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Asistencia de Sprint

Soluciona problemas relacionados con conectividad de datos en tu dispositivo para el Samsung Galaxy J3 Achieve

Este artículo ayuda a solucionar problemas de problemas de conectividad de datos con tu Samsung Galaxy J3 Achieve.

Es posible que tengas problemas de conectividad de datos si no puedes:

  • Conectarte a Internet
  • Navegar sitios web
  • Enviar o recibir mensajes multimedia
  • Cargar contenido de Internet sin aplicaciones
  • Enviar o recibir email

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

  1. Verificar que el modo avión esté desactivado.

    1. En la pantalla de inicio, desliza hacia abajo la Barra de estado con dos dedos.
    2. Desactiva el Modo avión si está activado.
    3. Nota: El ícono es de color azul cuando está activado.

  2. Verifica si están activados los datos móviles.

    1. En la pantalla de inicio, desliza hacia abajo hasta la barra de Status .
    2. Toca el ícono Settings.
    3. Selecciona Connections.
    4. Toca Data usage.
    5. Asegúrate de que el control Mobile data esté en la posición ON.

  3. Realiza un restablecimiento parcial.

    Un restablecimiento parcial reconecta tu Samsung Galaxy J3 Achieve a la red de Sprint.

    1. Con el teléfono apagado, quita la cubierta de la batería.
    2. Quita la batería.
    3. Espera 10 segundos.
    4. Vuelve a colocar la batería
    5. Vuelve a encender el teléfono.

  4. Restablece las configuraciones de la red.

    Restablecer las configuraciones de la red vuelve a conectar tu teléfono a la red de Sprint, y no se elimina contenido ni datos.

    1. Desde la pantalla de inicio, presiona Phone.
    2. Marca ##72786#.
    3. Toca OK para confirmar.
    4. El teléfono se reiniciará y comenzará la activación de la función manos libres.

  5. ¿Sabes si otros clientes de Sprint tienen el mismo problema en la misma ubicación?

    En caso de ser así o de no saberlo: comunícate con Atención al cliente de Sprint para obtener ayuda.

    En caso negativo: busca el Centro de reparación de Sprint más cercano y solicita una cita para que un técnico de Sprint diagnostique el problema.

  6. Solución temporal: conéctate a una red Wi-Fi.

    Puedes conectarte a una red Wi-Fi como solución temporal.

    Nota: La mayoría de las redes Wi-Fi cuentan con un rango de menos de 100 pies en interiores y de hasta 300 pies en exteriores. Los objetos que haya entre el enrutador y tu Samsung Galaxy J3 Achieve pueden disminuir la intensidad de la señal.

    Conectarte a una red Wi-Fi también podría mejorar la duración de la batería.

Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu Samsung Galaxy J3 Achieve tenga el software más reciente del equipo.. Verificar actualizaciones de software.

Si aún tienes inconvenientes, comunícate con Atención al Cliente de Sprint para obtener más ayuda.

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