Preguntas frecuentes sobre la oferta de adquisición de contrato de Sprint

Preguntas Frecuentes

Costos por el cambio

Clean Slate es el nombre de nuestra oferta para cubrir los costos de tu cambio hasta $650. Los costos elegibles incluyen el saldo de factura en cuotas de tu teléfono anterior y el cargo por cancelación anticipada. Tus impuestos, cargos del plan y otros cargos no son elegibles. Sprint te lo facilita.

El saldo de factura en cuotas de tu teléfono anterior y/o el cargo por cancelación anticipada son cargos elegibles para esta oferta. Tus impuestos, cargos del plan y otros cargos no son elegibles.

Sprint cubrirá hasta $650 de tus costos por el cambio. El valor total de los costos por el cambio se proporciona en etapas: una parte al momento del canje del dispositivo anterior y el resto a través de una recompensa virtual o tarjeta prepagada. Se requiere el registro en línea para obtener tu tarjeta.

Sí, ¡queremos que regreses a Sprint! Ten en cuenta que si dejas Sprint dentro del período de un año a partir del cambio, se te cobrará el monto de la recompensa virtual o tarjeta prepagada.

Cuenta

El número de cuenta se puede encontrar fácilmente con la aplicación My Sprint en tu teléfono. Solo selecciona el icono de Facturación y luego Ver mi factura. El número de cuenta también está disponible luego de iniciar sesión en www.sprint.com

La recompensa virtual o tarjeta prepagada será emitida con el nombre proporcionado en el formulario de registro. Este nombre debe ser el del cliente, no un representante de Sprint (que puede ayudarte a completar el registro).

No. La cuenta de Sprint puede tener otro nombre.  No obstante, si hay algún problema con el registro que requiere validación con el proveedor anterior, la persona que llama/cliente tendrá que estar autorizado para hablar sobre la cuenta del proveedor anterior (también tienen reglas de autenticación). 

Si tienes problemas para cargar tu factura anterior, puedes enviarla por email a buyout@sprint.com. Simplemente adjunta la última factura de servicio móvil de tu anterior proveedor que muestra los siguientes tres ítems.

  1. Cuenta del proveedor anterior
  2. El tipo/modelo de dispositivo del teléfono intercambiado
  3. ETF y/o saldo de facturación en cuotas del número de teléfono transferido

Canje

Debes canjear el teléfono vinculado con la cancelación anticipada o el saldo de factura en cuotas. Es probable que ese teléfono tenga un crédito por canje. Si por algún motivo no lo tiene, igualmente debes canjearlo.

No, esta oferta requiere el canje de tu teléfono anterior vinculado con la cancelación anticipada o el saldo de factura en cuotas.

El número de serie de tu teléfono de canje se encuentra en el recibo que te dieron en la transacción de canje. Tu representante de ventas puede haberlo escrito en el folleto que te dio o tal vez te haya ayudado a tomar una foto del recibo. También puedes llamar a la tienda de Sprint o a Atención al Cliente al 888-211-4727 o marcar *2 desde tu teléfono de Sprint para obtener el N° de serie de tu canje.

No, no puedes recibir esta oferta para cubrir tus cargos por el cambio ya que requiere que tu teléfono esté en buenas condiciones de funcionamiento. Tu teléfono debe encender, tener la pantalla intacta, no tener piezas rotas, agrietadas ni faltantes y tener el bloqueo de activación deshabilitado.

Es probable se deba a que el N° de serie del teléfono se ingresó de forma incorrecta durante la transacción de canje. Una vez que nuestro depósito recibe el teléfono, corregiremos el N° de serie y te enviaremos un email de confirmación. Usa el número de serie que figura en ese email e intenta registrarte nuevamente.

El dispositivo que ingresaste en tu cotización de canje probablemente no era el mismo que el dispositivo recibido en el depósito. Es por eso que la cotización inicial que recibiste y el monto de canje acreditado no coinciden.

Elegibilidad

Esta oferta requiere el canje de tu teléfono anterior. Si no tienes tu propio teléfono y cambias tu teléfono a Sprint, es probable que tu proveedor anterior te cobre el resto del saldo del teléfono más el costo para saldar tu lease. Sprint cubrirá estos costos hasta un máximo de $650.

No, solo son elegibles los teléfonos con un cambio de número de la competencia de Sprint.

Cuando Sprint hace una promoción de intercambio mínimo, debes decidir si prefieres tener más dinero para usar durante tu transacción de venta o más dinero cargado en tu cuenta virtual o tarjeta prepagada.

Por ejemplo, supongamos que los costos por el cambio son de $300. El valor de canje de tu teléfono es de $100. Sprint está haciendo una promoción de canje mínimo de $200. Puedes elegir entre estas dos opciones:

  1. Tomar el mínimo de $200 y luego recibir el resto $100 en otro momento en tu recompensa virtual o tarjeta prepagada. Esto te permitirá cubrir los costos inmediatos, como el cargo por activación, el pago inicial, los accesorios o reducir el pago mensual por el teléfono. Recibirás $100 en otro momento en tu recompensa virtual o tarjeta prepagada.
  2. Tomar el valor de intercambio estándar de $100 y recibir los $200 restantes a través de tu recompensa virtual o tarjeta prepagada. Esta opción te dará algo de crédito para usar para tus costos inmediatos y más adelante podrás usar el resto del crédito para cancelar el pago con tu proveedor anterior.
Cuenta virtual Mastercard® prepagada o tarjeta Mastercard prepagada

Tienes 60 días desde la activación para registrarte en sprint.com/joinsprint. El teléfono debe estar activo por 30 días y permanecer activo y al día con los pagos hasta tanto se entregue la tarjeta. Para la entrega de la recompensa, espera 3 días hábiles después de la aprobación del registro para recibir la recompensa virtual o 15 días para recibir la tarjeta prepagada.  Por lo general, todo el proceso toma 6-8 semanas desde la activación hasta la recepción de la tarjeta. Durante este tiempo, tu teléfono debe permanecer activo y tu cuenta en funcionamiento para continuar siendo elegible para la tarjeta de recompensas.