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Asistencia de Sprint

Soluciona problemas relacionados con Tecnología Bluetooth en tu dispositivo para el BlackBerry KEYone

Este artículo ayuda a solucionar problemas de Problemas de Tecnología Bluetooth con tu BlackBerry KeyOne.

Es posible tener problemas de tecnología Bluetooth� si tu BlackBerry KeyOne no puede:

  • Conectar con un dispositivo Bluetooth
  • Conectar con un dispositivo Bluetooth
  • Reconocer un dispositivo Bluetooth

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

  1. ¿El teléfono que estás conectando admite los mismos protocolos de Bluetooth que tu BlackBerry KeyOne?

    Consulta el manual de usuario del dispositivo Bluetooth para conocer la compatibilidad.

    Tu BlackBerry KeyOne es compatible con Bluetooth v4.2 y admite:

    • Perfil de auriculares (HSP)
    • Perfil de manos libres (HFP)
    • Perfil Objeto de pulsación (OPP)
    • Perfil genérico de intercambio de objetos (GOEP)
    • Perfil de distribución de audio avanzado (A2DP)
    • Perfil de control remoto de Audio/Video (AVRCP)
    • Perfil de acceso a agenda telefónica (PBAP)
    • Perfil de dispositivo de interfaz humana (HID)
    • Perfil de red de área personal (PAN)
    • Perfil de identificación del dispositivo (DI)
    • Perfil genérico de distribución de audio/video (GAVDP)
    • Perfil HID sobre GATT (HOGP)
    • Perfil de acceso a mensajes (MAP)
    • Perfil de intercambio de objetos (OBEX)
    • Perfil de aplicación de detección de servicio (SDAP)

    Si en el manual no figuran ninguno de estos protocolos, tu Dispositivo no se puede conectar a ese dispositivo Bluetooth.

  2. ¿Bluetooth está habilitado en ambos dispositivos?

    Bluetooth puede estar desactivado en el BlackBerry KeyOne o el otro equipo Bluetooth. Asegúrate de que Bluetooth está habilitado en ambos dispositivos.

      1. Desde la pantalla de inicio, deslízate hacia abajo de la barra de notificaciones.
      2. Toca el ícono Settings.
      3. Presiona Bluetooth.
      4. Para activar Bluetooth, toca el botón de Bluetooth a la posición ON.

  3. ¿El dispositivo Bluetooth está dentro del rango?

    El rango de comunicación de Bluetooth para la mayoría de los dispositivos, incluido el BlackBerry KeyOne, es aproximadamente de 30 pies. Asegúrate de que tu teléfono esté dentro del alcance.

  4. Realiza un restablecimiento parcial.

    Un restablecimiento parcial elimina los archivos temporales que pueden estar causando el problema.

      1. Mantén presionada la tecla Encendido por 10 segundos.
      2. El teléfono se apagará y reiniciará.
      3. El dispositivo se ha reconfigurado.

  5. Elimina la conexión y vuelve a conectar el dispositivo Bluetooth.

    1. Desconecta el dispositivo, toca el ícono de Ajustes junto al nombre del dispositivo y luego toca FORGET.
    2. Ve a tu ícono de Menú y oprime Refresh para iniciar otra búsqueda de dispositivos Bluetooth.
    3. Vuelve a conectar el dispositivo Bluetooth.

    Esto actualiza tu conexión.

    Conectar con un dispositivo Bluetooth.

Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu BlackBerry KeyOne tenga el software más reciente del equipo.. Verificar actualizaciones de software.

Si aún tienes inconvenientes, intenta en las páginas de la Comunidad Sprint.

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