Ir al contenido principal
Llama para pedir Llámanos para hacer pedidos
Inicia sesión en tu cuenta para ver esta información de manera segura.

Asistencia de Sprint

Soluciona problemas relacionados con conectividad de datos en tu dispositivo para el BlackBerry KEYone

Este artículo ayuda a solucionar problemas de problemas de conectividad de datos con tu BlackBerry KeyOne.

Es posible que tengas problemas de conectividad de datos si no puedes:

  • Conectarte a Internet
  • Navegar sitios web
  • Enviar o recibir mensajes multimedia
  • Cargar contenido de Internet sin aplicaciones
  • Enviar o recibir email

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

  1. Verifica si están activados los datos móviles.

    1. Desde la pantalla de inicio, deslízate hacia abajo de la barra de notificaciones.
    2. Toca el ícono Settings.
    3. Toca Data usage.
    4. De ser necesario, oprime para activar la opción Cellular data.
  2. Actualizar perfil de datos.

    1. Desde la pantalla de inicio, deslízate hacia abajo de la barra de notificaciones.
    2. Toca el ícono Settings.
    3. Desplázate y toca System updates.
    4. Oprime Update Profile y espera a que se complete la actualización.
    5. Toca OK.
  3. Realiza un restablecimiento parcial.

    Una reconfiguración parcial elimina temporalmente los archivos que pueden estar causando el problema, pero no borra ningún tipo de contenido ni datos.

    Un restablecimiento parcial reconecta tu BlackBerry KeyOne a la red de Sprint.

      1. Mantén presionado el botón de Encendido/Bloqueo durante 10 segundos.
      2. El teléfono se apagará y reiniciará.
      3. El dispositivo se ha reconfigurado.
  4. ¿Sabes si otros clientes de Sprint tienen el mismo problema en la misma ubicación?

    1. De ser así o no lo sabes: comunícate con atención al cliente de Sprint para obtener ayuda.
    2. De no ser así: concerta una cita con una tienda Sprint cercana para que un técnico de Sprint pueda diagnosticar mejor el problema.

  5. Solución temporal: conéctate a una red Wi-Fi.

    Puedes conectarte a una red Wi-Fi como solución temporal.

    Nota: La mayoría de las redes Wi-Fi cuentan con un rango de menos de 100 pies en interiores y de menos de 300 pies en exteriores. Los objetos que haya entre el enrutador y tu BlackBerry KeyOne pueden disminuir la intensidad de la señal.

    Conectarte a una red Wi-Fi también podría mejorar la duración de la batería.

Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu BlackBerry KeyOne tenga el software más reciente del equipo.. Verificar actualizaciones de software.

Si aún tienes inconvenientes, comunícate con Atención al Cliente de Sprint para obtener más ayuda.

Crédito de cambio
Modal de sesión

¿Deseas continuar?

Por razones de seguridad, tu sesión se cerrará en 2 minutos a menos que elijas continuar.

Ingresar

Iniciar sesión en Sprint

Conectar a tu cuenta nos permite confirmar tus opciones, precios e información personal con mayor rapidez.

Las mayúsculas están activadas

Crear una cuenta My Sprint

Mira o paga facturas, actualiza las preferencias de tu cuenta, controla el uso de datos, actualiza en línea y obtén ofertas especiales con facilidad.

Bienvenido/a nuevamente,

Dejaste algunos artículos en tu carrito. Retoma desde donde dejaste cuando revises tu carrito.