicios y transacciones que le proporcionamos, o al que lo referimos durante la transacción de venta; (iii) cualquier factura o material de confirmación que le proporcionemos; y (iv) los términos establecidos en los folletos del mapa de cobertura. Le recomendamos leer cuidadosamente todos los términos del Contrato. Volver arriba

¿Mi Contrato de servicio incluye algo más? Cuando acepta el Contrato, usted acepta nuestras políticas comerciales, prácticas y procedimientos ("Políticas"), incluida nuestra Política de uso aceptable, nuestra Política de privacidad, nuestro Acuerdo de visitantes, nuestra Administración de red y las prácticas de Internet abiertas. Para obtener más información, visite: http://www.sprint.com/legal/index.html. Podemos cambiar nuestras Políticas en cualquier momento, por lo tanto consulte nuestras Políticas para conocer las actualizaciones. Volver arriba

¿Alguna limitación sobre cómo usar mi dispositivo? Si compra un Dispositivo de Sprint o en un tienda autorizada de Sprint sin pagar el precio completo (MSRP) del Dispositivo, usted acepta (1) activar y usar este Dispositivo en la red de Sprint dentro de los 60 días y (2) no revender, intercambiar, exportar o participar en, ni obtener ganancias de la reventa, intercambio o exportación del Dispositivo a un tercero hasta que haya activado y usado el Dispositivo en la red de Sprint, y cumplido con todas las obligaciones financieras y contractuales que tenga con nosotros. Si lo hace sin cumplir con sus obligaciones, nos reservamos el derecho de tomar medidas que consideremos necesarias, incluso cobrarle la diferencia entre el precio completo del Dispositivo y el precio que pagó, y compensar los daños relacionados. Si tiene un contrato por separado con Sprint para adquirir, comprar o hacer un lease de un Dispositivo, también se aplicarán las restricciones de la reventa de ese contrato, por tal motivo, consulte los términos de dicho contrato para comprender sus derechos para revender su Dispositivo. Cualquier alteración, reprogramación o desbloqueo de este Dispositivo sin la autorización de Sprint infringe los derechos de Sprint y terceros según las leyes estatales y federales, y puede implicar una responsabilidad civil o criminal para usted. Volver arriba

¿Cómo puedo activar el servicio? Para activar el Servicio, debe activar su cuenta y establecer un saldo de cuenta apropiado para pagar los cargos de pago por uso y los cargos de suscripción correspondientes (definidos en la sección "Tipos de Cargos") en base al plan de servicio que seleccione. Si se cancela o se cambia el servicio, los cargos de servicio no se reembolsan ni prorratean. Se pueden aplicar impuestos sobre la venta y cargos estatales y locales al agregar fondos a su cuenta. Para establecer un saldo en su cuenta, pagar un cargo de suscripción o efectuar otros pagos correspondientes, siga las instrucciones proporcionadas con el equipo, en sprint.com/Forward. Volver arriba

¿Cómo acepto mi contrato? Debe tener la capacidad legal para aceptar el Contrato. Usted acepta el Contrato cuando:

  • Confirme su aceptación por escrito, a través de firma electrónica, por email, por teléfono, en línea, o personalmente; o
  • Active, use o intente usar los Servicios, o
  • Pagar los Servicios; o
  • Abre algún paquete o ejecuta algún programa que establece que usted acepta el Contrato al hacerlo.
  • Si no desea aceptar el Acuerdo, no realice ninguna de las acciones anteriores.Volver arriba

    ¿Cómo se comunicará conmigo Sprint sobre mi contrato? ¿Cómo me comunico con Sprint? Excepto en el caso en que el Acuerdo específicamente determine lo contrario, usted deberá notificarnos, por teléfono o por escrito, de acuerdo con las instrucciones que aparecen en línea en www.sprint.com/contactus. Le avisaremos mediante una de las siguientes opciones: en su factura, correspondencia a su última dirección de facturación conocida, a cualquier número de fax o dirección de email que nos haya provisto, llamándolo a su Dispositivo o cualquier número de teléfono que nos haya provisto, por mensaje de voz en su Dispositivo o cualquier número de teléfono que nos haya provisto, por SMS o mensaje de texto en su Dispositivo o a través de su aplicación Sprint Zone. Volver arriba

    ¿Qué sucede si Sprint cambia el acuerdo? Podemos cambiar los precios o cualquier otro término de su Servicio o de este Contrato en cualquier momento. Le notificaremos las modificaciones sustanciales, y podríamos notificarle las modificaciones no sustanciales. El uso del Servicio luego de que este entre en vigencia implica la aceptación del cambio. Si en algún punto ya no califica y no es elegible, o si ciertos planes de tarifa o servicios ya no se ofrecen o no están disponibles, infórmenos o, en algunos casos, Sprint lo notificará y le avisará sobre el o los cambios a su plan o servicios. Le avisaremos de los cambios importantes y podemos darle aviso de cambios no importantes, de acuerdo con este Acuerdo. Si continúa accediendo o utilizando nuestros Servicios o aumenta el saldo de su cuenta en o después de la fecha en que un cambio entra en vigencia, usted acepta el cambio. No acceda ni utilice nuestros Servicios después de la fecha en que un cambio entra en vigencia si decide rechazar el cambio y dar por terminado el servicio. No tendrá derecho a crédito alguno por la parte no utilizada del saldo de su cuenta si decide dar por terminado el Servicio como resultado de un cambio en el Acuerdo. Volver arriba

    ¿Sprint puede suspender o cancelar los Servicios? Es posible suspender o dar por terminado cualquier Servicio sin notificación, en cualquier momento, por cualquier razón. Por ejemplo, podemos suspender o dar por concluido un Servicio por las siguientes razones: (a) pago tardío; (b) acosar/amenazar/maltratar/ofender o ser descortés con nuestros empleados o agentes; (c) interferir con nuestras operaciones; (d) usar/sospechar del uso de los Servicios de manera que infrinja o sea inconsistente con el Acuerdo y las Políticas o afecte en forma negativa a cualquiera de nuestros otros clientes, reputación, red, propiedad o Servicios; (e) violar, incumplir o abusar del Acuerdo o las Políticas; (f) proporcionar información falsa, imprecisa, vencida o que no se puede verificar; (g) ser insolvente o estar en bancarrota; (h) modificar las especificaciones de fábrica del Dispositivo (por ejemplo, rootear el dispositivo); (i) no utilizar nuestros Servicios o mantener un Dispositivo activo; (j) revender o intentar revender los Servicios; o (k) si creemos que la acción protege nuestros intereses, el interés de algún cliente o nuestra red. Volver arriba

    ¿Cómo cambio mis servicios y cuándo entran en vigencia los cambios? ¡Queremos que se sienta 100% conforme con sus Servicios de Sprint! Si desea cambiar sus Servicios, visite Sprint.com/Forward y podrá cambiar sus Servicios de inmediato. Los cambios podrían estar condicionados al pago de determinados cargos. Algunos cambios en los Servicios pueden no entrar en vigencia de inmediato. No acreditaremos ni reembolsaremos ninguna suscripción ni otros cargos como resultado de un cambio en los Servicios. Volver arriba

    ¿Cómo cancelo los Servicios? Si está pensando en cancelar su Servicio con Sprint, llámenos o visite la tienda de Sprint ¡para que podamos hacerle cambiar de idea! Si no podemos hacerle cambiar de idea, puede cancelar los Servicios al llamarnos, y solicitar que desactivemos todos los Servicios, o al traspasar su número a otro proveedor. Usted es responsable de todos los cargos pendientes o en los que incurrió de manera previa a la desactivación de su Servicio. Si los Servicios se dan por terminados antes de que termine el ciclo de facturación, no vamos a prorratear los cargos a la fecha de terminación y no recibirá un crédito o reembolso por los Servicios no utilizados. Volver arriba

    ¿Cómo protege mi privacidad Sprint? Nos preocupa mucho su privacidad y queremos que usted comprenda cómo tratamos sus datos. Al usar los Servicios, usted nos permite desarrollar información acerca de la cantidad, la configuración técnica, el tipo, la ubicación y el destino de los productos y Servicios de telecomunicación, así como también otro tipo de información, parte de la cual se considera como CPNI, según las leyes federales. Tómese un momento para revisar nuestra Política de privacidad, disponible en sprint.com/legal/privacy.html. Volver arriba

  • ¿Qué es el CPNI? Al proporcionar al cliente (el titular de la cuenta) productos y Servicios de telecomunicaciones desarrollamos información acerca de la cantidad, configuración técnica, tipo, ubicación y destino de productos y Servicio de telecomunicaciones que usa el cliente, así como otra información que esté en su cuenta (CPNI). De acuerdo con la ley federal, el cliente tiene el derecho y nosotros tenemos el deber de proteger la confidencialidad del CPNI del cliente.
  • ¿Cómo protejo mi cuenta? Su PIN, contraseñas y otras credenciales de la cuenta son específicas para usted y suyas para protección. Quienes tengan acceso a esta información podrán acceder a su cuenta. A usted (el titular de la cuenta) se le puede requerir que proteja la información de su cuenta por medio de una contraseña estableciendo un Número de Identificación Personal ("PIN"). También se le puede requerir establecer una pregunta y respuesta de seguridad de respaldo en caso de que se olvide su PIN. Sprint puede tratar a cualquier persona que represente sus credenciales como usted o como un usuario autorizado. Podemos divulgar los datos de su cuenta o realizar cambios en el Servicio basados en una solicitud de alguna persona con las credenciales de su cuenta. Usted acepta que podemos contactarlo por razones relacionadas con el servicio a través de la información que nos proporciona, a través de los servicios o dispositivos a los cuales se suscribe o a través de otros medios disponibles, entre los que se incluyen mensajes de texto, SMS, emails, fax, mensajes grabados, teléfonos móviles, residenciales o comerciales, o correo postal.
  • ¿Qué información aparece en mi dispositivo? Su dispositivo contiene información personal confidencial. Sprint no es responsable de ninguna información en el Dispositivo del cliente, incluyendo información confidencial o personal. Le recomendamos proteger toda información personal o confidencial cuando su dispositivo no se encuentra en su posesión o control. Cuando nos entrega su dispositivo, usted acepta que nuestros empleados, contratistas o vendedores podrían acceder a toda la información de su dispositivo. Si usted intercambia, devuelve o recicla su Dispositivo a través de nosotros, generalmente intentamos borrar toda la información almacenada en el Dispositivo, pero usted debe eliminar todos los datos de su Dispositivo antes de que nos lo entregue.

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¿Cómo puedo usar mi dispositivo, número y dirección de email?
No fabricamos ningún dispositivo que usted use con nuestros servicios, incluidos los dispositivos que proporcionamos. Eso significa que no nos hacemos responsables de ningún defecto, acto, omisión u otro problema con su dispositivo. Consulte con el fabricante para determinar si el dispositivo tiene alguna garantía. El funcionamiento del dispositivo puede variar dependiendo de las especificaciones del mismo (por ejemplo, el software, la memoria y el almacenamiento de un dispositivo), y el funcionamiento del dispositivo puede afectar el acceso a todos nuestros servicios. Su dispositivo está diseñado para activarlo en nuestra red y en otras áreas de cobertura que podemos poner a su disposición. Excepto en el caso de que por algún derecho legal el cliente tenga que transferir su número telefónico a otro proveedor, no obtiene ningún beneficio, y no puede obtener beneficio alguno (por ejemplo, por medio de la publicación, el uso, etc.), sobre la pertenencia, posesión u otros derechos de ningún número telefónico, número de identificación, dirección de email u otro identificador que le asignemos a usted, a su Dispositivo o a su cuenta. Le notificaremos si decidimos cambiarlos o reasignarlos. No garantizamos que la transferencia de su número de celular sea exitosa. Es posible que su teléfono de Sprint haya sido programado con restricciones que impiden que la tarjeta SIM de otro proveedor se inserte en la ranura SIM de su teléfono para usar en otra red. Sprint desbloqueará un dispositivo habilitado, siempre que el mismo sea elegible conforme a la Política de desbloqueo de Sprint. Para más información, visite sprint.com/unlock. Volver arriba

¿Qué sucede si traigo mi propio dispositivo?
Sprint le permite traer un dispositivo que ya tenga para que lo active en la red de Sprint. Cuando usted activa un dispositivo "compatible con Sprint" o un dispositivo diseñado para usarse en una red que no sea la red de Sprint, es posible que no todos sus servicios funcionen o que funcionen correctamente. Tal como cualquier otro dispositivo, si trae su propio dispositivo para activarlo en la red de Sprint, Sprint no es responsable por su dispositivo, incluso si su dispositivo funciona correctamente. Volver arriba

¿Qué sucede con las aplicaciones que descargo? ¿Descargará sus apps favoritas en su nuevo dispositivo? ¡Por supuesto! Queremos que sepas que cuando descargues o uses ciertas aplicaciones, programas, dispositivos y servicios, te solicitarán que aceptes los términos específicos a estos elementos. Generalmente, los términos vendrán en la aplicación del desarrollador, licenciador de software, etc., que puede ser Sprint u otra persona. Los términos de las aplicaciones de terceros corresponden al vínculo entre usted y el tercero. Los términos adicionales para Servicio en conjunto pueden, ya sea modificar o sustituir ciertas disposiciones en estos Términos y condiciones, incluyendo términos relacionados con la activación, facturación, pagos y cargos en disputa. Cuando usa estos artículos, usted acepta que pueden acceder, recopilar, usar o divulgar su información personal y que Sprint puede divulgar su información, incluso la información de ubicación, a terceros. Volver arriba

¿Dónde y cómo funcionará mi Dispositivo? Nuestros mapas de cobertura están disponibles en nuestras tiendas minoristas autorizadas y en https://prepaid.sprint.com/#!/coveragemap/. Su señal, y la cobertura de red específica, dependerá de las transmisiones radiales que su Dispositivo puede captar y de los Servicios que ha escogido. Nuestros mapas de cobertura muestran cálculos de nuestras áreas de cobertura cuando usas el Servicio al aire libre y en condiciones óptimas. La cobertura no está disponible en todas las áreas, no está garantizada y se encuentra sujeta a cambios sin previo aviso. Las velocidades del Servicio no están garantizadas, y dependen del Servicio comprado y de otros factores, como su Dispositivo, la ubicación, las estructuras, los edificios, el clima, la geografía, la topografía, las velocidades del servidor de los sitios web a los cuales accede, los problemas de red, la congestión en Internet o en la red, el software, la intensidad de la señal, las acciones de terceros, etc. Los Servicios que dependen de la información de la ubicación, tales como E9-1-1 y la navegación por GPS, dependen de la capacidad de su Dispositivo para captar señales satelitales (en general, no disponibles en interiores) y de la cobertura de la red. Si bien su Dispositivo está recibiendo una actualización de software, es posible que no pueda usar su Dispositivo de ninguna manera, incluso las llamadas al 9-1-1, hasta que se complete la actualización de software. Volver arriba

¿Qué significa roaming (fuera de la red)? Cuando hablamos sobre "roaming", hablamos sobre cobertura en la red de otro proveedor. Su Dispositivo generalmente le informa cuando está en roaming. Nuestro derecho a ofrecer cobertura en la red de otro proveedor puede cambiar ocasionalmente, y la cobertura de roaming puede cambiar sin aviso y puede no siempre estar disponible. Si su Dispositivo puede usar el servicio de roaming depende del Dispositivo, sus Servicios y la disponibilidad de la cobertura de roaming. Ciertos Servicios pueden no estar disponibles o no funcionar de la misma manera cuando se encuentra en una cobertura de roaming (por ejemplo, servicios de datos, correo de voz, llamada en espera, etc.). Pueden aplicarse cargos por separado o límites para servicios de voz o de datos mientras se encuentra en la cobertura de roaming. Volver arriba

¿Qué sucede si uso servicios de datos?
Nuestros servicios de datos y su dispositivo pueden permitirle acceder a Internet, email, textos, tomar imágenes y grabar videos, jugar y descargar juegos, videos, música, gráficos, sonidos, aplicaciones y otros materiales ("Contenido") o enviar el Contenido a otro lugar. No tenemos control sobre el Contenido al que tenga acceso a través de su Dispositivo. El contenido puede ser: (1) inadecuado para niños/adolescentes; (2) no fiable o impreciso; o (3) ofensivo, indecente u objetable. Usted es el único responsable de evaluar el Contenido al que usted o cualquier otra persona accede a través de su Dispositivo o los Servicios. Recomendamos ampliamente que el cliente monitoree el uso de datos por parte de niños/menores de edad. El contenido de terceros también puede dañar su dispositivo o el software. No somos responsables de ningún Contenido, de ningún daño ocasionado por algún Contenido al que usted acceda a través de sus Servicios, que cargue en su Dispositivo o que usted solicite que nuestros representantes accedan o carguen en su Dispositivo. Para obtener más información sobre Contenidos o restricciones de Contenidos, consulte los detalles del plan de servicio. Si le proporcionamos almacenamiento por el Contenido que ha adquirido, podemos eliminar el Contenido sin previo aviso o podemos restringir/limitar el uso de las áreas de almacenamiento. El contenido almacenado en un dispositivo, transmitido a través de nuestras redes, o almacenado por Sprint, puede borrarse, modificarse o dañarse. Probablemente el cliente no pueda hacer o recibir llamadas, mientras esté usando Servicios de datos. El Contenido que le proporcionan nuestros vendedores o terceros está sujeto a cancelación o conclusión en cualquier momento sin previo aviso, y no recibirá un reembolso por el Contenido no utilizado. Volver arriba

¿Hay cosas que no puedo hacer con los servicios de datos de Sprint? Usted no puede violar estos Términos. Nuestros servicios de datos están diseñados para usar con su Dispositivo de Sprint, para acceso a Internet razonable o no continuo, como navegación por la web y descargas no continuas, streaming, juegos y otros servicios de acceso a Internet personal. Usted no puede usar nuestros Servicios de datos: (1) con dispositivos de servidor o aplicaciones de computadoras anfitrión, ni con otros sistemas que transmitan sesiones de datos o tráfico intenso de manera continua o que consuman automáticamente cantidades no razonables de capacidad de red; (2) como sustituto o respaldo de líneas privadas o conexiones de retransmisión de tramas; (3) para conexiones de máquina a máquina automatizadas o fines diseñados para un uso no supervisado; o (4) para cualquier otro uso no intencional tal como lo determinemos a nuestra exclusiva discreción. Usted puede conectar su dispositivo de Sprint a otros dispositivos legales conforme las asignaciones de su plan para que su dispositivo las use como hotspot o cuando el dispositivo y plan lo tienen previsto específicamente para tal propósito (por ejemplo, hotspots 4G, enrutadores inalámbricos, Data Link, etc.). Usted tampoco puede usar nuestros servicios de datos de una manera que sea ilícita, que viole los derechos de propiedad intelectual o que perjudique o interfiera indebidamente con el uso de la red o los sistemas de Sprint. Nuestros servicios de datos no podrán ser utilizados para interrumpir el uso de email por parte de otras personas utilizando rutinas automatizadas o manuales, incluyendo, entre otras, "contestadores automáticos" o programas de cancelación automática u otras rutinas similares; para transmitir o facilitar cualquier tipo de publicidad, telemercadeo, material promocional, "correo chatarra", e-mail comercial o masivo, o fax no solicitado o no autorizado; para actividades que afecten adversamente la capacidad de otras personas o sistemas para utilizar ya sea los servicios móviles de Sprint o los recursos basados en Internet de terceros, incluyendo, entre otros, ataques de "rechazo de servicio" contra el anfitrión o usuario individual de otra red. Podemos limitar, suspender, detener o cancelar su Servicio por un uso que viola estos Términos o por uso de datos continuo y de gran volumen que afecte negativamente el funcionamiento de nuestras redes, dificulte el acceso a las mismas o que determinemos que es necesario para proteger nuestras redes contra daños o degradación. Volver arriba



¿Qué hay acerca de nuestra relación de pago? Ahora que es cliente de Sprint Forward, queremos que comprenda cómo hacemos las cosas, especialmente cómo configuramos su Servicio y qué incluirá su pago. En el caso de los planes de servicio de Sprint Forward, usted paga por adelantado los Servicios antes de usarlos y no recibirá una factura.

  • ¿Qué hay acerca del saldo de mi cuenta? Para mantener su cuenta activa y evitar la interrupción del servicio debe mantener un saldo positivo en su cuenta en todo momento. Los saldos de su cuenta no se pueden transferir, canjear por dinero en efectivo ni reembolsar. Los cargos de los Servicios (y los cargos, recargos e impuestos aplicables) se deducen del saldo de su cuenta, a menos que se paguen con una tarjeta de crédito o débito, según la disponibilidad (una "forma de pago registrada"). Puede haber límites en la administración de su cuenta, por ejemplo el saldo de la cuenta, cambio de número y cambios de dispositivo. Consulte el plan detallado u otra información que le proporcionamos o a la que lo remitimos durante la transacción de venta (también disponible en Sprint.com, para informarse sobre las normas que se aplican a su Servicio en relación con el estado de la cuenta.
  • ¿Cómo puedo establecer o reponer el saldo de mi cuenta? La información sobre cómo establecer y mantener un saldo de cuenta se proporcionará durante la activación y también está disponible en Sprint.com/Forward o a través del servicio de atención al cliente de Sprint. Los métodos de reposición disponibles para usted dependerán de los términos de sus Servicios. Podría aplicarse un cargo a determinados métodos de reabastecimiento. Algunos planes de servicio podrían proporcionar el reabastecimiento automático del saldo de su cuenta a través de, por ejemplo, la facturación automática a una tarjeta de crédito o tarjeta de débito, o el débito automático de una cuenta elegible en una institución financiera. El pago a través de estos métodos puede estar sujeto a limitaciones, entre las que se incluyen, a título enunciativo, la cantidad de veces que se puede cobrar o debitar una cuenta en un período de tiempo determinado, el monto que se puede cobrar o debitar de una cuenta u otras limitaciones impuestas por nosotros o por la institución financiera que emite la cuenta.
  • ¿Qué sucede si no mantengo un saldo en la cuenta? Su Servicio será interrumpido si no mantiene un saldo de cuenta positivo o si no paga oportunamente los cargos de suscripción aplicables para cada período de vigencia. Cuando su servicio se interrumpe tendrá un período (que varía según su plan de servicio) para efectuar el o los pagos en su cuenta. Si no realiza los pagos dentro de este período, su cuenta será cancelada. Si su cuenta es cancelada, usted perderá cualquier número de teléfono, número de identificación o dirección de email asociados con su cuenta.
  • ¿Qué sucede si efectúo un pago anticipado? Los fondos pagados por anticipado se aplicarán automáticamente al siguiente mes, cuando igualan o exceden el monto de pago. Se pueden cancelar los pago por anticipado en Mi cuenta, hasta una hora antes de que venza el pago.
  • ¿Puedo cambiar de plan de servicio? A menos que se estipule lo contrario, usted puede cambiarse a cualquier plan de servicio vigente. Si cambia de plan de servicio, es posible que no reciba un reembolso de cualquier cargo pagado previamente, y es posible que pierda la asignación restante no usada de minutos, mensajes y datos. Algunos planes de servicio están disponibles sólo en determinados teléfonos. Visite Sprint.com/Forward para consultar los detalles y las opciones de los planes de servicio Sprint Forward. No se permite hacer cambios repetidos, lo cual puede dar como resultado la finalización del servicio.
  • ¿Existen otros cargos? Podríamos cobrar cargos por activación, prepago, reactivación, programas, u otros cargos para establecer, cambiar o mantener los Servicios. Determinadas transacciones también podrían estar sujetas a un cargo. Por ejemplo, es posible que se incurra en cargos adicionales por cambios de número, transferencias de mercado, solicitudes de cambio de equipo y ciertas otras transacciones. Le informaremos si se aplican cargos a la transacción que solicitó.
  • ¿Puedo obtener un reembolso de una recarga o de cargos mensuales? No. No nos responsabilizamos de, ni reembolsamos o aceptamos devoluciones de, tarjetas de recarga extraviadas, robadas, mal utilizadas o dañadas. Consulte en la tienda toda pregunta que tenga con respecto a la política de devolución de la tienda. Las tarjetas de recarga deben aplicarse a su cuenta dentro del tiempo especificado en la tarjeta. Todas las ventas de recarga son definitivas y no reembolsables, independientemente de quién utiliza o posee su teléfono o Dispositivo móvil después de que compre los servicios, e independientemente de si el teléfono o dispositivo móvil se utiliza con su consentimiento o conocimiento.
  • ¿Puedo autorizar otros usuarios? Usted es responsable de cualquier cambio en sus Servicios realizados por una persona que autorice, entre ellos, agregar o quitar Servicios o funciones a su cuenta, recibir avisos y divulgaciones en su nombre, comprar Dispositivos para usar con nuestro Servicio, o celebrar un nuevo contrato a plazos, todos los cuales pueden generar cargos adicionales y se consideran modificaciones a este Acuerdo. Volver arriba

¿Qué incluye mi factura?

  • Su factura incluye cargos por su monto mensual recurrente, uso, servicios adicionales, impuestos, recargos, cargos por producto y equipo, cargos por suscripción, cargos de terceros y cargos asociados con sus servicios. Estos cargos se describen o se hace referencia a los mismos durante la transacción de ventas, en nuestros materiales de mercadeo, y en los materiales de confirmación que enviamos al cliente. Revise en línea si desea obtener información más detallada sobre su factura.
  • La factura del cliente también podría incluir otras notificaciones importantes (por ejemplo, cambios en su Acuerdo, Servicio, notificaciones legales, etc.).

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¿Cómo calculan mis cargos?

  • Llamadas de voz: Para cargos según el tiempo utilizado, redondeamos los minutos de uso parciales al próximo minuto completo. Se le cobra por las llamadas conectadas, que incluyen las llamadas al correo de voz, y su tarifa se basa en la ubicación del dispositivo de red que proporciona el servicio, no por la ubicación ni el código de área de su dispositivo. Las llamadas comienzan cuando se pulsa un botón o un gráfico para iniciar la llamada o cuando la llamada se conecta a la red y finalizan cuando se cuelga o termina la llamada o se interrumpe la conexión de red. Las llamadas pueden estar sujetas a una duración máxima y finalizan automáticamente si supera esa duración.
  • Datos: Los datos se miden en bytes y se redondean en kilobytes (KB) al final o durante la sesión de datos. El uso de datos puede aparecer en su factura como kilobytes, megabytes o gigabytes (cada uno, "Incremento de datos"). Se le cobran todos los datos dirigidos a la dirección de Internet de su dispositivo, incluidas las sesiones que admiten las funciones de su dispositivo (entre ellas, las aplicaciones que descargó en su dispositivo), y las sesiones de datos que no inició. Los cargos de datos se pueden redondear al próximo centavo si se le factura por incremento de datos. Los cálculos de uso de datos no son indicadores del uso real.

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¿Cuáles son los otros cargos?

  • ¿Cargos adicionales? Dependiendo de sus servicios; los cargos por servicios adicionales podrían incluir asistencia de operadora y directorio, correo de voz, transferencia de llamadas, llamadas de datos, textos y acceso a Internet.
  • Recargos. Usted acepta pagar todos los recargos de Sprint ("Recargos"), incluyendo, entre otros: los cargos del Servicio Universal Federal, cargos reglamentarios y administrativos, cargos por ganancias brutas y otros cargos. Los recargos no son impuestos y no son exigidos legalmente; más bien forman parte de nuestras tarifas y elegimos cobrarlos para recuperar ciertos costos. Brindaremos detalles sobre los recargos de su factura, y podemos cambiarlos en cualquier momento. La información acerca de Recargos se proporciona al momento de la transacción de ventas y está disponible en nuestro sitio de Internet.

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¿Sprint acepta tarjetas de crédito para los planes de servicio Sprint Forward?  Sí, y podemos mantener registrada la información de su tarjeta de crédito.  Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito o débito en cualquier momento, nos autoriza a cobrarle a sus tarjetas todos los montos en mora que nos adeude. Sprint puede obtener información actualizada de redes de tarjetas, emisores u otras fuentes externas.   Volver arriba

¿Tengo que pagar impuestos? Usted acepta pagar todos los impuestos, cargos y otros gravámenes federales, estatales y locales que cobramos y enviamos al gobierno. Dichos cargos podrían cambiar de vez en cuando sin previo aviso. Volver arriba

¿Cómo puedo disputar cargos? Usted acepta disputar los cargos de su pago dentro de los 60 días contactándose con nosotros, según se describe en su pago. Recuerde pagar todos los cargos que no estén en disputa en la fecha de vencimiento de su pago o antes de la misma.

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¿Tengo una licencia de software para el software de mi dispositivo?
Sprint le otorga una licencia o sublicencia no exclusiva y no transferible para utilizar el software, conforme a los términos de licencia del software aplicables. No se confiere ningún derecho al código fuente. Usted no puede usar ningún software en nombre de terceros, para tiempo compartido o para actividades de agencias de servicios ni puede hacer ingeniería inversa, descompilar, modificar o mejorar ningún software. Sprint puede bloquear o cancelar su uso de cualquier software si usted no cumple con los términos de licencia aplicables. Sprint podría revocar esta licencia en cualquier momento. Volver arriba



¿Cómo funcionan los servicios de habilitación de localización?
Nuestras redes generalmente saben dónde está ubicado el Dispositivo del cliente, cuándo está en exteriores y/o encendido. l usar distintas tecnologías para ubicar el Dispositivo, podemos proporcionar servicios mejorados de emergencia 9-1-1 y servicios opcionales habilitados para localización, ya sean proporcionados por nosotros o por un tercero. La cobertura de la red o los factores ambientales (como estructuras, edificios, el clima, la geografía, el paisaje y la topografía) pueden tener un impacto significativo en la capacidad de acceder la información sobre ubicación del Dispositivo del cliente y en el uso de servicios habilitados para localización. El cliente está de acuerdo en que cualquier usuario autorizado puede tener acceso, usar o autorizar las aplicaciones de habilitación de localización de Sprint o de un tercero a través de los Servicios. El cliente comprende que su uso de las aplicaciones de habilitación de localización está sujeta a los términos y políticas de las aplicaciones, incluyendo su política de privacidad. Si el cliente activa los servicios de habilitación de localización para dispositivo usados por otros usuarios autorizados, acepta informar al (a los) usuario(s) autorizado(s) acerca de los términos de uso para aplicaciones de habilitación de localización y que el Dispositivo podría ser localizado. Volver arriba

¿Las llamadas al 9-1-1 u otros números de emergencia son diferentes en mi dispositivo?
Los funcionarios de seguridad pública aconsejan que cuando el cliente haga una llamada al 9-1-1 u otras llamadas de emergencia, siempre esté preparado para proporcionar información acerca de su ubicación. Dependiendo de varios factores (por ejemplo, ya sea que el Dispositivo del cliente esté habilitado con navegador GPS, dónde esté, o qué proveedores de servicios locales de emergencia hayan actualizado su dispositivo, etc.), los operadores del 9 probablemente no conozcan el número telefónico del cliente, su ubicación o la ubicación de su Dispositivo. A veces, una llamada de emergencia podría ser enrutada a un despachador de una patrulla estatal o ubicación alternativa establecida por proveedores de servicio de emergencia. El servicio 9-1-1 mejorado ("E9-1-1"), donde esté habilitado por las autoridades locales de emergencia, utiliza tecnología GPS para proporcionar información sobre la ubicación. Sin embargo, aún donde esté disponible, el E9-1-1 no siempre proporciona información precisa sobre la ubicación. Si el Dispositivo del cliente está en interiores o, si por alguna otra razón, no puede captar una señal de satélite, probablemente no se pueda localizar al cliente. Algunos Dispositivos tienen una función de seguridad que evita el uso del teclado después de marcar el 9-1-1, el cliente deberá seguir las indicaciones de voz cuando esté interactuando con proveedores de servicio de emergencia, usando sistemas de respuesta o voz interactiva para filtrar llamadas. Volver arriba

¿Qué sucede si pierdo o me roban el dispositivo?
El cliente nos debe llamar inmediatamente si su Dispositivo se pierde o es robado porque podría ser responsable por cargos de uso antes de notificarnos de la supuesta pérdida o robo. Un dispositivo perdido o robado no afecta su Compromiso a plazos y usted lo mismo será responsable por un cargo por cancelación temprana si cancela sus servicios antes. Lo mismo será responsable por las obligaciones de facturación en cuotas o de lease, además de los cargos recurrentes mensuales asociados con el servicio de su dispositivo después de que nos notifique de la presunta pérdida o robo. Usted acepta cooperar si decidimos investigar el asunto (proporcionar hechos, declaraciones juradas, etc.). Volver arriba

¿Qué sucede si se extravía o me roban mi Dispositivo?
Si pierde o le roban su Dispositivo, llámenos inmediatamente de manera que podamos congelar su cuenta. Usted podría ser responsable de los cargos por uso que ocurran antes de que nos notifique de la supuesta pérdida o robo. Los Dispositivos extraviados o robados no lo desvinculan de cualquier acuerdo individual que pueda tener con Sprint, como un lease o de facturación a plazos. Usted acepta cooperar si decidimos investigar el asunto (hablar sobre los hechos, declaraciones juradas, etc.). Es posible que no acreditemos ni reembolsemos ningún saldo a su cuenta si decide dar por terminados los Servicios como resultado de la pérdida o el robo de su Dispositivo. Si no activa un nuevo dispositivo o no nos notifica que ha encontrado el dispositivo dentro de los 60 días a partir de la fecha en que congelamos su cuenta, su cuenta será desactivada, podríamos aplicar un cargo equivalente al saldo de su cuenta (el cual no es reembolsable) y, si corresponde, perderá su número de teléfono.  Volver arriba

¿Mis servicios tienen garantía? A MENOS QUE QUEDE EXPRESAMENTE ESPECIFICADO POR ESCRITO, NO HACEMOS ASEVERACIÓN ALGUNA NI GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO (EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY) CUALESQUIERA GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, NO CONTRAVENCIÓN O ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, CONCERNIENTE A LOS SERVICIOS DEL CLIENTE (INCLUYENDO SU DISPOSITIVO Y EL SOFTWARE O APLICACIONES EN SU DISPOSITIVO). NO PROMETEMOS SERVICIOS ININTERRUMPIDOS O SIN ERRORES Y NO AUTORIZAMOS A NINGUNA PERSONA A QUE OFREZCA GARANTÍAS A NOMBRE DE NUESTRA COMPAÑÍA. SPRINT PROPORCIONA TODO EL SOFTWARE Y LAS APLICACIONES "TAL COMO ESTÁN", CON TODAS LAS FALLAS, ERRORES Y DEFECTOS. Volver arriba

 

¿Sprint se responsabiliza de ciertos problemas? Usted acepta que tanto nosotros como los proveedores externos que son prestadores de Servicios estamos eximidos de cualquier responsabilidad que involucre daño, demora, interrupción u otras fallas a causa de: (a) proveer o dejar de proveer Servicios, incluyendo, a modo enunciativo pero no limitativo, deficiencias o problemas con algún Dispositivo o cobertura de red (por ejemplo, Servicios caídos, bloqueados o interrumpidos, etc.); (b) tráfico u otros accidentes o cualesquiera reclamos médicos relacionados con nuestros Servicios; (c) alguna interrupción o imposibilidad o intento de acceso a servicios de emergencia desde un Dispositivo, incluyendo, el acceso a través del 9-1-1, 9-1-1 Optimizado u otro; (d) servicios de información sobre localización interrumpidos, fallidos o imprecisos; (e) información o comunicación bloqueada por un filtro de spam; (f) daño a su Dispositivo o cualquier computadora o dispositivo conectado al Dispositivo, o bien, daño o pérdida de cualquier información almacenada en su Dispositivo, computadora, Dispositivo o espacio de almacenamiento de Sprint a partir del uso de los Servicios por parte del cliente o proveniente de virus, gusanos o descargas de contenido, materiales, datos, texto, imágenes, video o audio malicioso; o (g) hechos fuera de nuestro control, incluyendo causas de fuerza mayor (por ejemplo, fenómenos climáticos, incendios, terremotos, huracanes, etc.), disturbios, huelgas, guerras, actos de terrorismo o actos por órdenes gubernamentales. Volver arriba

¿Qué es la responsabilidad de Sprint? EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS MONETARIOS POR CUALESQUIERA DEMANDAS QUE PUDIERA TENER CONTRA NOSOTROS ESTÁ LIMITADA A NO MÁS DE LA CANTIDAD PROPORCIONAL DE LOS CARGOS POR SERVICIO ATRIBUIBLES AL PERIODO AFECTADO. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SOMOS RESPONSABLES POR CUALESQUIERA DAÑOS INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, PUNITIVOS, MÚLTIPLES O ESPECIALES DE NINGUNA ÍNDOLE CAUSADOS POR O RELACIONADOS CON PROPORCIONAR O NO PROPORCIONAR LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON UN DISPOSITIVO, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE ACTIVIDADES COMERCIALES O COSTO DE REEMPLAZO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. Volver arriba


RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y ARBITRAJE


POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE ESTA INFORMACIÓN PUES AFECTA LOS DERECHOS DE LOS QUE DISPONE

¿Cómo resolveremos las disputas?
Queremos que esté conforme con sus Servicios de Sprint. Si, por alguna razón, no podemos resolver su inquietud satisfactoriamente a través de llamadas a nuestro departamento de atención al cliente, tanto usted como Sprint convienen en intentar resolver esas disputas de buena fe después de proporcionar una notificación por escrito de la disputa de la manera estipulada a continuación. Si no podemos resolver la disputa, usted y Sprint aceptan resolverla a través de un arbitraje obligatorio individual o un tribunal de asuntos menores, en lugar de tribunales de jurisdicción general. Volver arriba

Arbitraje obligatorio y renuncia a las demandas en grupo


En lugar de presentar una demanda en un tribunal, el cliente y Sprint convienen en arbitrar todas las Disputas (tal como están definidas más adelante) en base individual no representativa. Usted conviene en que, al firmar este Convenio, usted y Sprint renuncian al derecho de tener un juicio con jurado o de participar en una demanda en grupo o acción representativa. Este acuerdo de arbitrar tiene la intención de ser interpretado ampliamente.

En el proceso de arbitraje, no hay un juez ni un jurado. En su lugar, las disputas se definen por un árbitro mediador en un proceso más informal que en un tribunal. En el arbitraje, las pruebas, y la revisión del tribunal acerca de la decisión del árbitro son limitadas. Sin embargo, al igual que ocurriría en un tribunal, el árbitro debe respetar los términos del Acuerdo y puede adjudicar daños y compensación, lo que incluye cualesquiera honorarios de abogados que autoricen las leyes.

Las "Disputas" incluyen, entre otras, cualquier reclamo o controversia mutua, de cualquier índole, que surja de o se relacione con nuestros Servicios o el Acuerdo, incluidas cobertura móvil, Dispositivos, servicios y las prácticas de facturación, políticas, prácticas del contrato (incluso la aplicabilidad judicial), reclamos de servicio, privacidad o publicidad, aún si el reclamo surge luego de concluidos los Servicios. Las disputas también incluyen, sin limitarse a ello, reclamos que: (a) el cliente o un usuario autorizado o no autorizado de los Servicios o Dispositivos presente en contra de nuestros empleados, agentes, afiliados u otros representantes; (b) usted presente en contra de un tercero, tal como un minorista o un fabricante de dispositivo, que estén basadas o relacionadas, o que surjan, de nuestros Servicios o del Convenio de cualquier manera; o (c) que Sprint presente en contra de usted. Las disputas también incluyen, sin limitarse a ello, (i) reclamos relacionados o que surjan de cualquier manera a partir de cualquier aspecto de la relación entre usted y Sprint, sin importar si está basada en el contrato, actos ilícitos, un estatuto, fraude, representación falsa o afirmaciones publicitarias o cualquier otra teoría legal; (ii) reclamos que surgieron antes de este Acuerdo o de un Acuerdo anterior con Sprint; (iii) reclamos sujetos a juicios en curso en los que usted no es miembro de una parte o de clase de grupo ; y/o (iv) reclamos que surjan después de la conclusión de este Acuerdo.

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Notificación de disputa y periodo de resolución de disputas


Antes de iniciar un proceso de arbitraje o un reclamo de tribunal menor, tanto el cliente como Sprint convienen en primero proporcionarle a la otra parte una notificación por escrito ("Notificación de Disputa"), la cual debe contener: (a) la descripción por escrito del problema y los documentos relevantes e información de apoyo; y (b) una declaración de la reparación específica solicitada. La Notificación de Disputa a Sprint debe ser enviada a: General Counsel; Arbitration Office; 12502 Sunrise Valley Drive, Mailstop VARESA0202-2C682; Reston, Virginia 20191. Sprint le enviará una notificación de disputa según lo dispuesto en la sección "¿Cómo nos comunicamos respecto a este Contrato" de este Contrato. Sprint designará un representante para que trabaje junto a usted a fin de resolver la Disputa con un resultado satisfactorio para usted. Tanto usted como Sprint convienen en intentar resolver la Disputa antes de dar inicio al proceso de arbitraje o acción de reclamos menores. Si no se llega a un acuerdo dentro del periodo de cuarenta y cinco (45) días a partir de la recepción de la Notificación de Disputa, el cliente o Sprint pueden dar inicio a un proceso de arbitraje o acción de reclamos de tribunal menor. Volver arriba

¿Cómo funciona el arbitraje?

  • A menos que el cliente y Sprint lo acuerden de otra manera, al arbitraje lo conducirá un solo árbitro neutral y tendrá lugar en el condado de la última dirección de pago del Servicio. El arbitraje estará regido ya sea por: (a) reglas en que convengamos mutuamente; o (b) las Reglas y Procedimientos Comprensivos de Arbitraje de JAMS (las "Reglas de JAMS"), tal como sean modificadas por este acuerdo para realizar el arbitraje, incluyendo las reglas sobre la presentación, administración, descubrimiento y cargos del arbitrador. Las normas de JAMS están disponibles en su sitio de Internet en www.jamsadr.com. A pesar de cualquier Regla de JAMS que indique lo contrario o de cualquier otra disposición en las reglas de arbitraje que hayan sido elegidas, por acuerdo, para regir el proceso de arbitraje, ambas partes convienen en que todos los aspectos relacionados con la Disputa son delegados a la decisión del árbitro, excepto que sólo un tribunal (y no el árbitro) decidirá acerca de cualesquiera desacuerdos relacionados con el alcance y aplicabilidad de este acuerdo para arbitrar.
  • La Ley Federal de Arbitraje (FAA) se aplica a este Acuerdo y a la disposición de arbitraje. Ambas partes aceptamos que las disposiciones de la FAA, no las leyes estatales, rigen toda cuestión de si una Disputa está sujeta a arbitraje o no. En la medida en que este acuerdo para arbitrar entre en conflicto con la Política de JAMS sobre Arbitrajes al Consumidor de Acuerdo con los Estándares Mínimos de las Cláusulas Previas a la Disputa para la Equidad Procesal (los "Estándares Mínimos"), se aplicarán los Estándares Mínimos a ese respecto. No obstante, nada de lo incluido en este párrafo le exigirá o permitirá al cliente o a Sprint arbitrar en base grupal, representativa o consolidada.
  • El árbitro puede otorgar una reparación declaratoria o por decreto sólo a favor de la parte individual que solicite la reparación y sólo en la medida necesaria para suministrar la reparación respaldada por el reclamo individual de esa parte. EL CLIENTE Y SPRINT CONVIENEN EN QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMOS EN CONTRA DEL OTRO SÓLO EN CAPACIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO MIEMBRO DE UN GRUPO EN UNA CLASE PUTATIVA O PROCESO REPRESENTATIVO. Asimismo, a menos que tanto el cliente como Sprint expresamente convengan en lo contrario, el árbitro no podrá consolidar los reclamos de más de una persona, y no podrá presidir de otra manera en cualquier forma de proceso representativo o en grupo. Si cualquier porción de esta disposición resultara no ser aplicable, entonces la totalidad de la disposición de arbitraje será nula.
  • Cada una de las partes es responsable de sufragar sus respectivos costos, incluyendo abogados, expertos y testigos. Sprint pagará toda cuota de presentación o administración de casos asociada con el arbitraje, así como las cuotas profesionales de los servicios del árbitro.
  • La sentencia del árbitro será una declaración por escrito de la disposición de cada reclamo y también deberá incluir una declaración concisa por escrito de los resultados y conclusiones esenciales que forman parte de la sentencia. La sentencia y compensación que decida el árbitro son finales y de acatamiento obligatorio, con ciertas excepciones bajo la Ley Federal de Arbitraje (FAA), y el juicio sobre la sentencia se puede presentar en cualquier tribunal con jurisdicción.
  • Como alternativa al arbitraje, podríamos resolver las Disputas en un tribunal de reclamos menores en el condado de la más reciente dirección de facturación del cliente. Asimismo, este acuerdo de arbitraje no evita que el cliente presente su Disputa ante una agencia del gobierno federal, estatal o local. De permitirlo la ley, dichas agencias pueden solicitar una reparación contra Sprint en representación del Cliente.

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¿Qué me pueden decir sobre acudir a tribunales?
SI POR CUALQUIER MOTIVO UN RECLAMO QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADO CON ESTE ACUERDO DE ALGUNA MANERA SE PROCESA EN UN TRIBUNAL EN LUGAR DE A TRAVÉS DEL ARBITRAJE, SIN IMPORTAR SI EL RECLAMO ES UNA ACCIÓN, CONTRADENUNCIA O CUALQUIER OTRO PROCESO LEGAL, AMBAS PARTES CONVIENEN EN QUE AL GRADO EN QUE LO PERMITA LA LEY, NO HABRÁ UN JUICIO CON JURADO NI DEMANDAS COLECTIVAS, Y AMBAS PARTES (1) RENUNCIAN INCONDICIONALMENTE A TODO DERECHO DE TENER UN JUICIO CON JURADO Y (2) RENUNCIAN A TODO DERECHO DE PRESENTAR DISPUTAS COLECTIVAS, LO QUE INCLUYE UNIR EL RECLAMO CON EL RECLAMO DE CUALQUIER OTRA PERSONA O ENTIDAD O PRESENTAR UN RECLAMO EN UNA CAPACIDAD REPRESENTATIVA A NOMBRE DE CUALQUIER OTRA PERSONA EN CUALQUIER OTRO PROCESO.

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¿Qué sucede si alguien demanda a Sprint por algo que ustedes ocasionaron?
Usted acepta indemnizar, defender y evitar que Sprint y nuestras compañías subsidiarias, afiliadas, principales, vendedores, proveedores y otorgantes de licencias suframos daños por cualquier reclamo que surja de sus acciones, lo que incluye, sin limitarse a ello, al uso del Servicio y cualquier información que usted entregue, exponga, transmita o publique por medio del Servicio, no proporcionar avisos apropiados respecto de servicios basados en la ubicación, no proteger sus contraseñas, su pregunta de respaldo a su pregunta compartida de seguridad u otra información de la cuenta, o la violación de este Acuerdo, o cualquier norma mencionada en este Acuerdo, cualquier ley o reglamento aplicables o los derechos de cualquier tercero.

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¿Algo más?
De conformidad con la ley federal, o a menos que el Acuerdo disponga específicamente lo contrario, este Acuerdo estará regido exclusivamente por las leyes del estado de origen (según lo refleje el código de área) del Dispositivo, independientemente de los conflictos de normativas legales de dicho estado. Si cualquiera de las dos partes renuncia o no hace valer un requerimiento de este Acuerdo en una situación dada, no renunciamos a nuestro derecho a hacerlo valer más adelante. Salvo como lo disponga específicamente de otro modo el Acuerdo, si cualquier parte del Acuerdo resulta inválida o no se le pueda hacer valer, el resto de este Acuerdo mantiene su vigencia y efectos plenos. Este Acuerdo no es para el beneficio de ningún tercero, excepto nuestras compañías corporativas principales, afiliadas, subsidiarias, agentes, y predecesores y sucesores de interés. Usted no puede ceder el Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones expresadas por él, a menos que nosotros estemos de acuerdo con la cesión. Nosotros sí podemos ceder el Acuerdo. El cliente no puede de ninguna manera revender los Servicios a un tercero. El Acuerdo y los documentos incorporados a él conforman el contrato íntegro entre nosotros y sustituye a cualquier acuerdo verbal o escrito previo - usted no debe basarse en ningún documento o declaración de nuestros representantes de ventas o servicio que lo contradigan. Los derechos, obligaciones y compromisos de este Acuerdo que, por su propia naturaleza, continuarían lógicamente más allá de la terminación de los Servicios (por ejemplo, los relacionados con facturación, pago, servicio 9-1-1, resolución de disputas, no emprender juicios colectivos y no demandar un juicio con jurado) sobreviven a la terminación de los Servicios.

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