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Asistencia de Sprint

Soluciona problemas relacionados con la pantalla táctil en tu dispositivo para el BlackBerry KEYone

Este artículo ayuda a solucionar problemas de pantalla táctil sin respuesta con tu BlackBerry KeyOne.

Puedes tener problemas con tu pantalla táctil si tu teléfono:

  • Presenta una pantalla que no responde al tocarla
  • Se congela

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

  1. Verifica si tu protector de pantalla o estuche protector está interfiriendo con la pantalla táctil.

    A veces, el grosor o textura de un protector de pantalla o la presión de un estuche protector afecta el rendimiento de la pantalla táctil.

    Prueba con quitar el estuche o protector de pantalla, y verifica si el problema se resuelve.

    Advertencia: Es posible que algunos protectores de pantalla no puedan volver a colocarse correctamente.

    Nota: Usa únicamente estuches protectores compatibles con el BlackBerry KeyOne.

  2. Realiza un restablecimiento parcial.

    Una reconfiguración parcial elimina temporalmente los archivos que pueden estar causando el problema, pero no borra ningún tipo de contenido ni datos.

      1. Mantén presionado el botón de Encendido/Bloqueo durante 10 segundos.
      2. El teléfono se apagará y reiniciará.
      3. El dispositivo se ha reconfigurado.

  3. Identifica si el sistema operativo afecta en la funcionalidad de la pantalla táctil.

Si estos pasos no solucionan el problema, la causa puede ser un problema de funcionamiento mayor.

Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu BlackBerry KeyOne tenga el software más reciente del equipo.. Verificar actualizaciones de software.

Si aún tienes inconvenientes, intenta con las páginas de la Comunidad de Sprint o programa una cita en una tienda de Sprint para más ayuda.

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