Este artículo ayuda a solucionar problemas de aplicaciones que no funcionan con tu Samsung Galaxy A6.

Es posible que tengas una aplicación inestable si:

• No se abre
• Falla con regularidad
• Se congela o no responde
• Muestra mensajes de error

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

1. Realiza un reinicio parcial.

Un restablecimiento parcial elimina cualquier archivo temporario que puede estar causando el problema, pero no borra ninguno de tus contenidos ni datos.

1. Apaga el equipo al presionar la tecla Power/Lock.
2. Toca Power off.
3. Toca Power off nuevamente.
4. Espera 10 segundos.
5. Vuelve a encender el teléfono.

2. Borra la caché de aplicaciones.

Cada aplicación tiene un caché de archivos temporales que puede estar utilizando memoria. Intenta liberar espacio primero al limpiar la caché de la aplicación de tus aplicaciones más grandes y luego sigue limpiando la caché para reiniciar las aplicaciones. Es posible que no puedas borrar la caché de todas tus aplicaciones, y es muy poco probable que una aplicación no funcione luego de realizar este paso.

• Limpia la caché de las aplicaciones de tus aplicaciones para liberar espacio y mejorar el rendimiento.
• Asegúrate de borrar solo la caché de la aplicación y no los datos de la aplicación.
• Al borrar los datos de las aplicaciones, se elimina tu configuración e información personal, como información de ingreso y puntuaciones elevadas.
• Borrar la caché de las aplicaciones no elimina el contenido ni los datos.
1. Desde la pantalla de inicio, desplázate hasta la barra de Status.
2. Toca el ícono Settings.
3. Desplázate y toca Apps.
4. Desplázate y toca una aplicación.
5. Toca Storage.
6. Toca CLEAR CACHE.

3. Borra los datos de las aplicaciones.

Advertencia: al borrar los datos de las aplicaciones, eliminas de manera permanente tu información de usuario, configuraciones, puntuaciones elevadas, información de tarjeta de crédito y otros archivos que no se descargaron inicialmente.

Al borrar los datos de las aplicaciones, la aplicación se restablece y se presenta como la primera vez que la abriste.

1. Desde la pantalla de inicio, desplázate hasta la barra de Status.
2. Toca el ícono Settings.
3. Desplázate y toca Apps.
4. Desplázate y toca una aplicación.
5. Toca Storage.
6. Toca CLEAR DATA.
7. Revisa la advertencia y presiona DELETE.

4. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación que no funciona.

La desinstalación completa de una aplicación elimina todos los archivos relacionados, ajustes y datos de tu dispositivo. Luego de la desinstalación, vuelve a instalarla para intentar solucionar los errores de descarga y asegurarte de contar con la última versión de software de la aplicación.

Desinstalar la aplicación.

Descargar y volver a instalar la aplicación.

Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu Samsung Galaxy A6 tenga el software más reciente del equipo.. Verificar actualizaciones de software.

Si continúas teniendo problemas, consulta nuestras páginas de la Comunidad de Sprint o contacta al creador de la aplicación, detallado en la descripción de la aplicación Play Store, para obtener más ayuda.