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Asistencia de Sprint

Soluciona problemas relacionados con email en tu dispositivo para el BlackBerry KEYone

Este artículo ayuda a solucionar problemas de problemas con el email con tu BlackBerry KeyOne.

Es posible que tengas problemas con el email si no puedes:

  • Enviar emails
  • Recibir emails

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

  1. Verifica si están activados los datos móviles.

    1. Desde la pantalla de inicio, deslízate hacia abajo de la barra de notificaciones.
    2. Toca el ícono Settings.
    3. Toca Data usage.
    4. De ser necesario, oprime para activar la opción Cellular data.

  2. Actualizar perfil de datos.

    1. Desde la pantalla de inicio, deslízate hacia abajo de la barra de notificaciones.
    2. Toca el ícono Settings.
    3. Desplázate y toca System Updates.
    4. Toca Update Profile.
    5. Una vez que se complete la actualización del perfil, toca OK.
    6. El perfil de datos ahora se encuentra actualizado.

    Si tu dispositivo aún no puede conectarse a los datos, soluciona los problemas de conectividad.

  3. Verifica que la dirección de email y la contraseña sean correctas.

    En el navegador web de tu BlackBerry KeyOne, ingresa al sitio web de tu proveedor de email e intenta iniciar sesión en tu cuenta de email.

    Si no puedes iniciar sesión revisa nuevamente si el nombre de usuario y la contraseña son correctos.

    Si recientemente cambiaste la contraseña de tu cuenta de email, también tendrás que cambiar las configuraciones del email de tu dispositivo.

  4. Vuelve a verificar si has configurado correctamente tu cuenta de email de tu BlackBerry KeyOne.

    Asegúrate de haber ingresado los ajustes exactos de cada cuenta de email a la que quieras acceder. Las instrucciones son diferentes según el tipo de cuenta de email que intentes configurar.

    • Para una dirección de email personal:

      Este es el caso más común e incluye los proveedores de email públicos principales, como Yahoo!, Hotmail, Gmail y AOL.

      1. Si ya configuraste la dirección de email en tu dispositivo, intenta eliminarla de tu dispositivo para borrar las configuraciones incorrectas. Eliminar tu cuenta de email no hará que se borren tus emails, solo se quitará el enlace a tu cuenta por el momento. Eliminar una cuenta de email.
      2. Agrega tu cuenta de email a tu dispositivo.

    • Para una dirección de email comercial a través de Microsoft Exchange:

      Varias compañías les otorgan una dirección de email de Microsoft Exchange a sus empleados.

      Sprint recomienda contactar al departamento de TI para obtener la información de configuración correcta. Necesitarás la dirección, el dominio y el nombre de usuario de tu servidor, y tu contraseña corporativa.

      Una vez que tengas esta información puedes configurar la cuenta de Microsoft Exchange. Si tu cuenta de Exchange sigue sin funcionar, contacta al departamento de TI corporativo para obtener más ayuda.

  5. Realiza un restablecimiento parcial.

    Una reconfiguración parcial reconecta tu dispositivo a la red móvil de Sprint.

    1. Mantén presionado el botón de Encendido/Bloqueo durante 10 segundos.
    2. El teléfono se apagará y reiniciará.
    3. El dispositivo se ha reconfigurado.

Nota: Para optimizar el rendimiento del dispositivo, asegúrate de que tu BlackBerry KeyOne tenga el software más reciente. Verificar actualizaciones de software.

Si aún tienes problemas, consulta las páginas Comunidad de Sprint o comunícate con Atención al Cliente de Sprint Mobile para más ayuda.

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