Preguntas frecuentes sobre llamadas Wi-Fi

Las llamadas por Wi-Fi son un servicio para smartphones Android e iOS que brinda la posibilidad de hacer y recibir llamadas a través de una conexión por Wi-Fi. El servicio es simple de usar sin una aplicación por separado; tampoco requiere que ingreses. Llamadas WiFi es un servicio gratis para llamar a números en los EE. UU., las Islas Vírgenes de los Estados Unidos o Puerto Rico. Se cobran tarifas internacionales para números internacionales.

Teléfonos Android: las llamadas por Wi-Fi son compatibles con los teléfonos Android más recientes. Para ver si tu teléfono es compatible con las llamadas por Wi-Fi, ve a Settings para buscar la opción Wi-Fi Calling.

Teléfonos iOS: las llamadas por WiFi están disponibles en los modelos iPhone 5c y más recientes.

iOS también admite la posibilidad de realizar Llamadas Wi-Fi en ciertos dispositivos Apple que admitan cuentas iCloud. Para obtener más información, consulta las preguntas frecuentes sobre las llamadas Wi-Fi en dispositivos con iCloud.

Teléfonos Android: admiten mensajería SMS (texto) en el modo Wi-Fi Calling. Algunos dispositivos son compatibles con MMS (imágenes y textos de grupo) en el modo Wi-Fi Calling. Según el fabricante del dispositivo y el cliente de mensajería, se requiere cobertura móvil para MMS. Por ejemplo, los dispositivos con el cliente Android Messages requieren cobertura móvil para MMS.

Teléfonos iOS: admiten mensajería SMS (texto) en el modo Wi-Fi Calling. La mensajería MMS (imágenes y textos de grupo) requiere cobertura móvil. Se admite el servicio iMessage de Apple a otros dispositivos iOS mediante Wi-Fi.

Las llamadas por Wi-Fi ofrecen la posibilidad de llamar o enviar mensajes desde casi cualquier lugar que haya una conexión Wi-Fi disponible. El servicio ofrece cobertura mejorada en ubicaciones sin cobertura de red móvil o con cobertura limitada. Las llamadas realizadas a través de las Llamadas Wi-Fi no se descuentan de los límites de minutos de tu plan de Sprint. Con las llamadas por Wi-Fi, lo mismo puedes usar Internet y aplicaciones mientras estás en una llamada activa.

Si ya conoces la experiencia con la red de T-Mobile (TNX), tu dispositivo comenzará a usar las llamadas WiFi de T-Mobile en lugar de Sprint. Ve a continuación las diferencias con TNX. Para obtener más información sobre TNX, visita sprint.com/tnx.

Para dispositivos Android:

• Las llamadas WiFi se activan automáticamente con TNX.
• No hay un ícono en la barra de estado que indique que las llamadas WiFi están activadas.
• Hay una opción en Wi-Fi Calling Settings para que elijas si prefieres que las llamadas usen datos móviles o Wi-Fi.
• Para actualizar tu dirección registrada de E911, debes hacer esto en sprint.com. Para obtener más información, consulta la sección de las preguntas frecuentes ¿Cuándo y cómo puedo actualizar mi dirección E911 registrada?

Para dispositivos iOS:

• Las llamadas WiFi lo mismo requieren que actives el servicio en Settings > Phone.
• Puedes actualizar tu dirección E911 registrada en el dispositivo y en sprint.com.

Para activar las llamadas Wi-Fi, busca la opción en la sección de configuración. Según el dispositivo, se podrá encontrar en una de las siguientes indicaciones.

Dispositivos iOS:

Settings > Phone > Wi-Fi Calling

Dispositivos Android:

Settings > Connections > Wi-Fi Calling

Settings > Connections > Voice Networks > Wi-Fi Calling

Settings > Network & internet > Wi-Fi Calling

O simplemente busca Wi-Fi Calling en Settings (configuración).

Activa Wi-Fi Calling a "ON". Deberás ingresar o confirmar tu dirección para los servicios de emergencia.

La primera vez que habilitas las llamadas WiFi en Sprint, debes brindarnos la dirección principal donde el servicio de llamadas Wi-Fi se va usar (tu “Dirección E911 registrada”). Si llamas al 911 a través de Wi-Fi, podemos transmitir tu dirección E911 registrada al Centro de Comunicaciones 911 que responde la llamada y la misma puede usarse para ayudar a los trabajadores de emergencias a localizarte. No obstante, debido a las limitaciones asociadas con las llamadas WiFi, deberás estar preparado para proporcionar al Centro de Comunicaciones 911 tu información de contacto y ubicación actual.

El servicio de llamadas WiFi requiere una dirección E911 registrada válida antes de ser usado. La información de ubicación se verifica con una base de datos de verificación de dirección. Es posible que en algunos casos recibas un error en el que se indica que no se pudo validar la dirección.

• Verifica si la información está ingresada correctamente y que los ítems como ciudad, estado y código postal sean los correctos para esa ubicación.
• Algunas veces la dirección puede fallar debido a que el software de validación de direcciones no reconoce la información sobre la ubicación. Ejemplos de esto pueden ser nuevos desarrollos o cambios en la información de direcciones que aún no han sido suministrados al sistema de validación de direcciones.

Acuerdas actualizar tu dirección E911 registrada si planeas usar el servicio de llamadas Wi-Fi en una ubicación diferente a la de tu dirección E911 registrada. Asegúrate de actualizar tu dirección E911 registrada siempre que accedas a la red Wi-Fi con el mismo nombre (SSID) que pueda existir en múltiples ubicaciones.

Si ya conoces el proceso de red de T-Mobile (TNX), la única forma de actualizar la información es a través de sprint.com. Consulta los siguientes pasos.

Si tienes una tarjeta SIM original de Sprint, puedes actualizar tu dirección E911 registrada en tu dispositivo en Ajustes de Llamadas de WiFi o al acceder a tu cuenta de Sprint por Internet.

Para hacerlo en tu dispositivo:

• Dispositivos iOS: ve a Settings > Phone > Wi-Fi Calling > Update Emergency Address.
• Dispositivos Android: ir a Ajustes > Llamadas WiFi. En algunos dispositivos, Llamadas WiFi se encuentra en la opción Connections o Network & Internet en el menú de ajustes. Encuentra la opción denominada Update Registered Location o ubicación registrada 9-1-1.

Para actualizar en sprint.com:

• Inicia sesión en tu cuenta en sprint.com.
• Busca tu dispositivo en el tablero de la cuenta y selecciona "Administrar dispositivo".

• Haz clic en el botón "Opciones" del dispositivo seleccionado.

• Selecciona el botón "Actualizar dirección E911 para llamadas WiFi"

• Actualiza la dirección y haz clic en "Guardar".

• Se puede actualizar la direcciónen cualquier momento

Actualización de dirección para llamadas WiFi 911 para líneas Sprint Business​​​​​​​ en la red de T-Mobile.

El titular principal de la cuenta o alguien con las credenciales de la cuenta necesita ingresar a Sprint.com

Una vez autenticado, selecciona el dispositivo que necesita la dirección actualizada y sigue los pasos a continuación:

• Busca y haz clic en el signo + al lado del nombre del plan

• Haz clic en la opción Actualizar dirección E911 para llamadas WiFi
  • Nota: Es posible que esta opción no se muestre en la página hasta 2 horas después de que la línea se haya trasladado a la red de T-Mobile.

• Actualiza la información de la dirección según sea necesario y haz clic en "Guardar"

Debes proporcionar tu propia conexión Wi-Fi pública o privada. Se requiere una velocidad de descarga mínima de 1Mbps para admitir llamadas por Wi-Fi. En el caso de redes domésticas, se recomienda usar un enrutador WiFi compatible con los estándares 802.11n, 802.11ac o más actuales. Estos enrutadores ofrecen mejores velocidades de transmisión de datos que los enrutadores anteriores 802.11 b o g.

Dispositivos Android: ve a Settings, busca Wi-Fi Calling y desactiva el servicio.

Dispositivos iOS: ve a Settings > Phone > Wi-Fi Calling y desactiva el servicio.

Cómo desactivar completamente las llamadas por Wi-Fi desde tu cuenta:

Dispositivos Android: ve a Settings y busca Wi-Fi Calling. Selecciona Update Registered Location. Desplázate a la parte inferior de la página y selecciona Deactivate Wi-Fi Calling Service. Sigue las indicaciones para desactivar.

Dispositivos iOS: ve a Settings > Phone > Wi-Fi Calling. Seleccionar Update Emergency Address. Desplázate a la parte inferior de la página y selecciona Deactivate Wi-Fi Calling Service. Sigue las indicaciones para desactivar.

Para los clientes que ya conocen el proceso de red de T-Mobile (TNX), no hay una opción para desactivar completamente las llamadas WiFi.

Android: en la mayoría de los dispositivos, el ícono de Llamadas WiFi aparecerá en la barra de estado cuando el servicio esté listo para usar. Para los dispositivos Google Pixel, la pantalla con llamada entrante indicará "llamadas por WiFi". Para los clientes que ya conocen el proceso de red de T-Mobile (TNX), aparecerá la leyenda "Llamadas WiFi de T-Mobile" en la barra de estado.

iOS: la barra de notificaciones mostrará "Sprint WiFi" cuando las llamadas por WiFi estén listas para usar. Para los clientes que ya conocen el proceso de red de T-Mobile (TNX), aparecerá la leyenda "WiFi de T-Mobile" en la barra de estado.

Sí, las llamadas WiFi están disponibles en modo avión.

Sí. Los servicios de llamadas WiFi usan una conexión de Internet de banda ancha para realizar llamadas, incluso las llamadas al 911. Las llamadas al 911 a través de las llamadas WiFi funcionan de forma diferente que las llamadas al 911 realizadas a través de una red móvil o un teléfono de línea fija. De ser posible, usa una conexión móvil o un teléfono de línea fija para realizar llamadas al 911. Si hay una conexión móvil disponible cuando realizas una llamada al 911, el teléfono realizará la llamada al 911 usando el marcador nativo del teléfono a través de la conexión móvil para mejorar la calidad de la llamada y la exactitud de la ubicación, incluso si tienes activados los servicios de llamadas Wi-Fi.

Sin embargo, debido a las limitaciones asociadas con las llamadas Wi-Fi, incluido el hecho de que la conexión a Internet de banda ancha utilizada podría ser provista por un tercero no afiliado a Sprint, siempre debes proporcionar al Centro de Comunicaciones 911 tu información de contacto y ubicación actual.

Otros dispositivos que no son móviles: otros dispositivos que no son móviles compatibles con las llamadas Wi-Fi pueden no ser compatibles con una llamada al 911 a través de la red de proveedor móvil y puede limitarse a las capacidades de llamadas WiFi únicamente, si está disponible y conectado. Puedes desactivar las llamadas WiFi en los demás dispositivos asociados en cualquier momento y por lo tanto eliminar las llamadas WiFi, incluso las llamadas al 911 desde esos dispositivos.

Ubicaciones internacionales: las llamadas de emergencia no son compatibles con las llamadas Wi-Fi fuera de los Estados Unidos. Si intentas hacer dicha llamada, las llamadas por Wi-Fi se desactivarán mientras tu dispositivo móvil intenta conectarse a una red de proveedor de servicio móvil local para direccionar tu llamada de emergencia.

Mira las limitaciones del servicio del 9-1-1 a través de llamadas por Wi-Fi

La mayoría de los dispositivos admiten transferencia de llamadas activas desde WiFi a la red LTE de Sprint, si te desplazas fuera de tu actual cobertura WiFi. Asegúrate de actualizar el software del dispositivo a la última versión para poder usar esta función.

Nota: Para los dispositivos Android que admiten VoLTE (voz por LTE), el botón VoLTE debe estar en la posición On para que funcione. Según el dispositivo, se podrá encontrar VoLTE siguiendo una de las siguientes indicaciones:

Settings > Connections or Network & Internet > Voice Networks. 

Settings > Connections or Network & Internet > Mobile Networks.

Los dispositivos lanzados a partir de 2019 admiten transferencia de llamadas activas. Consulta la lista que aparece a continuación de modelos más antiguos que también admiten esta función.

Apple

• iPhone 6/6Plus y posteriores

Samsung

• Galaxy Series (Gs7 y más nuevo)
• Serie Note (Note 8 y modelos más recientes)
• Serie J: J3 Emerge, J3 Achieve, J7 Perx, J7 Refine
• A Series: A6, A50, A20, A10e (y posterior)

LG

• Serie G (G6 y modelos más recientes)
• Serie Stylo (Stylo 3 y modelos más recientes)
• Serie V (V20 y modelos más recientes)
• Serie Tribute (Dynasty, Empire, Royal)
• X charge
• K30

Motorola

• Serie Z (Z2 Force, Z3 Play)

HTC

• U11

Essential

• Teléfono Essential

Google

• Serie Pixel (Pixel 3 / Pixel 3 XL y modelos más recientes)

One Plus

• OnePlus 7 Pro 5G

Algunas razones pueden ser:

• En 2020, Sprint actualizó el sistema en la mayoría de los teléfonos para que utilicen redes móviles en lugar de Wi-Fi. Esto puede hacer que tengan la apariencia de llamadas Wi-Fi que ya no funcionan. Tu dispositivo puede reconocer si la red móvil tiene conexión suficientemente buena como para admitir llamadas de voz. En caso de que la cobertura empeore, la llamada se realizará por Wi-Fi.
• Las llamadas por Wi-Fi verifican la intensidad de las señal Wi-Fi adecuada antes de iniciar la conexión automática a las llamadas por Wi-Fi. Muévete a un área donde la potencia de la señal sea más sólida.
• Si la red Wi-Fi tiene un portal propio, es posible que tengas que iniciar tu navegador e ingresar (con el nombre de usuario / contraseña) a la red, según la política del proveedor de Wi-Fi.
• Teléfonos Android: verifica que la opción Location Services esté en la posición On. Para dispositivos con Android Oreo (8.x) y versiones anteriores: selecciona la opción High Accuracy. Es posible que el ajuste GPS Only no pueda determinar tu ubicación mientras estás en un edificio. Para dispositivos con Android Pie (9.x) y versiones posteriores: activa las opciones en Improve Accuracy o Scanning.
• Para las redes Wi-Fi públicas, el proveedor puede tener políticas que impiden que el servicio de llamadas por Wi-Fi se conecte.

Las llamadas por Wi-Fi requieren una conexión Wi-Fi potente y confiable para obtener la mejor calidad de llamada posible. Si estás experimentando una calidad de llamada mala o inconsistente, asegúrate de tener una señal Wi-Fi potente. De ser necesario, acércate al enrutador para recibir una mejor señal.

La cantidad de usuarios y actividad (por ej., streaming de video) en una red puede afectar la calidad de llamadas. Una red con muchos usuarios, como un hotspot Wi-Fi público, puede afectar la calidad de llamada incluso si la señal de la red es potente.

Cuando está en modo Wi-Fi Calling y aparece "Sprint Wi-Fi", la llamada primero intentará realizarse a través de Wi-Fi. Si el teléfono determina que las condiciones actuales de la red Wi-Fi no admiten correctamente la llamada, entonces la llamada se realizará a través de la red móvil. Además, si la llamada se inicia en WiFi y cambia a LTE, el indicador volverá a mostrar la leyenda "Sprint".

Actualmente, las siguientes funciones son incompatibles con las llamadas por Wi-Fi Al elegir el servicio Llamadas WiFi, ya no podrás utilizar las siguientes funciones en tu teléfono.

• Voz HD (Voz HD está disponible para llamadas WiFi cuando la otra persona usa llamadas WiFi o VoLTE)
• Algunos códigos de marcado abreviados (códigos cortos que comienzan con * o #)
• Servicio de integración móvil de Sprint (SMI) para empresas
• Servicio de integración móvil (WMI) para empresas
• Aplicación Sprint Direct Connect Now
• Alertas móviles de emergencia (se aplica solo a teléfonos Android anticuados lanzados antes de 2016)
• Servicios de prioridad móvil (WPS)
• Servicio Gubernamental de Telecomunicaciones de Emergencias (GETS)
• Servicio TTY (teleimpresor)

Las dificultades técnicas pueden impedir o evitar la entrega confiable de mensajes TTY (teletipo) a través de redes basadas en protocolo de Internet (IP), incluida la plataforma de Llamadas Wi-Fi de Sprint. Dadas estas limitaciones, Sprint te recomienda usar un servicio de retransmisión de telecomunicaciones basado en Internet, como servicio de retransmisión de video, IP Relay o servicio telefónico con subtítulos por IP. La tecnología de Texto en Tiempo Real de Sprint (“RTT”) está disponible en la red de Sprint y se puede usar en ciertos dispositivos para comunicarse al 911.

No, el servicio Llamadas WiFi no se descontará del plan de minutos móviles al llamar a números de los EE. UU., las Islas Vírgenes de los Estados Unidos o Puerto Rico. Se cobran tarifas internacionales para números internacionales.

Las llamadas por Wi-Fi admiten llamadas desde más de 200 países / destinos. Las llamadas WiFi no está disponible en países seleccionados, incluidos: Corea del Norte, Irán y Siria. Los suscriptores de Sprint no están autorizados a usar el servicio en países donde las llamadas WiFi están prohibidas por ley. El uso de redes privadas virtuales (VPN) para evitar restricciones de llamadas internacionales es una violación de los términos y condiciones y no está permitido.

Las llamadas por Wi-Fi es un servicio gratis sin cargo mensual. Mira el resumen de tipos de llamadas de la siguiente tabla:

Notas:

• Para ver las tarifas de llamadas internacionales, visita sprint.com/international.
• Debes desactivar el roaming de datos cuando viajas al extranjero para evitar incurrir en cargos por roaming de datos.