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Asistencia de Sprint

Soluciona problemas relacionados con hacer y recibir llamadas en tu dispositivo para el Apple iPhone 11 Pro Max

Este artículo ayuda a solucionar problemas de hacer o recibir llamadas con tu iPhone 11 Pro Max.

Es posible que tengas problemas con las llamadas si tienes:

  • Poca señal
  • Problema para hacer o recibir llamadas
  • Frecuentes llamadas caídas

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

  1. Verificar que el modo avión esté desactivado.

    1. En la pantalla de inicio, deslízate hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir los ajustes del Centro de control.
    2. Desactiva el Modo avión si está activado.

      Nota: El ícono es de color naranja cuando está activado.

  2. Verifica si están activados los datos móviles.
    1. En la pantalla de inicio, toca Settings.
    2. Toca Cellular.
    3. Asegúrate de que la opción Cellular Data esté activada.
  3. Verifica si la cobertura está disponible en tu ubicación actual.

    ASi tu iPhone 11 Pro Max tiene poca señal, verifica si tu ubicación se encuentra dentro de la cobertura de voz de Sprint en el Mapa de cobertura de Sprint.

  4. Restablece las configuraciones de la red.

    Restablecer las configuraciones de la red vuelve a conectar tu teléfono a la red de Sprint, y no se elimina contenido ni datos.

    1. En la pantalla de inicio, toca Settings.
    2. Desplázate y selecciona General.
    3. Desplázate y presiona Reset.
    4. Toca Reset Network Settings.
    5. Toca Reset Network Settings para confirmar.
    6. Se han reconfigurado los ajustes de red.

  5. ¿Sabes si otros clientes de Sprint tienen el mismo problema en la misma ubicación?

    1. En caso de ser así o de no saberlo: comunícate con Sprint para obtener ayuda.
    2. En caso negativo: busca la Tienda Sprint más cercana y solicita una cita para que un técnico de Sprint diagnostique el problema.

Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu iPhone 11 Pro Max tenga el software más reciente del equipo.. Verificar actualizaciones de software.

Si aún tienes inconvenientes, comunícate con Atención al Cliente de Sprint para obtener más ayuda.

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