Este artículo ayuda a solucionar problemas de problemas de conectividad de datos con tu Samsung Galaxy A6.

Es posible que tengas problemas de conectividad de datos si no puedes:

• Conectarte a Internet
• Navegar sitios web
• Enviar o recibir mensajes multimedia
• Cargar contenido de Internet sin aplicaciones
• Enviar o recibir email

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

1. Verifica si están activados los datos móviles.

1. Desde la pantalla de inicio, deslízate hacia abajo de la barra de notificaciones.
2. Toca el ícono Settings.
3. Selecciona Connections.
4. Toca Data usage.
5. Si es necesario, toca para activar Mobile data.

2. Actualizar perfil de datos.

1. Desde la pantalla de inicio, deslízate hacia abajo de la barra de notificaciones.
2. Toca el ícono Settings.
3. Desplázate y toca System updates.
4. Toca Update Profile.
5. Una vez que se complete la actualización del perfil, toca OK.
6. El perfil de datos ahora se encuentra actualizado.

3. Realiza un restablecimiento parcial.

Una reconfiguración parcial reconecta tu Samsung Galaxy A6 a la red móvil de Sprint.

1. Apaga el dispositivo al oprimir la tecla Power/Lock.
2. Toca Power off.
3. Toca Power off nuevamente.
4. Espera durante 10 segundos.
5. Vuelve a encender el teléfono.

4. ¿Sabes si otros clientes de Sprint tienen el mismo problema en la misma ubicación?

1. De ser así o no lo sabes: comunícate con atención al cliente de Sprint para obtener ayuda.
2. De no ser así: busca el centro de reparación de Sprint más cercano y solicita una cita para que un técnico de Sprint diagnostique el problema.

5. Solución temporal: conéctate a una red Wi-Fi.

Puedes conectarte a una red Wi-Fi como solución temporal.

Nota: La mayoría de las redes Wi-Fi cuentan con un rango de menos de 100 pies en interiores y de menos de 300 pies en exteriores. Los objetos que haya entre el enrutador y tu Samsung Galaxy A6 pueden disminuir la intensidad de la señal.

Conectarte a una red Wi-Fi también podría mejorar la duración de la batería.

Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu Samsung Galaxy A6 tenga el software más reciente del equipo. .Verificar actualizaciones de software.

Si aún tienes inconvenientes, comunícate con Atención al Cliente de Sprint para obtener más ayuda.