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Asistencia de Sprint

Soluciona problemas relacionados con la pantalla táctil en tu dispositivo para el Samsung Galaxy Tab 6

Este artículo ayuda a solucionar problemas de pantalla táctil sin respuesta con tu Samsung Galaxy Tab S6.

Puedes tener problemas con tu pantalla táctil si tu teléfono:

  • Presenta una pantalla que no responde al tocarla
  • Se congela

Estos pasos ayudan a identificar y resolver la causa que provoca estas fallas. Luego de completar cada paso, verifica para saber si el problema se soluciona. De no ser así, continúa con el paso siguiente.

    1. Verifica si tu protector de pantalla o estuche protector está interfiriendo con la pantalla táctil.

    A veces, el grosor o textura de un protector de pantalla o la presión de un estuche protector afecta el rendimiento de la pantalla táctil.

    Prueba con quitar el estuche o protector de pantalla, y verifica si el problema se resuelve.

    Advertencia: Es posible que algunos protectores de pantalla no puedan volver a colocarse correctamente.

    Nota: usa únicamente estuches protectores compatibles con Samsung Galaxy Tab S6.

    2. Realiza un reinicio parcial.

    Un restablecimiento parcial reconecta tu Samsung Galaxy Tab S6 a la red de Sprint Mobile.

    1. Apaga el dispositivo al oprimir la tecla Power/Lock.
    2. Toca Power off.
    3. Toca Power off nuevamente.
    4. Espera durante 10 segundos.
    5. Vuelve a encender el teléfono.

    3. Identifica si el sistema operativo afecta en la funcionalidad de la pantalla táctil.

    Si estos pasos no solucionan tu problema, la causa puede ser un problema de desempeño mayor.

    Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu Samsung Galaxy Tab S6 tenga el software más reciente del equipo.. Verificar actualizaciones de software.

    4. Realiza una reconfiguración de hardware a valores de fábrica.

    Nota: Una reconfiguración de hardware a valores de fábrica, ¡borrará TODA la información del teléfono! La información que no tenga copia de respaldo por Internet o en la tarjeta SD se PERDERÁ DE MANERA PERMANENTE.

    Realizar una reconfiguración maestra de hardware

Nota:: Para optimizar el rendimiento del equipo, asegúrate de que tu Samsung Galaxy Tab S6 tenga el software más reciente del equipo.. Verificar actualizaciones de software.

Si sigues teniendo problemas, visita las páginas de la Comunidad de Sprint o acuerda una cita en un centro de reparación de Sprint conveniente para más ayuda.

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