Desbloquear su dispositivo de Sprint

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Preguntas frecuentes

La mayoría de los dispositivos móviles están programados para evitar que funcionen con las redes de otros proveedores móviles sin primero desbloquearlos. Estamos comprometidos a brindarte información clara acerca del desbloqueo de tu dispositivo móvil.

Si compraste tu dispositivo en Sprint, sigue los pasos detallados que se presentan a continuación para determinar tu elegibilidad en cuanto al desbloqueo del dispositivo. Para desbloquear un dispositivo móvil que Sprint no te vendió o autorizó, necesitas contactarte con el fabricante o el proveedor móvil que te vendió el dispositivo.

Si recibiste una notificación de mensaje de texto en la que te dirigen a esta página para completar el proceso de desbloqueo, consulta a continuación.

Luego del 1 de mayo de 2023, ya no se admitirán ciertos dispositivos de hotspot que se activaron anteriormente con la Red de Sprint y que no son compatibles con la red T-mobile. No se podrá acceder a la red con estos dispositivos o no se podrán desbloquear. Si necesitas ayuda, comunícate con atención al cliente.

Una vez que el dispositivo se convierte en elegible para desbloquear (a continuación se describen los criterios de elegibilidad), Sprint automática y remotamente bloqueará el dispositivo dentro de los dos días hábiles si el dispositivo admite desbloqueo remoto.

Sprint no puede desbloquear remotamente algunos dispositivos. En estos casos, Sprint enviará una notificación al dispositivo dentro de los dos días hábiles de convertirse en elegible, con los pasos siguientes para completar el proceso de desbloqueo.

Algunos dispositivos más antiguos con un bloqueo de subsidio maestro (MSL) no se pueden desbloquear con una tarjeta SIM. A continuación consulta para obtener información acerca de estos dispositivos.

Desbloqueamos sin cargo los dispositivos móviles que reúnan los siguientes criterios de elegibilidad:

• Tienes que haber comprado el dispositivo en Sprint.
• El dispositivo no tiene que haber sido informado como perdido o robado, asociado con actividad fraudulenta, o considerado como no elegible para ser desbloqueado.
• El dispositivo está habilitado para el desbloqueo de la tarjeta SIM.
• El dispositivo debe estar activado, o haber estado activado en la red de Sprint por un mínimo de 40 días.
• Celebración de cualquier acuerdo de servicio (o cualquier término de servicio básico, de corresponder), acuerdo de facturación a plazos o lease asociado, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, el pago en totalidad de cualquiera de los conceptos aplicables: 1) cargos por cancelación anticipada, 2) pagos anticipados de cuotas o lease, y/o 3) opciones de compra al finalizar el lease. Ya que los dispositivos con lease no son de propiedad del usuario, debe ejecutarse la finalización del lease con opción a compra y abonar la totalidad del pago antes de completar el desbloqueo del dispositivo.
• Sprint puede solicitar prueba de compra o información adicional a su discreción y se pueden aplicar otras excepciones.

Dispositivos inactivos

Para los dispositivos inactivos, los clientes deben comunicarse con la atención al cliente de Sprint para solicitar el desbloqueo de sus dispositivos habilitados y es posible que tengan que seguir algunos pasos para realizar una actualización por aire, ya que de esa manera se asegurarán de que el programa de desbloqueo se haya transmitido al dispositivo. Es posible que se requiera una validación adicional para garantizar la elegibilidad.

Sprint agradece enormemente el servicio que nuestros hombres y mujeres militares de los Estados Unidos brindan nacional e internacionalmente. Para el personal militar encomendado en el extranjero, Sprint ha establecido una política de desbloqueo favorable y desbloqueará dispositivos que reúnan los siguientes criterios:

• El dispositivo tiene capacidad de desbloqueo internacional de la SIM.
• El suscriptor es miembro activo de una sucursal del servicio militar de los Estados Unidos o un familiar que figura en la misma cuenta como personal desplegado.
• Se han emitido documentos de utilización en el extranjero para el suscriptor.
• La persona que solicita el desbloqueo es cliente actual de Sprint, quien se puede autenticar como el titular de la cuenta o un contacto autorizado.
• La cuenta está al día.
• Cada número de teléfono en la cuenta puede tener hasta cinco dispositivos desbloqueados dentro de un período de 12 meses.

El personal militar desplegado en el extranjero puede contactarse con Sprint Worldwide Care para desbloquear su dispositivo. Se puede comunicar con Sprint Worldwide Care por chat o email en sprint.com/swwsupport o llamado al 888-226-7212.

Sprint puede rechazar cualquier solicitud de desbloqueo que resultara en abuso de estas políticas o que tenga la intención de defraudar a Sprint o sus clientes. Estas políticas están sujetas a cambio a exclusivo criterio de Sprint sin previo aviso.

Sprint no garantiza que un dispositivo desbloqueado funcionará en la red de otro proveedor. Que otro proveedor acepte y active un dispositivo queda sujeto a las políticas y capacidades de dicho proveedor. Además, el desbloqueo de un dispositivo puede habilitar algunas funciones del mismo pero no todas (por ej., un dispositivo desbloqueado puede admitir servicios de voz pero no servicios de datos, al activarlo en otra red). También tenga en cuenta que los dispositivos de Sprint en los cuales el propietario haya intentado reprogramar o activar en la red de otro proveedor o alterado de otro modo en cuanto a su programación o configuración inicial posiblemente no puedan ser reactivados en la red de Sprint.

En el caso de los dispositivos que no estén habilitados para el desbloqueo de tarjeta SIM, Sprint puede ofrecer un código de bloqueo de subsidio maestro ("MSL") a los clientes elegibles. El código MSL fue utilizado para bloquear muchos dispositivos fabricados antes de febrero de 2015. Para estos dispositivos basados en el código MSL, Sprint le enviará una notificación en la factura y/o un mensaje de texto con los pasos siguientes cuando sea elegible para recibir el código MSL. Si bien Sprint puede proporcionarle el código MSL a los clientes elegibles, según lo indicado arriba, esto no significa que el dispositivo será aceptado por otro proveedor o que pueda funcionar con la red de otro proveedor, que está sujeta a las políticas y funciones inherentes de ese proveedor.

Entérate sobre el Compromiso de desbloqueo. ¿Tienes preguntas? Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre desbloqueo de dispositivos.

Desbloqueo en dispositivos con Android

Sigue los siguientes pasos que se presentan a continuación si recibiste una notificación que tu dispositivo es elegible para ser desbloquedo.  Si la notificación menciona un código de desbloqueo Contáctanos para que te lo podamos proveer.

1. Asegúrate de estar conectado al WiFi o a la red de Sprint.
2. Desplázate por tu pantalla de inicio para abrir la bandeja de aplicaciones y seguir los pasos que se indican a continuación:
   • Samsung
   • Dispositivos más nuevos: Ajustes > Conexiones > Más ajustes de conexiones > Desbloqueo de red
   • Dispositivos más antiguos: usa la aplicación "Desbloqueo de dispositivos" ya instalada en tu dispositivo. Si no tienes esta aplicación, tu dispositivo está desbloqueado o tiene el sistema operativo 2019 o uno más nuevo.
   • OnePlus (6T y más nuevo): Ajustes >WiFi e Internet > SIM y red, luego elige Avanzado o Desbloqueo de red
   • Otros fabricantes: Elige tu dispositivo en la página de Dispositivos , luego haz clic en el menú desplegable Seguridad para encontrar los pasos de desbloqueo del dispositivo móvil.
3. Selecciona Desbloqueo permanente
4. Espera mientras el dispositivo completa el desbloqueo.
5. Reinicia el dispositivo.
6. Contáctanos si:
   • No ves las aplicaciones o ajustes que se enumeran para tu dispositivo, ya que puede requerir un código de desbloqueo.
   • Reúnes los requisitos de elegibilidad pero no puedes desbloquear tu dispositivo.
   • Tienes un dispositivo que no se encuentra en la lista de arriba.