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Asistencia de Sprint

Soluciona problemas relacionados con memoria interna baja en tu dispositivo para el BlackBerry KEYone

Este artículo ayuda a solucionar problemas de problemas de memoria interna insuficiente con tu BlackBerry KeyOne.

Es posible que tengas problemas de memoria interna insuficiente si tu teléfono:

  • Muestra mensajes de error de memoria insuficiente
  • No se pueden instalar las aplicaciones
  • Se congela o no responde

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

Los problemas de memoria insuficiente pueden presentarse cuando tienes demasiadas aplicaciones en tu BlackBerry KeyOne o cuando necesitas borrar la caché de aplicaciones.

  1. Verifica si tu teléfono tiene memoria insuficiente.

    1. En la pantalla de inicio, desliza hacia abajo la Barra de estado.
    2. Toca Settings.
    3. Desplázate y toca Storage.
    4. Se muestra la cantidad de memoria disponible.
  2. Desinstala las aplicaciones que no usas.

    Te recomendamos que, cuando puedas, desinstales las aplicaciones que no usas. Ayuda a liberar memoria interna y puede mejorar el rendimiento del dispositivo.

    Desinstalar una aplicación.

    Nota: Tu BlackBerry KeyOne viene con aplicaciones preinstaladas que no puedes desinstalar.

  3. Traslada las aplicaciones a la tarjeta de memoria.

    Por defecto, tu BlackBerry KeyOne guarda todas las aplicaciones en la memoria interna. Para liberar memoria interna, puedes mover aplicaciones a la tarjeta de memoria.

    Nota: asegúrate de que tu tarjeta de memoria cuente con suficiente espacio para admitir la transferencia. También puedes considerar adquirir una tarjeta de memoria de mayor capacidad.

      1. En la pantalla de inicio desliza hacia abajo la Barra de estado.
      2. Toca Settings.
      3. Desplázate y toca Apps.
      4. Desplázate y selecciona la aplicación preferida.
      5. Toca Storage.
      6. Toca CHANGE.
      7. Toca el nombre de la tarjeta SD.
      8. Toca MOVE.
  4. Borra la caché de aplicaciones.

    Cada aplicación tiene un caché de archivos temporales que puede estar utilizando memoria. Intenta liberar espacio primero al limpiar la caché de la aplicación de tus aplicaciones más grandes y luego sigue limpiando la caché para reiniciar las aplicaciones. Es posible que no puedas borrar la caché de todas tus aplicaciones, y es muy poco probable que una aplicación no funcione luego de realizar este paso.

      • Limpia la caché de las aplicaciones de tus aplicaciones para liberar espacio y mejorar el rendimiento.
      • Asegúrate de borrar solo la caché de la aplicación y no los datos de la aplicación.
      • Al borrar los datos de las aplicaciones, se elimina tu configuración e información personal, como información de ingreso y puntuaciones elevadas.
      • Borrar la caché de las aplicaciones no elimina el contenido ni los datos.
        1. En la pantalla de inicio desliza hacia abajo la Barra de estado.
        2. Toca Settings.
        3. Desplázate y toca Apps.
        4. Desplázate y selecciona la aplicación preferida.
        5. Toca Storage.
        6. Toca CLEAR CACHE.
  5. Realiza un restablecimiento parcial.

    La reconfiguración parcial borra los archivos temporales y puede liberar memoria interna sin borrar tu contenido ni datos.

    1. Mantén presionado el botón de Encendido/Bloqueo durante 10 segundos.
    2. El teléfono se apagará y reiniciará.
    3. El dispositivo se ha reconfigurado.

Nota: Para optimizar el rendimiento del dispositivo, asegúrate de que tu BlackBerry KeyOne tenga el software más reciente. Verificar actualizaciones de software.

Si sigues teniendo problemas, comunícate con Atención al cliente de Sprint.

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