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Desbloquear su dispositivo de Sprint

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Preguntas frecuentes

El desbloqueo de tarjeta SIM se relaciona con la activación de la ranura SIM de su dispositivo, para permitirle la colocación de tarjetas SIM de otros proveedores (ya sea a nivel nacional o internacional). El desbloqueo de un dispositivo no implica necesariamente que este sea interoperable con la red de otro proveedor. Además, el desbloqueo de un dispositivo puede habilitar algunas funciones del mismo pero no todas (por ej., un dispositivo desbloqueado puede admitir servicios de voz pero no servicios de datos, al activarlo en otra red). NOTA: no todos los dispositivos permiten el desbloqueo de la ranura SIM.

Sprint solo activará dispositivos certificados para que funcionen en la red de Sprint. Sprint no puede desbloquear teléfonos de otros proveedores.


Requisitos de desbloqueo

Dispositivos pospagados de Sprint

Sprint desbloqueará un dispositivo de la red de Sprint en las siguientes circunstancias:

  • El dispositivo está habilitado para el desbloqueo de la tarjeta SIM
  • El dispositivo debe estar o haber estado activado en la red de Sprint por un mínimo de 50 días
  • Celebración de cualquier acuerdo de servicio (o cualquier término de servicio básico, de corresponder), acuerdo de facturación a plazos o lease asociado, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, el pago en totalidad de cualquiera de los conceptos aplicables: 1) cargos por cancelación anticipada, 2) pagos anticipados de cuotas o lease, y/o 3) opciones de compra al finalizar el lease. Ya que los dispositivos con lease no son propiedad del usuario, debe ejecutarse la finalización del lease con opción a compra y abonar la totalidad del pago antes de completar el desbloqueo de la tarjeta SIM.
  • Si la cuenta asociada está al día
  • Si el dispositivo no se ha informado como perdido o robado, asociado con actividad fraudulenta, o considerado como no elegible para ser desbloqueado

En el caso de los dispositivos con tarjeta SIM habilitados para desbloqueo (generalmente la mayoría de los dispositivos lanzados después de febrero de 2015), Sprint desbloqueará de manera automática los dispositivos pospagados cuando sean elegibles para ello.

Dispositivos de Sprint Forward

Sprint Prepaid te ayudará a desbloquear un dispositivo Sprint Forward en las siguientes circunstancias:

  • Si el dispositivo no se ha informado como perdido o robado, o considerado como no elegible para ser desbloqueado.
  • Si el dispositivo estuvo activo en la cuenta asociada por al menos 12 meses, con la cuenta activa en ese momento.

Los clientes de Sprint Forward deben contactarse con Servicio al Cliente para solicitar que se desbloquee su dispositivo. Si consideras que cumples con los requisitos anteriormente mencionados y deseas solicitar el desbloqueo de tu dispositivo con tarjeta SIM habilitada para desbloqueo, comunícate con atención al cliente de Sprint Prepaid llamando al 855-639-4644.

Dispositivos inactivos

Para los dispositivos inactivos, los clientes deben comunicarse con la atención al cliente de Sprint para solicitar el desbloqueo de sus dispositivos habilitados para tal fin, y es posible que tengan que seguir algunos pasos para realizar una actualización por aire, ya que de esa manera se asegurarán de que el programa de desbloqueo se haya transmitido al dispositivo. Es posible que se requiera una validación adicional para garantizar la elegibilidad.

Sprint no garantiza que un dispositivo desbloqueado funcionará en la red de otro proveedor. Que otro proveedor acepte y active un dispositivo queda sujeto a las políticas y capacidades de dicho proveedor. Además, los dispositivos de Sprint que el propietario haya intentado reprogramar o activar en la red de otro proveedor o alterado de otro modo en cuanto a su programación o configuración inicial posiblemente no puedan ser reactivados en la red de Sprint.


Cómo desbloquear equipo de personal militar

Sprint agradece enormemente el servicio que nuestros hombres y mujeres militares de los Estados Unidos brindan nacional e internacionalmente. Para el personal militar encomendado en el extranjero, Sprint ha establecido una política de desbloqueo favorable de la siguiente manera:

  • El dispositivo tiene que estar habilitado para el desbloqueo de SIM internacional
  • El suscriptor es miembro activo de una sucursal del servicio militar de los Estados Unidos así como los familiares que figuren en la misma cuenta como personal desplegado.
  • Se han emitido documentos de utilización en el extranjero para el suscriptor
  • La persona que solicita el desbloqueo es cliente actual de Sprint, quien se puede autenticar como el titular de la cuenta o un contacto autorizado
  • La cuenta está al día
  • Cada número de teléfono en la cuenta puede tener hasta dos dispositivos desbloqueados dentro de un período de 12 meses.

El personal militar desplegado en el extranjero puede contactarse con Sprint Worldwide Care para desbloquear la ranura SIM del dispositivo. Se puede comunicar con Sprint Worldwide Care por chat o email en sprint.com/swwsupport o llamando al 888-226-7212.


Nota sobre las políticas de desbloqueo de Sprint

Sprint puede rechazar cualquier solicitud de desbloqueo que resultara en abuso de estas políticas o que tenga la intención de defraudar a Sprint o sus clientes. Estas políticas están sujetas a cambio a exclusivo criterio de Sprint sin previo aviso.

En el caso de los dispositivos que no estén habilitados para el desbloqueo de tarjeta SIM, Sprint puede ofrecer un código de bloqueo de subsidio maestro ("MSL") a los clientes elegibles.

  • El código MSL fue utilizado para bloquear muchos dispositivos fabricados antes de febrero de 2015. Para estos dispositivos basados en el código MSL, Sprint le enviará una notificación en la factura y/o un mensaje de texto cuando sea elegible para recibir el código MSL. La notificación en la factura lo dirigirá a la atención al cliente de Sprint a través de la cual podrá obtener el código MSL.
  • Tenga en cuenta que, si bien Sprint puede proporcionarles el código MSL a los clientes elegibles, esto no significa que el dispositivo sea aceptado por otro proveedor o que pueda funcionar con la red de otro proveedor. Que otro proveedor acepte y active un dispositivo queda sujeto a las políticas y capacidades de dicho proveedor. Además, los dispositivos de Sprint que el propietario haya intentado reprogramar o activar en la red de otro proveedor o alterado de otro modo en cuanto a su programación o configuración inicial posiblemente no puedan ser reactivados en la red de Sprint.

Entérate sobre el Compromiso de desbloqueo. ¿Tienes preguntas? Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre desbloqueo de dispositivos.

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