Para dispositivos perdidos o robados, los clientes de Sprint Complete pueden presentar un reclamo por Internet las 24 horas, los 7 días de la semana en phoneclaim.com/sprint o pueden comunicarse con la asistencia al cliente de Asurion al 1-800-584-3666. Los horarios de atención son de lunes a viernes, de 7 a. m. a 11 p. m. CST, y sábados y domingos de 8 a. m. a 9 p. m. CST.

Para los reclamos de reemplazo por seguro aprobado, se cobra un deducible no reembolsable que varía entre $50 y $275, según el el plan de seguro del dispositivo. Se requiere el pago del deducible con la aprobación del reclamo.

Puedes visitar protection.sprint.com/terms-and-conditions/ para determinar el deducible de tu dispositivo.

Puedes revisar el estado del reclamo de tu dispositivo las 24 horas, los 7 días de la semana por Internet en phoneclaim.com/sprint. También puedes recibir información sobre el rastreo de tu dispositivo de reemplazo a través de un sistema automatizado comunicándote con la asistencia al cliente de Asurion al 1-800-584-3666. Para reparaciones o reemplazos a través de los servicios AppleCare, llama al 800-694-7466 o visita getsupport.apple.com para ver el estado de tu reclamo.

Si tu dispositivo se daña o lo pierdes y lo encuentras en otro momento, puedes devolver tu dispositivo y evitar los cargos por no devolución de hasta $1,500. Asurion te enviará por correo todo lo que necesites para devolver tu teléfono.

Haremos los esfuerzos posibles para reemplazar tu dispositivo por el mismo modelo. El dispositivo de reemplazo puede ser nuevo o reacondicionado, y/o de un modelo similar.

Tu dispositivo de reemplazo viene con una garantía limitada de 12 meses. Si está dañado o no funciona bien cuando lo recibes, visita un centro de reparación de Sprint. Si tu teléfono de reemplazo se administró a través de los servicios AppleCare y está defectuoso, comunícate con los servicios de AppleCare al 800-694-7466 o visita getsupport.apple.com para obtener instrucciones.

Cuando comienzas tu reclamo por Internet, te explicaremos los próximos pasos, que dependen del tipo de dispositivo y de la naturaleza del daño. Generalmente, las pantallas rotas de ciertos dispositivos son elegibles para reparaciones, siempre que el dispositivo se encienda y funcione sin daños adicionales. Para los reclamos aprobados, se entregará un dispositivo de reemplazo o reparación a nuestra entera discreción.

Puedes comenzar el proceso de reparación completando un reclamo por Internet las 24 horas, los 7 días de la semana en sprint.com/protection, o puedes comunicarte con la asistencia al cliente de Asurion al 800-584-3666. Los horarios de atención son de lunes a viernes, de 7 a. m. a 11 p. m. CST, y sábados y domingos de 8 a. m. a 9 p. m. CST.

Los clientes de Sprint Complete que inscriban un iPhone elegible pueden tener la opción de una reparación certificada en tiendas y proveedores de servicios autorizados de Apple. Encuentra el proveedor de servicios de Apple más cercano en getsupport.apple.com o llama a Apple al 800-694-7466.

Los técnicos altamente capacitados realizan todos los trabajos en uno de los 450 centros de reparación de Sprint. Los clientes de Sprint Complete con dispositivos iPhone elegibles pueden tener la opción de una reparación certificada en las tiendas Apple y proveedores de servicios de Apple.

Las reparaciones en la tienda se completan el mismo día en la mayoría de los casos. Las reparaciones por correo en un centro de reparación autorizado, generalmente, se devuelven dentro de los 5 días hábiles.

Ciertos tipos de reparaciones pueden cobrar un cargo por servicio no reembolsable para los clientes de Sprint Complete, según tu plan y nivel de dispositivo. Los cargos por servicio varían de $25 a $140 por reparación aprobada, según el tipo de dispositivo y daño, y la frecuencia de reparaciones.

Para los clientes de Sprint Complete con dispositivos iPhone elegibles, no se cobra un cargo adicional por mal funcionamiento del dispositivo. Dentro de los primeros 24 meses, para los dos primeros reclamos de pantalla dañada, se cobra un cargo por servicio de $29. Para los demás tipos de daños accidentales debido a la manipulación (ADH), se cobra un cargo por servicio de $99 a los dos primeros reclamos dentro de los 24 meses. Después de los dos primeros o 24 meses, los cargos por servicio ADH varían de $65 a $140 por reparación aprobada, según el tipo de dispositivo y la naturaleza del daño.

Sí. Según el tipo de dispositivo y la naturaleza del daño, tu dispositivo se puede reparar en un centro de reparación de Sprint. Sin Sprint Complete, serás responsable de pagar el costo minorista total de la reparación.