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Asistencia de Sprint

Soluciona problemas relacionados con aplicaciones en tu dispositivo para el Samsung Galaxy J3 Achieve

Este artículo ayuda a solucionar problemas de aplicaciones que no funcionan con tu Samsung Galaxy J3 Achieve.

Es posible que tengas una aplicación inestable si:

  • No se abre
  • Falla con regularidad
  • Se congela o no responde
  • Muestra mensajes de error

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

  1. Realiza un restablecimiento parcial.

    Un restablecimiento parcial elimina cualquier archivo temporario que puede estar causando el problema, pero no borra ninguno de tus contenidos ni datos.

    1. Con el teléfono apagado, quita la cubierta de la batería.
    2. Quita la batería.
    3. Espera 10 segundos.
    4. Vuelve a colocar la batería
    5. Vuelve a encender el teléfono.
  2. Borra la caché de aplicaciones.

    Nota: Limpia la caché de tus aplicaciones para liberar espacio y mejorar el rendimiento. Asegúrate de borrar solo la caché de la aplicación y no los datos de la aplicación. Al borrar los datos de las aplicaciones, se eliminan tus ajustes e información personal, como información de ingreso y puntuaciones elevadas. Borrar la caché de las aplicaciones no elimina el contenido ni los datos. Pasos para borrar la caché de las aplicaciones:

    1. Desde la pantalla de inicio, deslízate hacia abajo hasta la barra de notificaciones.
    2. Toca el ícono Settings.
    3. Desplázate y toca Apps.
    4. Desplázate y toca la aplicación que funciona mal.
    5. Toca Storage.
    6. Toca CLEAR CACHE.

  3. Borra los datos de las aplicaciones.

    Advertencia: Al borrar los datos de las aplicaciones, eliminas de manera permanente tu información de usuario, los ajustes, las puntuaciones elevadas, la información de tarjeta de crédito y otros archivos que no se descargaron inicialmente.

    Al borrar los datos de las aplicaciones, la aplicación se restablece y se presenta como la primera vez que la abriste.

    1. Desde la pantalla de inicio, deslízate hacia abajo hasta la barra de notificaciones.
    2. Toca el ícono Settings.
    3. Desplázate y toca Apps.
    4. Desplázate y toca la aplicación que funciona mal.
    5. Toca Storage.
    6. Toca CLEAR CACHE.
    7. Toca OK para confirmar.

  4. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación que no funciona.

    La desinstalación completa de una aplicación elimina todos los archivos, configuraciones y datos relacionados con ella de tu Samsung Galaxy J3 Achieve. Luego de la desinstalación, vuelve a instalarla para intentar solucionar los errores de descarga y asegurarte de contar con la última versión de software de la aplicación.

    Desinstalar la aplicación.

    Descargar y volver a instalar la aplicación.

Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu Samsung Galaxy J3 Achieve tenga el software más reciente del equipo. .Verificar actualizaciones de software.

Si sigues teniendo problemas, comunícate con Atención al cliente de Sprint.

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