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Asistencia de Sprint

Soluciona problemas relacionados con conectividad de datos en tu dispositivo para el Apple iPhone 11 Pro Max

Este artículo ayuda a solucionar problemas de problemas de conectividad de datos con tu iPhone 11 Pro Max.

Es posible que tengas problemas de conectividad de datos si no puedes:

  • Conectarte a Internet
  • Navegar sitios web
  • Enviar o recibir mensajes multimedia
  • Cargar contenido de Internet sin aplicaciones
  • Enviar o recibir email

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

  1. Verificar que el modo avión esté desactivado.

    1. En la pantalla de inicio, deslízate hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir las configuraciones del Centro de control.
    2. Toca el ícono modo avión si está habilitado.
    3. Nota: El ícono es de color naranja cuando está activado.

  2. Verifica si están activados los datos móviles.

    1. En la pantalla de inicio, toca Settings.
    2. Toca Cellular.
    3. Asegúrate de que la opción Cellular Data esté activada.

  3. Realiza un restablecimiento parcial.

    Un restablecimiento parcial reconecta tu iPhone 11 Pro Max a la red de Sprint.

    1. Apaga el dispositivo manteniendo oprimida la tecla de EncendidoBajar volumen a la vez, luego selecciona Power off.
    2. Espera 10 segundos.
    3. Enciende nuevamente el dispositivo oprimiendo la tecla de Encendido.

  4. Restablece las configuraciones de la red.

    Restablecer las configuraciones de la red vuelve a conectar tu teléfono a la red de Sprint, y no se elimina contenido ni datos.

    1. En la pantalla de inicio, toca Settings.
    2. Desplázate y selecciona General.
    3. Desplázate y toca Reset.
    4. Toca Reset Network Settings.
    5. Toca Reset Network Settings para confirmar.

  5. ¿Sabes si otros clientes de Sprint tienen el mismo problema en la misma ubicación?

    1. En caso de ser así o de no saberlo: comunícate con Atención al cliente de Sprint para obtener ayuda.
    2. En caso negativo: busca el Centro de reparación de Sprint más cercano y solicita una cita para que un técnico de Sprint diagnostique el problema.

  6. Solución temporal: conéctate a una red Wi-Fi.

    Puedes conectarte a una red Wi-Fi como solución temporal.

    Nota: La mayoría de las redes Wi-Fi cuentan con un rango de menos de 100 pies en interiores y de hasta 300 pies en exteriores. Los objetos que haya entre el enrutador y tu iPhone 11 Pro Max pueden disminuir la intensidad de la señal.

    Conectarte a una red Wi-Fi también podría mejorar la duración de la batería.

Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu iPhone 11 Pro Max tenga el software más reciente del equipo.. Verificar actualizaciones de software.

Si aún tienes inconvenientes, comunícate con Atención al Cliente de Sprint para obtener más ayuda.

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