1. Devuelve tu teléfono en una tienda Sprint: lleva tu teléfono a una tienda Sprint (visita sprint.com/storelocator para encontrar la tienda más cercana).

2. Devuelve el teléfono arrendado por correo:

• Si vas a actualizar por Internet o por teléfono:
  • Te enviaremos automáticamente un kit de devolución si no devuelves tu dispositivo usado en una tienda Sprint. Sigue las instrucciones del kit y devuelve el teléfono a Sprint.
  • Tu teléfono se debe devolver en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños.
  • Usa el kit de devolución para proteger el teléfono, incluyendo el sobre acolchado y caja.
  • Usa UPS.com para buscar la tienda UPS más cercana, o llama al 1-800-PICK-UPS para coordinar que lo retiren.
• Si hiciste la compra con la opción "Compra por Internet, elige el horario y ubicación de entrega":
  • El email en el que se te informa el horario de la cita en la tienda incluirá un enlace al que deberás ingresar para imprimir una etiqueta de devolución.
  • Imprime la etiqueta de devolución y adjúntala al empaque seguro que contiene tu teléfono.
  • Usa UPS.com para buscar la tienda UPS más cercana, o llama al 1-800-PICK-UPS para coordinar que lo retiren.
• Si hiciste la compra en una tienda nacional (por ej., Best Buy, Walmart, etc.):
  • La tienda debería haber impreso una etiqueta y habértela entregado en el momento de la venta.
  • Coloca la etiqueta al empaque seguro que contiene tu teléfono.
  • Usa UPS.com para buscar la tienda UPS más cercana, o llama al 1-800-PICK-UPS para coordinar que lo retiren.
  • Si no se te otorgó ninguna etiqueta, contáctanos por Asistencia por chat.

Ve este video para conocer algunos consejos útiles.

*Si no devuelves tu dispositivo usado, el préstamo o monto de lease restante de tu dispositivo se cobrará a tu próxima factura. Luego de recibir tu dispositivo y confirmar que se encuentra en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños, lo acreditaremos a tu cuenta.

Solicita un kit o etiqueta de reemplazo, o chatea con nosotros.

Sí. Cuando haces un lease de un teléfono, la política de devolución de Sprint te ofrece 14 días para decidir si el teléfono es el adecuado para ti. Visita www.sprint.com/returns para conocer más información.

1. Crea una copia de respaldo y transfiere tu contenido: no queremos que pierdas ninguna de tus valiosas fotos, tus contactos ni tu música. Visita sprint.com/backup para ver los videos y guías instructivos para obtener ayuda sobre cómo crear una copia de respaldo y transferir contenido en base a tus necesidades y situación.
2. Borra los datos de tus dispositivos: sigue los pasos para borrar todo el contenido y restablecer tus dispositivos antes de devolverlos para que podamos procesar tu devolución y acreditarlo en tu cuenta.

Apple:

A. desvincula tu Apple Watch de tu dispositivo usado (si es necesario); visita support.apple.com para obtener asistencia.

B. cancela el registro en iMessage si cambias a un teléfono que no es Apple: ve a Settings > Messages > coloca el botón iMessage en "Off." Visita support.apple.com para obtener ayuda si tu dispositivo usado ya no está activo en una red móvil.

C. Determina la versión de iOS de tu dispositivo usado: ve a Settings > General > About > Version.

D. cierra sesión en iCloud, iTunes y App store:

Para iOS la versión es 10.3 o más nuevo:

i. Ve a Settings > toca [tu nombre]. Desplázate hacia la parte inferior de la ventana y toca "Sign Out of iCloud and Store".

ii. Ingresa tu contraseña de Apple ID y toca "Turn Off".

Para iOS la versión es 10.2.9 o anterior:

i. Ve a Settings > iCloud > Sign Out > toca "Sign Out" otra vez y toca "Delete from My [device]". Ingresa la contraseña de tu Apple ID.

ii. Ve a Settings > iTunes & App Store > Apple ID > toca "Sign Out".

E. Borra todfo el contenido: ve a Settings > General > Reset > Erase all Content and Settings. Espera que se complete el proceso antes de apagar el dispositivo.

Android: nota: la navegación varía según el modelo de teléfono y versión del sistema operativo de Android. Abre Settings y usa "Search" si es necesario.

A. Elimina tu cuenta de Google: ve a Settings > Accounts > Google > abre el menú Option y toca "Remove Account".

B. Borra todo el contenido: ve a Settings > Personal or General Management > Reset > Factory Data Reset > Reset y sigue las indicaciones. Espera que se complete el proceso antes de apagar el dispositivo.

C. Quita tu tarjeta de medios/SD (si es necesario).

Importante: tu cuenta no se acreditará por la devolución y se te cobrará un cargo si no se completa esto antes de activar y devolver tu nuevo dispositivo.

Sprint es el propietario del teléfono que arriendas y se te cobrará si no devuelves el dispositivo a Sprint. Eres responsable por los pagos de lease restantes, junto con el precio de opción de compra que se detalla en tu lease.

No, debes devolver el mismo dispositivo que te dimos en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños. Si recibiste un dispositivo de reemplazo debido a un problema con la garantía o un reclamo de seguro con Sprint Complete, ese dispositivo también está aprobado para la entrega.

Para los clientes con Sprint Complete:

Visita el centro de reparación de Sprint más cercano para realizar reparaciones menores u obtener ayuda con fallas mecánicas o eléctricas.

• Informa tu teléfono perdido o robado de inmediato al ingresar a Mi Sprint.
• Inicia una reclamación en línea en www.phoneclaim.com/sprint
• Obtén más información y opciones a considerar.

Para los clientes sin Sprint Complete:

• Si tu teléfono se daña en cualquier momento que estés por actualizar, puedes pagar un cargo por dispositivo dañado y devolver tu teléfono o puedes comprar el teléfono.
• Si tu dispositivo no se encuentra en buenas condiciones de funcionamiento y está dañado, puedes repararlo antes de devolverlo a Sprint para evitar un cargo por dispositivo dañado. El cargo por dispositivo dañado puede ser de hasta el precio de la opción de compra que se encuentra en su contrato de arrendamiento.
• Si pierdes o te roban el teléfono, lo mismo eres responsable por pagar los pagos de lease restantes y el precio de opción de compra.

El dispositivo de tu lease se debe devolver a Sprint en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños. Inspeccionamos cada teléfono devuelto para ver si está dañado y cobramos un cargo si no se cumplen las siguientes condiciones:

1. El dispositivo debe encenderse y permanecer encendido
2. El dispositivo o la pantalla no deben estar dañados
   • No debe tener grietas, roturas, o roturas profundas
   • No deben faltar piezas ni tener piezas rotas (batería, cámara, etc.)
   • No debe tener el marco curvo
   • No debe presentar daño por líquido
3. Los bloqueos de activación deben estar desactivados (Find My iPhone y bloqueo Android)
4. No debe tener grabados ni artículos anexados que alteren la apariencia original

Si tu dispositivo está dañado o no funciona correctamente, puedes repararlo antes de devolverlo a Sprint para evitar un cargo por daños. El cargo por dispositivo dañado puede ser de hasta el precio de la opción de compra que se encuentra en su contrato de arrendamiento.

Clientes de Sprint Complete: si solo la pantalla está rota y tienes cobertura disponible, puedes presentar un reclamo por daño accidental de manejo (ADH) con un cargo por servicio, cuando devuelvas el dispositivo.

Si no recibimos tu dispositivo en el kit de devolución, se te cobrará el "precio de opción de compra" o "el "valor del mercado". Cuando devuelves el dispositivo, este cargo se eliminará de tu factura.