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Asistencia de Sprint

Soluciona problemas relacionados con la pantalla táctil en tu dispositivo para el OnePlus 7 Pro 5G

Este artículo ayuda a solucionar problemas de pantalla táctil sin respuesta con tu OnePlus 7 Pro 5G.

Puedes tener problemas con tu pantalla táctil si tu teléfono:

  • Presenta una pantalla que no responde al tocarla
  • Se congela

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

    1. Verifica si tu protector de pantalla o estuche protector está interfiriendo con la pantalla táctil.

    A veces, el grosor o textura de un protector de pantalla o la presión de un estuche protector afecta el rendimiento de la pantalla táctil.

    Prueba con quitar el estuche o protector de pantalla, y verifica si el problema se resuelve.

    Advertencia: Es posible que algunos protectores de pantalla no puedan volver a colocarse correctamente.

    Nota: Usa solo estuches protectores compatibles con el OnePlus 7 Pro 5G.

    2. Realiza un reinicio parcial.

    Una reinicio parcial reconecta tu OnePlus 7 Pro 5G con la red móvil de Sprint:

    1. Apaga el dispositivo al oprimir la tecla Power/Lock.
    2. Toca Power off.
    3. Espera durante 10 segundos.
    4. Vuelve a encender el teléfono.

    3. Identifica si el sistema operativo afecta en la funcionalidad de la pantalla táctil.

    Si estos pasos no solucionan tu problema, la causa puede ser un problema de desempeño mayor.

    Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu OnePlus 7 Pro 5G tenga el software más reciente del equipo.. Verificar actualizaciones de software.

    4. Realiza una reconfiguración de hardware a valores de fábrica.

    Nota: Una reconfiguración de hardware a valores de fábrica, ¡borrará TODA la información del teléfono! La información que no tenga copia de respaldo por Internet o en la tarjeta SD se PERDERÁ DE MANERA PERMANENTE.

    Realizar una reconfiguración de hardware a valores de fábrica.

Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu OnePlus 7 Pro 5G tenga el software más reciente del equipo.. Verificar actualizaciones de software.

Si sigues teniendo problemas, visita las páginas de la Comunidad de Sprint o acuerda una cita en un centro de reparación de Sprint conveniente para más ayuda.

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