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Asistencia de Sprint

Soluciona problemas relacionados con mensajería de texto en tu dispositivo para el BlackBerry KEYone

Este artículo ayuda a solucionar problemas de problemas con la mensajería de texto con tu BlackBerry KeyOne.

Es posible que tengas problemas con la mensajería de texto si tu teléfono:

  • No se puede enviar ni recibir mensajes de texto

Muestra códigos de error o mensajes de la red cuando intentas enviar un mensaje de texto

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

  1. Verificar que el modo avión esté desactivado.

    1. En la pantalla de inicio, desliza hacia abajo hasta la barra de Status .
    2. Desliza hacia abajo otra vez para acceder al menú Quick Settings .
    3. Si el modo avión está activo, selecciónalo para desactivarlo.

    Nota: el ícono es blanco cuando está activado.

  2. Actualizar el perfil de datos.

    1. En la pantalla de inicio, desliza hacia abajo hasta la barra de Status .
    2. Toca el ícono Settings.
    3. Desplázate y toca System Updates.
    4. Toca Update Profile.
    5. Una vez que se complete la actualización del perfil, toca OK.
    6. El perfil de datos ahora se encuentra actualizado.

  3. Actualiza la PRL.

    1. En la pantalla de inicio, desliza hacia abajo hasta la barra de Status .
    2. Toca el ícono Settings.
    3. Desplázate y toca System Updates.
    4. Pulsa Update PRL.
    5. Una vez completa la actualización de PRL, pulsa OK.

  4. Realiza un restablecimiento parcial.

    Una reconfiguración parcial elimina temporalmente los archivos que pueden estar causando el problema, pero no borra ningún tipo de contenido ni datos.

    Un restablecimiento parcial reconecta tu BlackBerry KeyOne a la red de Sprint.

      1. Mantén presionado el botón de Encendido/Bloqueo durante 10 segundos.
      2. El teléfono se apagará y reiniciará.
      3. El dispositivo se ha reconfigurado.

  5. ¿Alguna vez has podido enviar o recibir mensajes de texto en tu BlackBerry KeyOne?

    Si tu BlackBerry KeyOne está activo y nunca pudiste enviar mensajes de texto, comunícate con Atención al cliente de Sprint, para obtener más información sobre cómo solucionar problemas.

  6. ¿Cambiaste de un iPhone a un BlackBerry KeyOne?

    Algunos usuarios experimentarán problemas con los mensajes de texto cuando se pasan de un iPhone a un dispositivo que no sea iOS como el BlackBerry KeyOne.

    Para resolver este problema, el servicio SMS debería eliminarse del servicio iMessage de Apple. Esto se puede hacer desde cualquier navegador de Internet.

    1. Ir a la página web de cancelación de registro de Apple iMessage.
    2. En la sección ¿Ya no tienes más iPhone? , ingresa tu número de teléfono en el campo Número de Teléfono .
    3. Haz clic en Enviar código.
    4. Apple enviará un mensaje a tu teléfono para confirmar tu cancelación del registro. Ingresa ese código en el campo Confirmation Code.
    5. Haz clic en Enviar.

Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu BlackBerry KeyOne tenga el software más reciente del equipo.. Verificar actualizaciones de software.

Si aún tienes problemas, prueba con las páginas Comunidad de Sprint o comunícate con Atención al Cliente de Sprint para obtener más ayuda.

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