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Asistencia de Sprint

Soluciona problemas relacionados con mensajería de texto en tu dispositivo para el Samsung Galaxy J3 Achieve

Este artículo ayuda a solucionar problemas de problemas con la mensajería de texto con tu Samsung Galaxy J3 Achieve.

Es posible que tengas problemas con la mensajería de texto si tu teléfono:

  • No se puede enviar ni recibir mensajes de texto
  • Muestra códigos de error o mensajes de la red cuando intentas enviar un mensaje de texto

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

  1. Verificar que el modo avión esté desactivado.

    1. En la pantalla de inicio, desliza hacia abajo la Barra de estado con dos dedos.
    2. Desactiva el modo avión si está activado.
    3. Nota: El ícono es de color azul cuando está activado.

  2. Verifica si están activados los datos móviles.

    1. Desde la pantalla de inicio, deslízate hacia abajo de la barra de notificaciones.
    2. Toca el ícono Settings.
    3. Selecciona Connections.
    4. Toca Data usage.
    5. Asegúrate de que el control Mobile data esté en la posición ON.

  3. Realiza un restablecimiento parcial.

    Un restablecimiento parcial reconecta tu Samsung Galaxy J3 Achieve a la red de Sprint.

    1. Con el teléfono apagado, quita la cubierta de la batería.
    2. Quita la batería.
    3. Espera 10 segundos.
    4. Vuelve a colocar la batería
    5. Vuelve a encender el teléfono.

  4. ¿Alguna vez has podido enviar o recibir mensajes de texto en tu Samsung Galaxy J3 Achieve?

    Si tu Samsung Galaxy J3 Achieve está activo y nunca pudiste enviar mensajes de texto, comunícate con Atención al cliente de Sprint, para obtener más información sobre cómo solucionar problemas.

  5. ¿Cambiaste de un iPhone a un Samsung Galaxy J3 Achieve?

    Algunos usuarios experimentarán problemas con los mensajes de texto cuando se pasan de un iPhone a un equipo que no sea iOS, como el Samsung Teléfono móvil Galaxy J3 Achieve.

    Para resolver este problema, el servicio SMS debería eliminarse del servicio iMessage de Apple. Esto se puede hacer desde cualquier navegador de Internet.

    1. Visita la página web de Cancelación de registro de iMessage de Apple.
    2. En la sección ¿Ya no tienes más iPhone?, ingresa tu número de teléfono en el campo Phone Number.
    3. Haz clic en Enviar código.
    4. Apple enviará un mensaje a tu teléfono para confirmar tu cancelación del registro. Ingresa ese código en el campo Confirmation Code.
    5. Haz clic en Enviar.

Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu Samsung Galaxy J3 Achieve tenga el software más reciente del equipo.. Verificar actualizaciones de software.

Si aún tienes problemas, prueba con las páginas Comunidad de Sprint o comunícate con Atención al Cliente de Sprint para obtener más ayuda.

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