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Principales preguntas sobre los teléfonos seminuevos

Consulta debajo la información sobre la garantía limitada de 90 días y sobre cómo enviar un reclamo.

Preguntas frecuentes

Garantía de reemplazo limitada de 90 días

La siguiente garantía de reemplazo limitada de 90 días contra fallas mecánicas o eléctricas se aplica a teléfonos seminuevos elegibles comprados en minoristas autorizados del proveedor de servicio móvil dentro de los 50 estados de los EE. UU., Distrito de Columbia, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. ("Garantía limitada"). Para fines de esta Garantía limitada, "Proveedor de servicio móvil" se define como servicio móvil de propiedad de Sprint y/o autorizado por Sprint al cual le compró su Teléfono seminuevo (es decir, Sprint, Boost, Virgin Mobile o Virgin Evolution, según corresponda) y no incluye ningún proveedor de servicio móvil que no sea propiedad de o que no esté autorizado por Sprint. Los teléfonos seminuevos se definen como teléfonos no certificados con poco uso que se han sometido a pruebas e inspecciones de funcionamiento, y que no estén cubiertos o certificados por la garantía del fabricante u otra ("Teléfonos seminuevos"). El plazo de 90 días de esta garantía limitada comenzará con la activación de su Teléfono seminuevo y no es transferible a ningún tercero. En el caso de que (i) el Teléfono seminuevo presente fallas mecánicas o eléctricas dentro de los noventa (90) días a partir de la fecha de activación y (ii) usted informa su reclamo dentro de los mencionados noventa (90) días ("Incidente cubierto"), el Proveedor de servicio móvil reemplazará su Teléfono seminuevo por otro teléfono seminuevo, remanufacturado o reacondicionado de tipo y calidad similares. El teléfono de reemplazo puede ser de diferente marca, modelo y/o color, y contener piezas que no sean del fabricante original. El costo de envío de su teléfono seminuevo corre por su cuenta. Antes de aprobar su reclamo, el Proveedor de servicio móvil o sus representantes autorizados evaluarán su Teléfono seminuevo para confirmar la elegibilidad, incluyendo, entre otras cosas, la confirmación del ESN y el lugar y la fecha de activación. Esta Garantía limitada no es una póliza de seguro ni tampoco cubre reparaciones, teléfonos perdidos o robados, uso y desgaste normal, ni daño por fuego, daño por agua, accidente o abuso, o pantallas agrietadas. Este programa de Garantía limitada puede ser modificado o cancelado por el Proveedor de servicio móvil en cualquier momento, a su entera discreción. Como la Garantía limitada se brinda sin cargo adicional, no habrá reembolso alguno en caso de una modificación o cancelación. Aplican restricciones. Para consultar las actualizaciones de esta garantía limitada, visite el sitio web del Proveedor de servicio móvil.

EL REEMPLAZO ESTIPULADO BAJO ESTA GARANTÍA LIMITADA EXPRESA CONSTITUYE UNA ALTERNATIVA EXCLUSIVA PARA EL CONSUMIDOR, Y ES PROVISTA EN LUGAR DE OTRAS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS. BAJO NINGÚN CONCEPTO, EL PROVEEDOR DE SERVICIO MÓVIL, SUS AFILIADAS O REPRESENTANTES AUTORIZADOS SERÁN RESPONSABLES, YA SEA EN CONTRATO O ACTO ILÍCITO (INCLUIDA NEGLIGENCIA) POR DAÑOS QUE EXCEDAN EL PRECIO DE COMPRA DEL TELÉFONO SEMINUEVO, NI POR DAÑOS INDIRECTOS, ACCIDENTALES, ESPECIALES O RESULTANTES DE CUALQUIER TIPO, PÉRDIDA DE INGRESOS O BENEFICIOS, PÉRDIDA DE NEGOCIOS, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS, SOFTWARE O APLICACIONES U OTRAS PÉRDIDAS FINANCIERAS, QUE SURJAN DE O ESTÉN VINCULADAS CON LA POSIBILIDAD O IMPOSIBILIDAD DE USAR EL TELÉFONO SEMINUEVO, LOS ACCESORIOS O EL SOFTWARE, EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEY.

Algunos estados y jurisdicciones no permiten la limitación o exclusión de daños accidentales o resultantes, ni la limitación de la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que las limitaciones o exclusiones detalladas anteriormente no sean aplicables para usted. Esta Garantía limitada le brinda derechos legales específicos, y es posible que usted también tenga otros derechos que varíen de estado a estado y de una jurisdicción a otra.

Instrucciones para enviar un reclamo

RECLAMOS: se debe llamar al 1-844-834-5579 entre las 6:00 a. m. CT y las 11:00 p. m. CT para enviar un reclamo cubierto bajo esta Garantía limitada. Luego de aceptar su reclamo recibirá instrucciones sobre cómo devolver su Teléfono seminuevo para obtener un reemplazo. El costo de envío de su teléfono seminuevo corre por su cuenta. Es posible que se le requiera proporcionar un certificado de compra u otra información o documentación al realizar un reclamo cubierta por esta Garantía limitada. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos, las fotos, los videos, los medios, el software, las aplicaciones o los archivos, así como de quitar cualquier disco duro o dispositivo de almacenamiento de su Teléfono seminuevo, ya que el proveedor de servicio móvil no se responsabiliza de la pérdida, alteración, modificación o irregularidad de los datos, las fotos, los videos, los medios, el software, las aplicaciones u otros archivos que se encuentren en su Teléfono seminuevo. Luego de la recepción del Teléfono seminuevo con toda la documentación y/o información aplicable, y la inspección y validación del reclamo, en caso de que ésta última se apruebe, Sprint o sus representantes autorizados le enviarán un Teléfono seminuevo de reemplazo de conformidad con esta Garantía limitada. En caso de que el Teléfono seminuevo no se considere elegible para un reemplazo por la Garantía limitada, se le devolverá su Teléfono seminuevo y no se le enviara ningún reemplazo. Los reclamos se deben realizar dentro de los 90 días de la fecha de activación de la compra para ser elegible para esta Garantía limitada, independientemente de cuándo se produzca el defecto o la anomalía. Aplican restricciones.

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