Este artículo ayuda a solucionar problemas de hacer o recibir llamadas con tu Samsung Galaxy A6.

Es posible que tengas problemas con las llamadas si tienes:

• Poca señal
• Problema para hacer o recibir llamadas
• Frecuentes llamadas caídas

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

1. Verificar que el modo avión esté desactivado.

1. En la pantalla de inicio, desliza hacia abajo hasta la barra de Status .
2. Desliza hacia abajo otra vez para acceder al menú Quick Settings .
3. Si el modo avión está activo, selecciónalo para desactivarlo.

Nota: El ícono es de color azul cuando está activado.

2. Restablecer las configuraciones de la red.

Restablecer las configuraciones de la red vuelve a conectar tu teléfono a la red de Sprint, y no se elimina contenido ni datos.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona Phone.
2. Marca ##72786#.
3. Selecciona YES. El teléfono se apagará y reiniciará.
4. Después de que se reinicie y reconecte a la red, tu teléfono iniciará automáticamente la activación manos libres.

3. Verificar si la cobertura está disponible en tu ubicación actual.

ASi tu Samsung Galaxy A6 tiene poca señal, verifica si tu ubicación se encuentra dentro de la cobertura de voz de Sprint en el Mapa de cobertura de Sprint.

4. Realiza un reinicio parcial.

Una reconfiguración parcial reconecta tu Samsung Galaxy A6 a la red móvil de Sprint.

1. Apaga el dispositivo al oprimir la tecla Power/Lock.
2. Toca Power off.
3. Toca Power off nuevamente.
4. Espera durante 10 segundos.
5. Vuelve a encender el teléfono.

5. ¿Sabes si otros clientes de Sprint tienen el mismo problema en la misma ubicación?

1. De ser así o no lo sabes: comunícate con atención al cliente de Sprint para obtener ayuda.
2. De no ser así: busca el centro de reparación de Sprint más cercano y solicita una cita para que un técnico de Sprint diagnostique el problema.

Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu Samsung Galaxy A6 tenga el software más reciente del equipo.. Verificar actualizaciones de software.

Si aún tienes inconvenientes, comunícate con Atención al Cliente de Sprint para obtener más ayuda.